AI / How To / 디지털 트랜스포메이션 / 로봇|자동화 / 애플리케이션
비즈니스 가치에 부합하도록 빌드 프로세스를 최적화
소더스트롬은 ‘기회’가 포착되면, 늦추지 말고 그 즉시 이를 추구해야 한다고 강조한다. 그는 “흔히 다음처럼 생각한다. ‘완벽한 봇을 만들어야 한다. 앞으로 액세스 할 모든 데이터에 대해 생각해야 한다. 그리고 다양한 요구 사항에 대한 자료를 만든 다음 봇을 빌드하기 시작하고, 일년 정도 후에 봇을 배포하면 모든 사람들이 크게 만족할 것이다.’ 그러나 이런 생각은 잘못됐다. 그런 식으로 되지 않는다”라고 말했다.
그는 빨리 빌드하고 빨리 실패하는 방식이 좋다고 말했다. 이에 나사는 모든 챗봇 프로젝트를 규모가 작은 ‘스타트업’ 프로젝트로 추진한다. 소더스트롬은 “가능한 빨리 추진을 해 봇을 빌드하는 방식이다”라고 설명했다.
물론 나사의 봇은 사용자나 개발자 등 내부 인력이 내부 비즈니스 문제를 해결하기 위해 사용되는 것들이다. 버라이즌의 쿠마는 소비자나 고객이 사용하는 봇은 이보다 더 시간을 투자하는 것이 좋다고 말했다.
버라이즌은 ‘믹스 앤 매치(Mix and Match)’라는 데이터 요금제에 대해 안내를 하는 동일한 이름의 봇 개발에 수 개월의 시간을 투자했다. 버라이즌이 데이터 요금제를 개발하는 동안 개발자들이 챗봇을 훈련시켰다. 마케팅 부문도 관여했다. 쿠마는 “통상 제품을 개발하면서 동시에 웹사이트를 빌드한다. 같은 원리로 요금제, 챗봇 개발, 마케팅을 동시에 진행했다”라고 설명했다.
버라이즌 프로젝트에 더 많은 기간이 소요된 또 다른 이유는 아무 것도 없는 상태에서 봇을 빌드했기 때문이다. 그는 “먼저 핵심 AI 개발자들이 참여했다. 그리고 실제 대화에 대해 디자인을 한 엔지니어, 대화 디자이너가 참여했다. 이후 사람들이 새로운 표현에 대해 입력을 한 후에는 봇을 재훈련 시키는 팀원들이 참여했다”라고 설명했다.
소더스트롬의 팀은 규모가 훨씬 더 작다. 그는 “해당 분야 전문가는 소수에 불과하다. 여기에 더해, 참여한 엔지니어들은 모두 해야 할 다른 일이 있다. 따라서 나사는 챗봇 디자인은 독자적으로 처리하지만, 자연어 인식 부분은 아마존 렉스(Amazon Lex)를 사용한다”라고 전했다.
보안을 고려
소더스트롬이 내부적으로 시간을 투자하기 고집한 한 분야가 있다. 다름 아닌 보안이다. 시드 볼트의 셔드로프는 “이런 시스템을 신뢰할 수 있어야 일을 추진할 수 있다”라고 강조했다. 이런 이유로 개념이 확정되었지만 개발이 시작되기 전, 셔드로프가 나사 사이버보안에 관여한다. 그는 “반드시 사이버보안이 포함되어야 한다. 보안 문제가 봇 운영을 정지시킬 수 있기 때문이다”라고 설명했다.
사실 나사는 정부 기관이기 때문에 다른 선택지가 없다. 소더스트롬은 “민간 산업과 다르게, 특정 규칙과 규정을 준수하고 있음을 증명해야 한다. 따라서 이런 것들을 실험 및 시험할 때 규칙과 규정을 염두에 둔다”라고 설명했다.
그는 이어 “챗봇이 충분히 안전하지 못하거나, 규정에 부합하지 않는다면 나사는 이를 사용할 수 없다”라고 덧붙였다. 금융 기관인 캐피털 원 또한 봇 출시 전에 규제 당국에 봇을 보여줘야 했다.
소더스트롬은 “규제가 덜한 산업인 경우에도, 사용자 정보가 유출되고 이로 인해 폐업의 위기를 맞을 수 있기 때문에 봇을 안전하게 만들어야 한다”라고 강조했다. 인증, 데이터를 저장할 장소, 사용자가 불필요한 개인 식별 정보(PII)를 입력하지 않도록 교육할 필요가 있는지 여부 등을 생각해야 한다는 주문이다. 또 더 안전하게 만들기 위해 봇의 기능을 제한할지 여부도 고려해야 한다. 예를 들어, 캐피털 원의 봇은 잔고를 확인할 수 있지만 송금을 할 수 없도록 되어있다.
지속적으로 조정 및 트레이닝(훈련)을 한다
보안 문제를 해결하고 비즈니스 부문 사용자에 대한 정책을 확정한 후에도 극복해야 할 문제점이 남아 있다. 개발자들이 잘 알고 있는 챗봇 관련 문제이다. 봇의 데이터 처리와 마케팅 방식에 있어, 편향을 없애는 문제, 지속적으로 훈련을 하는 문제가 여기에 해당된다.
예를 들어, 캐피털 원의 봇은 ‘비서’에 대한 성적인(성별) 전형이 없도록 중립적으로 만들어져 있다. 지역적인 편향도 존재할 수 있다. 음성 앱을 사용한 경험이 있는 남부 사람이면 잘 알고 있을 것이다. 국가가 같아도 지역에 따라 사용하는 표현이 다를 수 있다. 사회적 계층, 교육 수준과 배경, 남성과 여성 사이에도 이런 차이가 존재한다.
버라이즌의 쿠마와 그의 팀은 이런 문제를 다루고 있다. 이를 위해, 개발자들이 새로운 용어와 표현을 지속적으로 추가하고 있다. 그는 “지속적으로 봇을 훈련시킨다. 챗봇 개발은 ‘지속적인 프로세스’이다. 끝이 없는 프로세스다”라고 강조했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.