2018.03.22

"브랜드 맞춤형 가상비서 개발 지원"··· IBM, '왓슨 어시스턴트' 공개

Scott Carey | Computerworld UK
IBM이 독자적인 음성 비서 서비스를 개발하는 기업을 겨냥해 화이트 레이블 비서(white label voice)를 개발했다.



이번주 라스베이거스에서 열린 싱크 컨퍼런스에 공개된 왓슨 어시스턴트(Watson Assistant)가 그 주인공이다. 이를 이용하면 아마존 알렉사나 구글 어시스턴트와 같은 기존 솔루션을 사용하는 대신, 자체적인 음성 비서 서비스를 선보일 수 있게 된다. 특정 브랜드 맞춤형 AI가 비서가 가능해지는 것이다.

가령 가상 비서 룸 서비스를 제공하려는 호텔, 대시보드에 자체 가상 비서를 서비스하는 자동차 기업 등이 나타날 수 있게 된다.

IBM은 음성 비서를 개발하는 프로세스를 간소화할 수 있는 방안도 시도하고 있다. 사전 설정된 행동 및 음성 카탈로그를 제공하는 것도 그 중 하나다. 이를 채택하는 기업이 자체 데이터 세트를 사용해 비서를 교육시키는 작업은 물론 가능하다. IBM은 애널리틱스 기능도 기본 패키지에 포함된다고 전했다.

데이터 프라이버시
IBM은 왓슨 어시스턴트의 배치가 전적으로 고객 기업 맞춤식으로 진행되며, 모든 관련 데이터를 기업이 유지할 수 있다고 강조했다. 데이터 프라이버시와 보안이 주요 차별화 요소 중 하나는 설명이다.

회사는 설명서를 통해 "고객 기업의 데이터를 IBM이 소유하지 않을 것이다. 대화, 텍스트, 동영상 등 수집된 모든 데이터는 고객 브랜드에 소유돼 보다 나은 서비스를 제공하게 될 것"이라고 밝혔다.

이는 아마존의 서비스 약관과 분명히 다른 부분이다. 아마존 약관에는 "당신의 아마존 렉스(Lex) 고객 경험을 지속적으로 증진시키기 위해서는 귀사의 콘텐츠 사용이 요구된다"라고 기술돼 있다.

한편 IBM의 소매, 여행, 자동차 산업에 속한 몇몇 사용 사례를 소개했다. 삼성이 소유한 하만 커넥티드 서비스가 왓슨 어시스턴트 프로토 타입을 선보였으며, 뮌헨 공항은 왓슨 어시스턴트를 사용해 공항 방문자에게 길을 안내하는 페퍼 로봇을 개발했다. 오토데스크는 고객 문의에 대답하는 오토데스크 버추얼 에이전스를 공개했다. 이 밖에 모델 원(Motel One)와 스코틀랜드 로얄 뱅크도 초기 고객사로 언급됐다.

왓슨 어시스턴스의 가격은 API 호출 수에 따라 달라진다. 1만 건의 API 호출로 제한된 무료 버전이 있으며, 스탠다드 버전에서는 API 콜당 0.0025달러다. ciokr@idg.co.kr 



2018.03.22

"브랜드 맞춤형 가상비서 개발 지원"··· IBM, '왓슨 어시스턴트' 공개

Scott Carey | Computerworld UK
IBM이 독자적인 음성 비서 서비스를 개발하는 기업을 겨냥해 화이트 레이블 비서(white label voice)를 개발했다.



이번주 라스베이거스에서 열린 싱크 컨퍼런스에 공개된 왓슨 어시스턴트(Watson Assistant)가 그 주인공이다. 이를 이용하면 아마존 알렉사나 구글 어시스턴트와 같은 기존 솔루션을 사용하는 대신, 자체적인 음성 비서 서비스를 선보일 수 있게 된다. 특정 브랜드 맞춤형 AI가 비서가 가능해지는 것이다.

가령 가상 비서 룸 서비스를 제공하려는 호텔, 대시보드에 자체 가상 비서를 서비스하는 자동차 기업 등이 나타날 수 있게 된다.

IBM은 음성 비서를 개발하는 프로세스를 간소화할 수 있는 방안도 시도하고 있다. 사전 설정된 행동 및 음성 카탈로그를 제공하는 것도 그 중 하나다. 이를 채택하는 기업이 자체 데이터 세트를 사용해 비서를 교육시키는 작업은 물론 가능하다. IBM은 애널리틱스 기능도 기본 패키지에 포함된다고 전했다.

데이터 프라이버시
IBM은 왓슨 어시스턴트의 배치가 전적으로 고객 기업 맞춤식으로 진행되며, 모든 관련 데이터를 기업이 유지할 수 있다고 강조했다. 데이터 프라이버시와 보안이 주요 차별화 요소 중 하나는 설명이다.

회사는 설명서를 통해 "고객 기업의 데이터를 IBM이 소유하지 않을 것이다. 대화, 텍스트, 동영상 등 수집된 모든 데이터는 고객 브랜드에 소유돼 보다 나은 서비스를 제공하게 될 것"이라고 밝혔다.

이는 아마존의 서비스 약관과 분명히 다른 부분이다. 아마존 약관에는 "당신의 아마존 렉스(Lex) 고객 경험을 지속적으로 증진시키기 위해서는 귀사의 콘텐츠 사용이 요구된다"라고 기술돼 있다.

한편 IBM의 소매, 여행, 자동차 산업에 속한 몇몇 사용 사례를 소개했다. 삼성이 소유한 하만 커넥티드 서비스가 왓슨 어시스턴트 프로토 타입을 선보였으며, 뮌헨 공항은 왓슨 어시스턴트를 사용해 공항 방문자에게 길을 안내하는 페퍼 로봇을 개발했다. 오토데스크는 고객 문의에 대답하는 오토데스크 버추얼 에이전스를 공개했다. 이 밖에 모델 원(Motel One)와 스코틀랜드 로얄 뱅크도 초기 고객사로 언급됐다.

왓슨 어시스턴스의 가격은 API 호출 수에 따라 달라진다. 1만 건의 API 호출로 제한된 무료 버전이 있으며, 스탠다드 버전에서는 API 콜당 0.0025달러다. ciokr@idg.co.kr 

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