2018.09.03

CIO가 알아야 할 '아웃소싱의 숨은 비용'

Stephanie Overby | CIO
IT아웃소싱 관계의 거래 특성으로 사전에 협의되지 않은 비용 청구서를 받게 될 수도 있다. CIO와 IT부서가 아웃소싱에서 주의해야 할 13가지 유형의 숨은 비용을 정리했다. 



IT부서가 저지르는 실수 중 하나는 아웃소싱을 도입했을 때 누적될 가능성이 높은 모든 숨은 비용을 포함하여 관계의 모든 비용을 고려하지 못하는 것이다. 지금까지는 서비스 제공업체가 이런 무시무시한 재무 위험을 공개하는 경우는 거의 없었기 때문에 고객들은 추가 비용을 관리하거나 없애기 위해 이를 부지런히 식별해야 했다.

아웃소싱 자문 및 조사 기업 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼시트는 "동기가 있는 고객들은 이를 한 차원 더 발전시켜 미래의 아웃소싱 제공업체가 소싱 프로세스의 투명성을 높이도록 압박할 수 있다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하고 싶다면 업체가 제공하는 서비스에 무엇이 포함되어 있는지 그리고 상호작용이 연장되거나 확장될 때 무슨 일이 발생할 수 있는지 명확히 밝히도록 압박해야 한다”고 말했다. 퍼시트는 "더욱 중요한 것은 산업 전체가 전통적인 거래 관행을 넘어 상호 성공을 위한 진정한 관계를 추구해야 한다는 점이다"고 강조했다.

하지만 해당 부문이 발전할 때까지는 구매자가 그 책임을 인지해야 한다. 그 목적을 달성하기 위해 아웃소싱 개입 과정 중 발생할 가능성이 높은 가장 보편적인 숨은 비용에 관해 알아보도록 하자.

느슨한 수요 관리
새로운 서비스의 승인 프로세스를 정의하여 준수하도록 한다. KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 상무 랜디 윌리는 "새로운 서비스를 요청하기가 더 쉽기 때문에 많은 고객이 서비스 범위 변경으로 고생하고 있다"고 말했다.

불필요한 변경 지시
KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 수석 밥 세실은 "내부에 고정 인원이 있으면 추가 비용 없이 특수 프로젝트를 수행하고 업무를 수행하는 방법을 변경하는 경우가 많다"고 밝혔다. 하지만 아웃소싱 환경에서는 그렇지가 않다. 변경 지시로 인한 피해를 방지하기 위해서는 "모든 사소한 요건 변경 또는 적은 노력에 대해 책임을 지는 데 익숙해져야 한다"고 세실은 전했다.

컨설팅 전개
HfS 리서치의 IT 서비스 조사 이사 올리 오도너휴는 "대부분 고객이 도중에 컨설팅이 생겨나면서 비용이 예상치 못하게 증가하는 경우가 많다고 말한다"고 이야기했다. 이어서 "거의 모든 디지털 및 IT부문은 컨설팅이 주도하기 때문에 비용이 커진다"고 덧붙였다.

심지어 IT서비스의 다른 영역도 결과 기반 가격 정책을 도입하고 있지만 컨설팅은 여전히 대부분 시간과 자원을 기준으로 비용이 청구된다. HfS 리서치의 CDO(Chief Data Officer) 제이미 스노우든은 "일정한 방식으로 어느 정도 관할 경우 비용이 책정될 것으로 기대하는 고객들이 불만스러울 수 있다"고 설명했다. 일부 기업들은 처음부터 제대로 관여함으로써 얻게 되는 증가된 가치를 선호하지만 추가 비용을 정당화하기 어려워하는 기업들도 있다.

비자 문제
미국 트럼프 행정부는 H-1B 비자를 관장하는 규칙 변경을 제안하고 기존 규칙을 강화했다. 메이어 브라운(Mayer Brown)의 워싱턴D.C. 사무소 책임 파트너 겸 기술 거래 책임자 다니엘 A. 마서에 따르면, 이런 변화가 이뤄지면 인도 출신 제공자를 포함하여 아웃소싱 서비스 제공자에게 상당한 영향을 끼칠 것이다. 마서는 "많은 제공자들이 선호하는 서비스 제공 모델은 주로 인도 등 해외 자원을 H-1B 비자를 이용해 미국으로 유입시키는 것이다. 이런 비자의 가용성에 영향을 끼치는 정부의 조치는 제공자 자원의 비용과 가용성에 영향을 끼친다"고 전했다.

---------------------------------------------------------------
아웃소싱 인기기사
->"아웃소싱이 기업을 망친다"··· GM CIO의 IT 운영 철학 7가지
->신중한 계약만으로는 역부족··· IT 아웃소싱 '관리' 원칙 7가지
->기고| 외주기업과의 협업 수준은 어떻게?··· '아웃소싱 참여 모델 6가지'
->'IT아웃소싱도 AI와 로봇이···' 계약서 작성 시 고려할 11가지
->갑-을 모두에 득이 되는 IT아웃소싱 계약 팁
->'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법
->IT 아웃소싱이 실패할 때··· '10가지 공통점'
->과도한 아웃소싱을 의미하는 7가지 신호
-> 갑에게 유리한 아웃소싱 계약서 작성법
---------------------------------------------------------------

2018.09.03

CIO가 알아야 할 '아웃소싱의 숨은 비용'

Stephanie Overby | CIO
IT아웃소싱 관계의 거래 특성으로 사전에 협의되지 않은 비용 청구서를 받게 될 수도 있다. CIO와 IT부서가 아웃소싱에서 주의해야 할 13가지 유형의 숨은 비용을 정리했다. 



