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예전에는 유독한 업무 환경(toxic work environments)을 그리 신경 쓰지 않았다. 닫힌 문 뒤에서 일어나는 일에 관심을 기울이는 사람은 드물었으며 중요한 것은 결과였다. 그러나 더 이상은 아니다.
직원들에 대한 데이터를 분석해 업무 환경의 문제점을 파악하는 비지어(Visier) 같은 회사들이 조금씩 증가하는 추세라는 점이 이를 뒷받침하는 증거다. 우리는 비지어의 데이브 와이즈벡 최고 전략 책임자로부터 데이터 분석을 이용한 업무 환경 분석에 대해 알아봤다.
Q : 비지어가 업무 환경을 분석 및 파악하기 위해 필요한 데이터의 종류는 무엇인가?
A : 기업들은 일반적인 생각 이상으로 많은 데이터를 수집하고 있다. 이제 면접에 사용하는 이력서는 종이가 아닌 온라인이다. 취업해 교육을 받기 시작하면, 시스템이나 데이터베이스에 정보가 유지된다. 비지어는 비즈니스 전략을 수립하는 데 도움을 주고, 행동에 필요한 동력을 제공하고, 비즈니스 성과를 높일 수 있는 질문에 대한 답을 찾기 위해 이런 정보들을 검색해 분석한다.
사용하는 정보는 찾으려는 대답의 질문에 따라 달라진다. 예를 들어, ‘채용 품질’을 파악하려면 직원 근속 기간, 발전, 성과를 이해해야 한다. 일반적으로 성과 관리, 승진, 직원 유지율 데이터가 필요하고, 나중에 채용 담당 매니저를 대상으로 한 서베이, 생산성 평가 결과로 보강할 수 있다. 비지어는 협소한 범위의 데이터가 아닌, 직원에 대한 데이터가 위치한 모든 시스템에서 정보를 가져온다. 질문이 무엇이든 한 장소에서 답을 찾을 수 있도록 만들기 위해서다. 머신러닝 알고리즘도 여기에 바탕을 두고 있다. 직원들의 이력 및 유지율과 관련된 상관관계 등 흥미로운 인사이트들을 발견할 수 있다.
유독한 행동과 불만족을 파악하기 위해 사용하는 기표(Signifier)는 무엇인가?
‘성 차별이 발생하는 이유는 무엇일까?’, ‘기술 분야에 고령자 차별이 존재할까?’ 같은 질문을 탐구한 바 있다. 대부분의 경우, 데이터의 이례(예외, 변칙, 불규칙)를 찾는다. 성 차별을 예로 들면, 잘 알려진 ‘차이점’에서 시작한다. 여성의 소득이 남성의 소득보다 약 20% 낮은 것을 예로 들 수 있다. 이를 출발점으로 마치 탐정처럼 성 차별을 초래하는 요소와 이유를 파악하려 시도한다.
연구자들은 데이터를 매개체로 이해를 높이기 위해 성과와 승진, 유지율, 기타 수 많은 요소들을 조사한다. ‘인사이트’가 깊은 답들 가운데 상당수는 많은 요소가 결합되어 하나의 스토리를 산출하게 된다.
가령 우리가 발표한 ‘성 평등 보고서(Gender Equity Report)’에 따르면, 여성들은 첫 관리직 승진 시기에 회사를 그만두는 경향이 있었다. 이로 인해 ‘매니저 디바이드(Manager Divide, 관리직에 여성의 수가 적은)’ 현상이 발생했다. 노동 참여율, 연령과 근속 기간에 따른 보수 증가율, 개개인과 관리직의 보수 차이, 자발적인 퇴사, 첫 아이가 태어난 시기에 대한 데이터를 결합해 분석할 때, 이러한 현상을 파악할 수 있다.
데이터에 따르면, 나쁜 매니저는 어떤 매니저인가?
좋은 매니저는 ‘독재자’가 아닌 ‘코치’이다. 스포츠에 비유해 설명할 수 있다. 코치가 선수는 아니다. 소속 선수들로부터 최상을 끌어내는 책임을 진 사람이다. 스포츠와 다를 수도 있지만, 매니저는 직속 부하들이 새로 도전을 하고, 심지어 새 팀에 합류하도록 장려해야 한다. 부하 개인과 전체 회사의 발전을 유도해야 하는 것이다.
데이터에서 이런 자질을 발견하는 방법은 무엇일까? 나쁜 매니저를 알려주는 데이터 포인트는 없다. 그러나 승진율, 성과(고과), 몰입도, 사직 또는 사임 비율 같은 특정 데이터를 분석할 수 있다. 좋은 매니저는 경쟁을 하기보다, 나머지 조직을 위해 인재를 개발하는 경향이 있다. 이런 트렌드를 조사하면 나쁜 매니저를 알려주는 ‘신호’가 드러난다.
예를 들어, 특정 매니저 부하 직원의 성과가 장기간 좋지 않다면 문제가 될 수 있다. 매니저가 직속 부하에 제대로 된 멘토링을 제공하지 않거나, 성과와 관련된 문제를 해결하려 시도하지 않아서 이런 문제가 초래되었을 수 있다.
직장 내 ‘왕따(괴롭힘)’ 문제가 얼마나 만연해 있는가?
이에 대해 조사한 적은 없다. 그렇지만 큰 문제라는 것을 잘 알고 있다. 커리어빌더(CareerBuilder)에 따르면, 직장에서 ‘괴롭힘’을 당했다고 대답한 비율이 29%다. 데이터 분석 측면에서 봤을 때, 직장 내 ‘괴롭힘’ 문제를 측정하기란 아주 어렵다. 기업들은 ‘괴롭힘’ 관련 문제에 대한 데이터를 대규모로 수집하지 않는다.
반면 기술 산업의 고령자 차별 문제를 조사했는데, 그 결과에 깜짝 놀랐다. 실리콘밸리의 150대 기술 기업에서 인종이나 성 차별 관련 불평보다 고령자 차별 불평이 더 많았기 때문이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.