2018.07.03

"혁신의 불확실성 없앤다"··· 눈여겨볼 변화관리 툴 5종

Moira Alexander | CIO
변화는 디지털 변혁 시대의 기업에 상수다. 다행히 여러 변화관리 툴이 시중에 나와 있어 원활한 혁신을 돕고 있다. 변화관리 소프트웨어는 혼란과 불확실성을 줄이고 변화의 영향을 기업 전체로 확산하는 데 유용하다.



변화관리 이니셔티브, 중요 프로젝트, 인력 변화 또는 여타 요인에 기인한 조직 변화를 계획하고 맵핑하고 관리하고 추적하고 보고하는 데 유용한 5가지 변화관리 툴을 소개한다.

프레시서비스
프레시서비스(Freshservice)는 플래닝(planning)의 착수부터 승인에 이르는 모든 단계를 간소화하는 클라우드 기반 변화관리 툴이다. 이는 일상 작업을 더 효과적으로 관리하고, 중복을 최소화하고, 승인에 대한 통제를 높인다. 프레시서비스의 핵심 기능은 아래와 같다.

- 문제 관리: 쟁점을 격리하고, 현재 또는 과거 사건과 연계하고 문제의 근본 원인을 규명함
- 사건 관리: 지원 티켓을 처리하고 반복 워크플로우를 자동화
- 릴리즈 관리: 빌드 및 테스트 플랜을 문서화해 미래의 플래닝을 개선
- 보고: 장애를 표시하고, 소프트웨어 성능을 모니터링하고, 기본 및 맞춤형 보고 기능을 통해 딜리버리를 개선
- 그 밖의 기능: 워크플로우 승인, 감사 내역, 변화 일정 수립, 변화 플래닝, 컴플라이언스 관리, 우선순위 설정, 작업 관리 등

프레시서비스의 대상 업종은 광고업체, 전자상거래 업체, 소프트웨어 기업, 금융 및 교육 기관, 의료 서비스 사업자, 인력 관리 회사, 정부 단체 등이다. 직원 수가 2명부터 1,000명 이상에 이르는 기업이다. 프레시서비스는 G스위트, 오피스365, 드롭박스, 박스, 스카이프, 자피어, 아마존 웹 서비스, 세일즈포스, 슈가CRM, 슬랙, JIRA, 퀵북스, 프레스북스, 마이크로소프트 SCCM 등과 통합할 수 있다. 전체 리스트는 프레시서비스 웹사이트를 참고하면 된다.

프레스서비스는 월간 및 연간 요금제로 이용할 수 있다. 요금 범위는 연 단위 청구 시 이용자당 월 19달러(소규모 팀 대상)부터 월간 또는 연간으로 청구되면서 이용자당 최대 월 99달러 요금제까지 있다(기업 고객 대상).

젠스위트
젠스위트(Gensuite) 변화관리 솔루션은 업무와 장비, 인력과 연관된 변화가 발생할 때 위험 및 컴플라이언스 요건을 발견하고 관리하는 데 유용하다. 젠스위트의 핵심 기능은 다음과 같다.

- 유연한 자가 설정 가능: 업무, 장비 또는 인력의 변화 중 표출될 수 있는 위험을 규명하고 추적하고 문서화함
- 표준화된 프로세스 단계들: 변화를 평가하고 컨트롤을 추천하는 것으로부터 프로세스 검증에 이르는 프로세스 단계에 이해관계자를 개입시킴
- ‘동종 대체(Replacement in Kind)’ 문서화를 통해 어떤 정형적 변화관리(formal management of change, MOC) 평가가 불필요한지 결정
- 변화 및 상태 업데이트를 자동 알림
- MOC 점검표 콘텐츠를 온라인으로 생성
- 컴플라이언스 상태 데이터 마이닝, 보고, 추세 분석을 통해 문제를 파악
- 기타: 감사 내역, 변화 캘린더, 변화 플래닝, 컴플라이언스 관리, 우선순위 설정, 배포 관리, 작업 관리 및 훈련 관리 등

젠스위트는 국방, 유통, 전자, 에너지 및 재생에너지, 엔터테인먼트 및 통신 업종과 식음료 기업에 공급되고, 이들의 직원 수는 10명에서 1만 명 이상에 이른다. 젠스위트는 MOC 매니저, 액션 트래킹 시스템(Action Tracking System), 록아웃 태그아웃(LockOut TagOut, LOTO), 이큅먼트 트래커(Equipment Tracker) 등 통합 소프트웨어 애플리케이션 스위트를 제공한다. 가격에 관한 정보는 업체 측에 문의하면 된다.