IT부서가 저지르는 실수 중 하나는 아웃소싱을 도입했을 때 누적될 가능성이 높은 모든 숨은 비용을 포함하여 관계의 모든 비용을 고려하지 못하는 것이다. 지금까지는 서비스 제공업체가 이런 무시무시한 재무 위험을 공개하는 경우는 거의 없었기 때문에 고객들은 추가 비용을 관리하거나 없애기 위해 이를 부지런히 식별해야 했다.

아웃소싱 자문 및 조사 기업 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼시트는 "동기가 있는 고객들은 이를 한 차원 더 발전시켜 미래의 아웃소싱 제공업체가 소싱 프로세스의 투명성을 높이도록 압박할 수 있다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하고 싶다면 업체가 제공하는 서비스에 무엇이 포함되어 있는지 그리고 상호작용이 연장되거나 확장될 때 무슨 일이 발생할 수 있는지 명확히 밝히도록 압박해야 한다”고 말했다. 퍼시트는 "더욱 중요한 것은 산업 전체가 전통적인 거래 관행을 넘어 상호 성공을 위한 진정한 관계를 추구해야 한다는 점이다"고 강조했다.

하지만 해당 부문이 발전할 때까지는 구매자가 그 책임을 인지해야 한다. 그 목적을 달성하기 위해 아웃소싱 개입 과정 중 발생할 가능성이 높은 가장 보편적인 숨은 비용에 관해 알아보도록 하자.

느슨한 수요 관리
새로운 서비스의 승인 프로세스를 정의하여 준수하도록 한다. KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 상무 랜디 윌리는 "새로운 서비스를 요청하기가 더 쉽기 때문에 많은 고객이 서비스 범위 변경으로 고생하고 있다"고 말했다.

불필요한 변경 지시
KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 수석 밥 세실은 "내부에 고정 인원이 있으면 추가 비용 없이 특수 프로젝트를 수행하고 업무를 수행하는 방법을 변경하는 경우가 많다"고 밝혔다. 하지만 아웃소싱 환경에서는 그렇지가 않다. 변경 지시로 인한 피해를 방지하기 위해서는 "모든 사소한 요건 변경 또는 적은 노력에 대해 책임을 지는 데 익숙해져야 한다"고 세실은 전했다.

컨설팅 전개
HfS 리서치의 IT 서비스 조사 이사 올리 오도너휴는 "대부분 고객이 도중에 컨설팅이 생겨나면서 비용이 예상치 못하게 증가하는 경우가 많다고 말한다"고 이야기했다. 이어서 "거의 모든 디지털 및 IT부문은 컨설팅이 주도하기 때문에 비용이 커진다"고 덧붙였다.

심지어 IT서비스의 다른 영역도 결과 기반 가격 정책을 도입하고 있지만 컨설팅은 여전히 대부분 시간과 자원을 기준으로 비용이 청구된다. HfS 리서치의 CDO(Chief Data Officer) 제이미 스노우든은 "일정한 방식으로 어느 정도 관할 경우 비용이 책정될 것으로 기대하는 고객들이 불만스러울 수 있다"고 설명했다. 일부 기업들은 처음부터 제대로 관여함으로써 얻게 되는 증가된 가치를 선호하지만 추가 비용을 정당화하기 어려워하는 기업들도 있다.

비자 문제
미국 트럼프 행정부는 H-1B 비자를 관장하는 규칙 변경을 제안하고 기존 규칙을 강화했다. 메이어 브라운(Mayer Brown)의 워싱턴D.C. 사무소 책임 파트너 겸 기술 거래 책임자 다니엘 A. 마서에 따르면, 이런 변화가 이뤄지면 인도 출신 제공자를 포함하여 아웃소싱 서비스 제공자에게 상당한 영향을 끼칠 것이다. 마서는 "많은 제공자들이 선호하는 서비스 제공 모델은 주로 인도 등 해외 자원을 H-1B 비자를 이용해 미국으로 유입시키는 것이다. 이런 비자의 가용성에 영향을 끼치는 정부의 조치는 제공자 자원의 비용과 가용성에 영향을 끼친다"고 전했다.

---------------------------------------------------------------
아웃소싱 인기기사
->"아웃소싱이 기업을 망친다"··· GM CIO의 IT 운영 철학 7가지
->신중한 계약만으로는 역부족··· IT 아웃소싱 '관리' 원칙 7가지
->기고| 외주기업과의 협업 수준은 어떻게?··· '아웃소싱 참여 모델 6가지'
->'IT아웃소싱도 AI와 로봇이···' 계약서 작성 시 고려할 11가지
->갑-을 모두에 득이 되는 IT아웃소싱 계약 팁
->'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법
->IT 아웃소싱이 실패할 때··· '10가지 공통점'
->과도한 아웃소싱을 의미하는 7가지 신호
-> 갑에게 유리한 아웃소싱 계약서 작성법
---------------------------------------------------------------

X