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기업이 CIO 영입 때 '정말로' 원하는 것들

2018.05.29 Sharon Florentine  |  CIO


그녀는 “자신의 밑에서 일할 사람들의 머리와 마음을 얻을 수 있는 사람을 찾는다는 의미이다. 비전을 갖고 있으며, 코칭과 지원을 통해 인재를 유치 및 유지할 수 있는 사람이다. 다시 말해 리더십 스킬과 관리 능력이 있어야 한다. 비전과 사명을 소통할 수 있어야 한다. 또 직원들이 제대로 일을 할 수 있도록 만드는 충분한 전문성도 갖추고 있어야 한다. 자신의 밑에서 일하는 사람들이 능력을 발휘할 수 있도록 만드는 것이 중요하다. 자신은 전략적인 방향을 정하고, 밑에서 일하는 사람들이 이를 이행한다”라고 말했다.

이런 이유에서 인디드의 공통 CIO 스킬 리스트에 포함된 예산 수립 및 관리, 채용 관련 스킬은 CIO의 ‘머스트 해브’ 스킬이다.

웨더비는 “운영과 자본 측면에서 예산(계획) 수립 및 관리가 요구된다. 또 반드시 지출을 면밀히 검토해야 한다. 인재 채용 스킬도 ‘머스트 해브’ 스킬이다. 우수한 팀을 구축할 필요가 있기 때문이다. 우수한 팀이 성과를 일궈낸다. CIO는 이런 성과를 달성할 수 있도록 조율과 조정을 하고, 도움을 주는 역할을 할 뿐이다”라고 설명했다.

노스캐롤라이나 블루 크로스 블루 쉴드(Blue Cross Blue Shield)의 조 아버내티 CIO도 여기에 동의했다. 주제 영역과 특정 전문 경험에 있어서는 CIO보다 그 밑에서 일하는 사람이 더 중요하다. CIO는 고수준에서 자신의 역할을 해야 하는 직책이다. 하는 일이 조금 더 미묘하며 전략에 초점이 맞춰져 있다.

아버내티는 “회사와 산하 기술 조직에 대한 매력적인 스토리를 전달해 인재를 채용 및 유지할 수 있어야 한다. 사람들에게 동기를 부여하고 격려할 수 있는 능력, 의견이 불일치할 때 같은 방향으로 나아갈 수 있도록 만드는 능력이 있어야 한다. 사람들의 의견을 경청해야 한다. 그렇지만 사람들에게는 단호히 근거와 이유를 설명하고, 언질을 받아내고, 주요 관계자들 사이에 ‘방법을 찾아봅시다!’는 반응을 끌어내고, 힘든 결정을 할 수 있는 사람이 필요하다”라고 말했다.

아버니티에 따르면, CIO로 성공하기 위해 필요한 또 하나의 중요한 능력은 코칭과 멘토링 능력이다. 여기에는 직원들에게 지속적으로 피드백을 제공, 구축하는 브랜드의 가치 및 사명과 일치시키는 능력도 포함된다. 여기에 동조하지 않으면, 회사를 떠나게 만들 수도 있다.

가혹하게 들릴지 모르겠지만, 타당한 이유와 근거를 바탕으로 힘든 결정을 내리는 것도 CIO가 성과를 일궈내는 데 필요한 중요한 역량이다.

아버니티는 “솔직하게 직설적으로 말해야 한다. ‘게임'을 하면 안 된다. 겸손한 태도로 귀를 기울여야 한다. 그러나 능숙하게 갈등을 다룰 수 있어야 한다. 그래야 영향력을 발휘하고 협상할 수 있다. 이는 대부분의 고위직에 반드시 필요한 스킬이다”라고 설명했다.

위임과 커뮤니케이션의 힘
CIO의 책임 범위를 감안, 자신이 통제해야 하는 것과 통제해서는 안 될 것을 이해할 필요가 있다. 여기에서 아주 중요한 스킬 중 하나가 '위임’ 능력이다. 그녀는 “자신이 해야 할 일을 정한다. 그리고 자신이 맡은 BU가 가능한 독립성을 발휘할 수 있도록 권한을 부여해야 한다”라고 말했다.

CIO는 수 많은 정보에서 정말 중요한 정보를 파악하고, 이를 이행하는 능력을 연마해야 한다. 그녀는 “CIO는 회사 전략과 이니셔티브, 새로운 기술, 정책, 벤더 가치 등에 대한 수 많은 정보에 직면하게 된다. 이를 평가, 분류, 결정하고, 이를 바탕으로 업무를 추진할 수 있어야 한다. 수 많은 사안 중에 정말 중요한 사안에만 초점을 맞출 수 있는 능력을 길러야 한다. 이렇게 하기 꽤 어려울 수 있다. 몰입을 하는 사람으로 평가받는 것이 좋다. 그러나 마이크로매니저가 되어서는 안 된다”라고 말했다.

균형을 유지하기 위해 반드시 갖춰야 할 스킬이 커뮤니케이션 스킬이다. 아버내티에 따르면, CIO에게는 효과적이고 강력한 커뮤니케이션 스킬이 필요하다. 자신의 가치를 더 큰 조직에 동화시키는 능력이 있어야 한다.

그녀는 “IIT의 수 많은 부분에 커뮤니케이션이 중요하다. 전략, 재무, 인재 전략, 로드맵 및 계획, 지속적인 개선 등을 예로 들 수 있다. 그런데 IT는 자신의 서비스와 성과를 제대로 마케팅 하지 못하는 경향이 있다. 전사적으로 자신이 한 일과 성취한 성과를 알려야 한다. 또한 자신에게서 얻을 가치와 누락된 부분에 대한 인풋을 추구해야 한다”라고 설명했다.

현재 기술 변화 속도가 빠르다는 점을 감안했을 때 새로운 기술에 계속 보조를 맞출 필요도 있다. 이는 가치 전달에 도움을 준다. 아버나티는 이런 도전과제를 극복하기 위해 CTO를 채용해 이에 대한 1차적인 책임을 맡겼다고 말했다.

그녀는 “CTO는 나와 다른 리더들이 수 많은 ‘잠재력 높은’ 신기술에서 ‘하이프’를 걸러내고, 동시에 새로운 기술에 보조를 맞추도록 도움을 주고 있다. 신 기술을 탐구할 리소스를 일정 수준 확보해 놓는 것이 중요하다”라고 말했다.

이어 “비즈니스 부문 파트너가 외부 컨설턴트를 통해 발견한 기술을 구현하는 정도의 역할만 하는 상황을 피해야 한다. 이는 CIO의 가치를 낮추고, 평가 프로세스에 참여하지 않은 기술에 반대할 때 ‘장애물'로 취급을 받을 위험이 있기 때문이다”라고 덧붙였다.

CIO의 역할은 아주 다양하다. 그러나 전반적으로 강력한 리더십, 커뮤니케이션 및 갈등 중재 능력, 위임 능력, 새로운 기술에 대한 열정 등이 CIO로 성공하는 데 아주 중요한 역할을 한다고 이들 전문가들은 입을 모았다. ciokr@idg.co.kr 

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