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IT 관리 역량을 상품화하다··· CIO 3인의 이야기

2018.04.23 Clint Boulton  |  CIO


제품 주도형 기술에 눈을 돌리다

TD 아메리트레이드(TD Ameritrade) CIO 비제이 상카란의 제품 주도형 매니지먼트는 2000년대 후반 자동차 업계 거물인 포드에서 시작됐다. 포드 사는 당시 제품 라인을 지원하기 위한 애플리케이션을 제작하기 시작했다.

상카란은 이러한 제품 주도형 매니지먼트 스타일을 TD 아메리트레이드로 그대로 가져갔다. 상카란에 따르면, TD 아메리트레이드는 당시 완전한 프로젝트 기반 조직이었다. 클라이언트 및 제휴사들의 요청에 보다 신속, 정확하게 대응하기 위해 상카란은 IT를 여러 그룹으로 나누었다. 소매, 트레이딩, 청산 무역제 등 여러 비즈니스 유닛들의 플랫폼을 각각 나누어 생성, 지원할 수 있도록 하기 위해서였다.

이러한 제품 주도형 모델이 성공할 수 있으려면 빠르고 반복적인 사이클을 통해 소프트웨어를 생산할 수 밖에 없다고 믿은 상카란은 애자일 개발 방법론으로의 전환을 꾀했다. 시작은 비즈니스 대면 테크놀로지 팀이었다.

오늘날 그는 이러한 애자일 방법론을 TD 아메리트레이드의 인프라스트럭처 그룹에까지 확장시키고 있다. 여기서 애자일 방법론은 포털 및 IaaS등에 사용되고 있다. IT의 70%가 애자일 방법론을 채택하고 있는 현실에서, TD 아메리트레이드는 이러한 변화를 통해 처리량을 2배 가까이 늘렸다. 상카란은 최대 30분까지 릴리즈 사이클을 줄여줄 수 있는 데브옵스 자동화를 통해 디플로이먼트의 가속화를 꾀하고 있다.

제품 관리 관행을 변화시키기 위해서는 딜리버리 사이클과 관련하여 변화 관리 전략이 필요했다. 가장 어려운 것은 시작과 끝나는 날짜가 정해져 있는 스케줄에 프로젝트 매니저들을 적응시키는 것이었다고 그는 전했다. 최소한의 신뢰성이 보장되는 상품을, 반복적으로 시장에 내놓을 수 있도록 기어를 변경해야 했다.

그렇지만 변화가 어려웠던 만큼 충분한 보상이 주어졌다고 상카란은 말했다. “나는 제품 주도형 테크놀로지를 신뢰하며, 앞으로도 이 방법만을 고수할 것이다”라고 상카란은 말했다.

프라이빗 클라우드 소프트웨어 공급자 역할을 맡은 마리스트 칼리지
마리스트 칼리지(Marist College) CIO 빌 서스크에게, 이러한 제품 주도형 마인드를 가지고 IT를 관리하는 것은 선택이 아니라 필수이다. 오늘날 학생, 교직원들은 시간과 장소에 구애 받지 않고 PC와 모바일 기기를 통해 학습 및 교육 관련 정보에 당연히 액세스할 수 있어야 한다고 생각한다고 서스크는 말했다. 디지털 시대가 도래했다는 것은 더 이상 새로운 앱이나 포털 개설이 2~3개월 정도가 소요될 것이라는 CIO의 변명이 통하지 않는 시대가 왔음을 의미한다는 것이다.

애자일 및 데브옵스 방법론을 받아들이며, 서스크는 금융 및 학생용 모듈, 그리고 마리스트 칼리지 웹사이트 등과 같은 제품들의 업그레이드를 사전 패키징해 두고 있다. 그리고 업그레이드 실행 시, 가장 영향이 적은 시간대, 예컨대 새벽 2시쯤 이러한 업그레이드를 내놓고 있다.

서스크의 IT 직원들이 지속적인 업데이트를 능숙하게 딜리버리 해 낸다는 사실을 알게 된 마리스트 칼리지의 이사회에서는 다른 유사한 고등교육 기관들에도 이러한 솔루션을 제공해 보는 것이 어떻겠냐고 제안해왔다.

서스크는 검토 이후 프라이빗 클라우드를 이용해 세인트 엘리자베스 칼리지와 뉴 잉글랜드 칼리지, 라셀 칼리지 등 여러 교육 기관들에 코스 관리 애플리케이션, ERP 소프트웨어 및 기타 여러 기능들을 성공적으로 제공했다.

이들 교육 기관은 서스크가 제공한 기능들의 사용량에 따라 적절한 사용료를 마리스트 칼리지 측에 지불하고 있다. 이러한 수익은 물론 큰 규모는 아니며 대체로 마리스트 칼리지의 프라이빗 클라우드 개선에 재투자되고 있다. 그렇지만 경쟁이 치열한 오늘날의 교육 산업 속에서 살아 남기 위해 발버둥 치고 있는 수 많은 소규모 사설 대학들에게 IT 경쟁력을 갖출 수 있게 도와준다는 점에서 이러한 노력은 의의가 있다고 서스크는 말했다.

“결국 사설 대학들도 서로 돕고 살아야 다 함께 살아 남지 않겠는가”라고 서스크는 말했다. ciokr@idg.co.kr 
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