인텔리전트 서비스 매지니먼트
서비스에이드의 인텔리전트 서비스 매니지먼트(Intelligent Service Management)는 속도와 정확성을 겸비한 우수 사례를 통해 기업이 롤아웃을 계획하고 변화를 실행하는데 유용한 툴이다. 핵심 기능은 다음과 같다.

- 커뮤니케이션 계획을 수립하고, 스케줄을 설정하고, 정책 및 컴플라이언스 표준이 이행됐는지, 검토됐는지, 이행 전 승인을 받았는지 확인해 변화의 효율을 제고
- 인텔리전트 서비스 매니지먼트의 프로세스 자동화에 의한 롤아웃 및 변화 이행 플래닝: 검증된 프로세스 플로우로 변화를 이행해 위험을 줄이고, 정책 및 절차와의 일관성 및 준수를 보장
- IT 인프라 라이브러리(Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 등 검증된 변화관리 기능으로 변화 과정을 무결하게 관리하면서, 위험을 줄이고, 서비스 수준 협약 및 약정 사항을 충족
- 기타: 승인 워크플로우, 변화 플래닝 등

인텔리전트 서비스 매니지먼트는 10명에서 1만 명 또는 그 이상의 직원 규모를 갖는 의료 서비스 사업자, 고등 교육 기관, 공기업, 보건 단체, 스타트업에서 이용한다. 또한, 이 변화관리 솔루션은 자피어(Zapier), 봄가 리모트 서포트(Bomgar Remote Support), 세일즈포스, 스카이프와 통합할 수 있다. 가격 정보는 서비스에이드에 문의하면 된다.


리머디 체인지 매니지먼트 9
BMC 소프트웨어의 리머디 체인지 매니지먼트 9(Remedy Change Management 9) 플랫폼은 IT서비스 관리 기업이 조직 변화를 이행할 때 불확실성과 잠재적 위험에 대처하는 데 유용하다. 플랫폼은 변화를 성공적으로 계획하고 추적하고 전달하는 광범위한 영역을 아우른다. 핵심 기능은 다음과 같다.

- 충돌 감지(collision detection) 기능은 상충할 수 있는 변화를 자동으로 규명
- 영향 분석(Impact analysis)은 변화의 영향을 받는 서비스, 자산 및 인력을 가시화
- 다단계 승인(multi-level approvals)은 변화의 시행에 앞서 모든 관계자의 승인을 획득해 변화를 확실하게 함
- 정책 집행(policy enforcement)은 우수 관행 및 컴플라이언스를 보장해 업종의 특이 규정을 충족
- 기타: 신속하고 정확한 의사 결정을 위한 인사이트를 제공하는 KPI 대시보드 및 프로세스 전문 보고서와 여타 기능, 예컨대 변화 플래닝, 컴플라이언스 관리 등을 추가로 지원

리머디 체인지 매니지먼트 9는 직원 수가 50명에서 1,000명 이상에 이르는 거의 모든 업종의 기업을 대상으로 한다. 통합과 가격에 대한 자세한 정보는 BMC게 문의한다.

왓픽스
왓픽스(Whatfix) 변화관리 툴은 변화 프로세스 전반에 걸쳐 가이드를 제공하고 생산성 격차 없이 소프트웨어 제품 채택률을 높여준다. 핵심 기능은 다음과 같다.

- 온더고(on-the-go) 지원으로 직원을 돕는 인터랙티브 가이드
- 소프트웨어의 이해와 채택을 한층 쉽게 하는 내장 인터랙티브 가이던스
- 직원의 애플리케이션 요구 및 위치 데이터를 바탕으로 직원을 상황에 맞게 지원
- 기타: 승인 워크플로우, 컴플라이언스 관리, 훈련 관리 등

왓픽스는 소매, 기술, 보건의료, 자선 신탁, 엔터테인먼트, 금융 업종 등에 속한 다양한 중소기업 및 대기업에 서비스를 제공한다. 또한, 젠데스크, 세일즈포스, 피플소프트, SCORM(Sharable Content Object Reference Model: 콘텐츠 개발 표준 모형)에 부합하는 LMS(Learning Management System) 등과 통합할 수 있다. 전체 서드-파티 통합 정보가격은 업체에 문의하면 된다. ciokr@idg.co.kr

2018.07.03

"혁신의 불확실성 없앤다"··· 눈여겨볼 변화관리 툴 5종

Moira Alexander | CIO
변화는 디지털 변혁 시대의 기업에 상수다. 다행히 여러 변화관리 툴이 시중에 나와 있어 원활한 혁신을 돕고 있다. 변화관리 소프트웨어는 혼란과 불확실성을 줄이고 변화의 영향을 기업 전체로 확산하는 데 유용하다.



변화관리 이니셔티브, 중요 프로젝트, 인력 변화 또는 여타 요인에 기인한 조직 변화를 계획하고 맵핑하고 관리하고 추적하고 보고하는 데 유용한 5가지 변화관리 툴을 소개한다.

프레시서비스
프레시서비스(Freshservice)는 플래닝(planning)의 착수부터 승인에 이르는 모든 단계를 간소화하는 클라우드 기반 변화관리 툴이다. 이는 일상 작업을 더 효과적으로 관리하고, 중복을 최소화하고, 승인에 대한 통제를 높인다. 프레시서비스의 핵심 기능은 아래와 같다.

- 문제 관리: 쟁점을 격리하고, 현재 또는 과거 사건과 연계하고 문제의 근본 원인을 규명함
- 사건 관리: 지원 티켓을 처리하고 반복 워크플로우를 자동화
- 릴리즈 관리: 빌드 및 테스트 플랜을 문서화해 미래의 플래닝을 개선
- 보고: 장애를 표시하고, 소프트웨어 성능을 모니터링하고, 기본 및 맞춤형 보고 기능을 통해 딜리버리를 개선
- 그 밖의 기능: 워크플로우 승인, 감사 내역, 변화 일정 수립, 변화 플래닝, 컴플라이언스 관리, 우선순위 설정, 작업 관리 등

프레시서비스의 대상 업종은 광고업체, 전자상거래 업체, 소프트웨어 기업, 금융 및 교육 기관, 의료 서비스 사업자, 인력 관리 회사, 정부 단체 등이다. 직원 수가 2명부터 1,000명 이상에 이르는 기업이다. 프레시서비스는 G스위트, 오피스365, 드롭박스, 박스, 스카이프, 자피어, 아마존 웹 서비스, 세일즈포스, 슈가CRM, 슬랙, JIRA, 퀵북스, 프레스북스, 마이크로소프트 SCCM 등과 통합할 수 있다. 전체 리스트는 프레시서비스 웹사이트를 참고하면 된다.

프레스서비스는 월간 및 연간 요금제로 이용할 수 있다. 요금 범위는 연 단위 청구 시 이용자당 월 19달러(소규모 팀 대상)부터 월간 또는 연간으로 청구되면서 이용자당 최대 월 99달러 요금제까지 있다(기업 고객 대상).

젠스위트
젠스위트(Gensuite) 변화관리 솔루션은 업무와 장비, 인력과 연관된 변화가 발생할 때 위험 및 컴플라이언스 요건을 발견하고 관리하는 데 유용하다. 젠스위트의 핵심 기능은 다음과 같다.

- 유연한 자가 설정 가능: 업무, 장비 또는 인력의 변화 중 표출될 수 있는 위험을 규명하고 추적하고 문서화함
- 표준화된 프로세스 단계들: 변화를 평가하고 컨트롤을 추천하는 것으로부터 프로세스 검증에 이르는 프로세스 단계에 이해관계자를 개입시킴
- ‘동종 대체(Replacement in Kind)’ 문서화를 통해 어떤 정형적 변화관리(formal management of change, MOC) 평가가 불필요한지 결정
- 변화 및 상태 업데이트를 자동 알림
- MOC 점검표 콘텐츠를 온라인으로 생성
- 컴플라이언스 상태 데이터 마이닝, 보고, 추세 분석을 통해 문제를 파악
- 기타: 감사 내역, 변화 캘린더, 변화 플래닝, 컴플라이언스 관리, 우선순위 설정, 배포 관리, 작업 관리 및 훈련 관리 등

젠스위트는 국방, 유통, 전자, 에너지 및 재생에너지, 엔터테인먼트 및 통신 업종과 식음료 기업에 공급되고, 이들의 직원 수는 10명에서 1만 명 이상에 이른다. 젠스위트는 MOC 매니저, 액션 트래킹 시스템(Action Tracking System), 록아웃 태그아웃(LockOut TagOut, LOTO), 이큅먼트 트래커(Equipment Tracker) 등 통합 소프트웨어 애플리케이션 스위트를 제공한다. 가격에 관한 정보는 업체 측에 문의하면 된다.

인텔리전트 서비스 매지니먼트
서비스에이드의 인텔리전트 서비스 매니지먼트(Intelligent Service Management)는 속도와 정확성을 겸비한 우수 사례를 통해 기업이 롤아웃을 계획하고 변화를 실행하는데 유용한 툴이다. 핵심 기능은 다음과 같다.

- 커뮤니케이션 계획을 수립하고, 스케줄을 설정하고, 정책 및 컴플라이언스 표준이 이행됐는지, 검토됐는지, 이행 전 승인을 받았는지 확인해 변화의 효율을 제고
- 인텔리전트 서비스 매니지먼트의 프로세스 자동화에 의한 롤아웃 및 변화 이행 플래닝: 검증된 프로세스 플로우로 변화를 이행해 위험을 줄이고, 정책 및 절차와의 일관성 및 준수를 보장
- IT 인프라 라이브러리(Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 등 검증된 변화관리 기능으로 변화 과정을 무결하게 관리하면서, 위험을 줄이고, 서비스 수준 협약 및 약정 사항을 충족
- 기타: 승인 워크플로우, 변화 플래닝 등

인텔리전트 서비스 매니지먼트는 10명에서 1만 명 또는 그 이상의 직원 규모를 갖는 의료 서비스 사업자, 고등 교육 기관, 공기업, 보건 단체, 스타트업에서 이용한다. 또한, 이 변화관리 솔루션은 자피어(Zapier), 봄가 리모트 서포트(Bomgar Remote Support), 세일즈포스, 스카이프와 통합할 수 있다. 가격 정보는 서비스에이드에 문의하면 된다.


리머디 체인지 매니지먼트 9
BMC 소프트웨어의 리머디 체인지 매니지먼트 9(Remedy Change Management 9) 플랫폼은 IT서비스 관리 기업이 조직 변화를 이행할 때 불확실성과 잠재적 위험에 대처하는 데 유용하다. 플랫폼은 변화를 성공적으로 계획하고 추적하고 전달하는 광범위한 영역을 아우른다. 핵심 기능은 다음과 같다.

- 충돌 감지(collision detection) 기능은 상충할 수 있는 변화를 자동으로 규명
- 영향 분석(Impact analysis)은 변화의 영향을 받는 서비스, 자산 및 인력을 가시화
- 다단계 승인(multi-level approvals)은 변화의 시행에 앞서 모든 관계자의 승인을 획득해 변화를 확실하게 함
- 정책 집행(policy enforcement)은 우수 관행 및 컴플라이언스를 보장해 업종의 특이 규정을 충족
- 기타: 신속하고 정확한 의사 결정을 위한 인사이트를 제공하는 KPI 대시보드 및 프로세스 전문 보고서와 여타 기능, 예컨대 변화 플래닝, 컴플라이언스 관리 등을 추가로 지원

리머디 체인지 매니지먼트 9는 직원 수가 50명에서 1,000명 이상에 이르는 거의 모든 업종의 기업을 대상으로 한다. 통합과 가격에 대한 자세한 정보는 BMC게 문의한다.

왓픽스
왓픽스(Whatfix) 변화관리 툴은 변화 프로세스 전반에 걸쳐 가이드를 제공하고 생산성 격차 없이 소프트웨어 제품 채택률을 높여준다. 핵심 기능은 다음과 같다.

- 온더고(on-the-go) 지원으로 직원을 돕는 인터랙티브 가이드
- 소프트웨어의 이해와 채택을 한층 쉽게 하는 내장 인터랙티브 가이던스
- 직원의 애플리케이션 요구 및 위치 데이터를 바탕으로 직원을 상황에 맞게 지원
- 기타: 승인 워크플로우, 컴플라이언스 관리, 훈련 관리 등

왓픽스는 소매, 기술, 보건의료, 자선 신탁, 엔터테인먼트, 금융 업종 등에 속한 다양한 중소기업 및 대기업에 서비스를 제공한다. 또한, 젠데스크, 세일즈포스, 피플소프트, SCORM(Sharable Content Object Reference Model: 콘텐츠 개발 표준 모형)에 부합하는 LMS(Learning Management System) 등과 통합할 수 있다. 전체 서드-파티 통합 정보가격은 업체에 문의하면 된다. ciokr@idg.co.kr

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