2017.12.04

2018년 소셜미디어 활동을 이끄는 것은?

Jennifer O'Brien | CMO
내년에도 인공지능이 전례 없는 수준으로 고객 서비스를 주도하고, 가짜 뉴스가 계속 영향을 줄 영향을 미칠 것이라는 전망이 나왔다.



훗스위트(Hootsuite)의 3번째 연례 동향 보고서에 따르면, 기업이 인공지능(AI) 전략을 사용해 개인화의 우선순위를 정하는 데 점점 더 집중하며, 소셜 전략에서 '가짜 뉴스'가 계속해서 '신뢰 하락'에 영향을 미칠 것이다.
 
훗스위트(Hootsuite)의 3번째 연례 동향 보고서에 따르면, 기업이 인공지능(AI) 전략을 사용해 개인화의 우선순위를 정하는 데 점점 더 집중하며, 소셜 전략에서 '가짜 뉴스'가 계속해서 '신뢰 하락'에 영향을 미칠 것이다.

2018년 판 훗스위트 보고서에서는 비즈니스 담당자와 마케팅 담당자가 주의해야 할 주요 소셜 미디어 경향을 조사했다. 인공지능에 대해 마케팅 담당자는 “이 기술이 매우 유용할 수 있지만 AI가 소셜 마케팅에 가져올 다양한 변화를 이해하기 전에 이러한 추세를 따르는 것이 위험함을 알게 됐다.

현재 페이스북에서 1억 대가 넘는 메신저봇이 활동 중이며, 이는 지난해 3만 3,000대보다 233%나 증가했다. 그러나 보고서는 소비자들이 인간이 개입하지 않은 행동을 가치 있게 여길지에 대해서는 여전히 확실치 않다고 전했다.

"AI는 여전히 미래 지향적인 추세지만 마케팅 담당자는 2018년에 실질적인 이익을 거두기 시작할 것으로 기대할 수 있다. 예를 들어 페이스북은 마케팅 담당자가 통찰력을 더 빨리 찾을 수 있도록 새로운 예측 분석을 발표했다"라고 보고서는 밝혔다. 보고서에 따르면, 비주얼 검색 엔진은 머신러닝을 사용하여 소비자가 키워드가 아닌 이미지로 검색할 수 있도록 도와줌으로써 온라인 제품 검색의 미래를 재정립할 수 있게 됐다.
 
'가짜 뉴스'로 주류 언론에 대한 대중의 신뢰가 계속 떨어짐에 따라 소비자의 신뢰는 대규모 기관에서 소규모 기관으로 옮겨가는 추세다. 또한 마케팅 임원은 부풀려진 영향 요인 지표와 사람보다는 소셜미디어 봇에 도달하는 데 주의를 기울이는 것에 대해 회의적이다.

"우리는 신뢰하는 기관, 허영 측정 지표, 거대한 영향력 있는 유명 인사에서 멀어지고 있으며 고객을 지지하고 진정한 고객 커뮤니티와 임직원이 과거 어느 때보다도 중요하게 영향을 미치는 작고 실제적인 영역으로 옮겨가고 있다”고 보고서는 전했다.

훗스위트 A/NZ 지역 마케팅 리더인 벤 멀리건은 신뢰가 떨어지겠지만 2018년에는 업계 동료의 영향력이 상승할 것으로 전망했다. 이는 업계 전체가 주목해야 할 추세다.

간단히 말해, 사람들은 이제 다음 장소, 다음 의상, 다음 식사를 찾기 위해 소셜 미디어를 검색하고 있다. 그는 "브랜드 공간에서 유명 인사, 정치인, 공식 회사 대변인보다는 믿을만한 직원들에게 이 같은 결정에 도움을 받는다"고 말했다.

또한 이 보고서는 소셜 투자 수익(ROI)의 진화를 밝혀냈다. 기업이 과거에는 소셜 미디어를 사용하여 유입 경로를 늘렸지만, 많은 사람이 고객 여정의 다른 단계에서 소셜 가치를 탐구하고 발견했다.

브랜드 인지도 외에도 소셜 미디어는 조직이 고객 서비스 비용 절감, 브랜드 인지도 변화 추적, 위험 완화, 최고의 인재 유치 및 공급망 분석에 관한 소셜 통찰력 제공과 같은 비즈니스 목표 달성을 돕고 있다고 보고서는 전했다. 그러나 이러한 발전에는 새로운 측정 기준이 필요하다. 바로 소셜 미디어 전략을 조직의 가장 시급한 비즈니스 과제와 연계해야 한다는 것이다.

한편 보고서는 모바일이 어떻게 소셜 TV의 성장을 가속화하고 있는지에 대해서도 집중적으로 연구했다. 2018년에는 TV 형식의 콘텐츠가 왕성해지고 브랜드는 전통적인 TV 시청률이 지속해서 떨어지면서 모바일 최적화 방송사가 될 방법을 고려해야 할 것이다.

훗스위트 보고서는 방송 형식의 콘텐츠 제작이 모든 브랜드나 제품 카테고리에서 잘 맞는 것은 아니라고 지적했다. 보고서는 "참여율이나 동영상 조회 같은 소셜 네트워크의 주가를 측정하는 지표는 당신의 조직이 특정 비즈니스 성과를 달성하는 데 도움이 되지 않을 수 있지만, 많은 업계에서 소셜 청중을 끌어들이고자 혁신적인 소셜 광고 형식과 대담한 새로운 방식을 열 것이다"고 밝혔다.

또한 2018년의 또 다른 주요 추세는 소셜 데이터의 등장이다. 기업은 소셜 데이터를 진정한 고객 통찰력의 원천으로 바꾸는 데 필요한 노력과 자원을 다시 산정해야 한다. 더 많은 조직이 여전히 소셜 데이터를 다른 분석 시스템과 통합하거나 SNS 의견에서 유용한 통찰력 찾기를 실현하려면 원래 생각했던 것보다 많은 작업과 리소스가 필요하다고 보고서는 강조했다.

마지막으로 보고서는 2018년 마케팅 담당자가 직면하게 될 3가지 주요 과제를 다음과 같이 제시했다.
 
-잠재적인 목표 고객에게 도달하고 이들과 연결하는 캠페인을 추진할 예산 확보
-소셜미디어가 더 낫다는 생각에서 소셜 비디오가 기본적인 최소 요구 사항으로 인식의 전환
-새로운 툴과 전략의 끝없는 양의 결과로 브랜드 피로도 초래
ciokr@idg.co.kr 



2017.12.04

2018년 소셜미디어 활동을 이끄는 것은?

Jennifer O'Brien | CMO
내년에도 인공지능이 전례 없는 수준으로 고객 서비스를 주도하고, 가짜 뉴스가 계속 영향을 줄 영향을 미칠 것이라는 전망이 나왔다.



훗스위트(Hootsuite)의 3번째 연례 동향 보고서에 따르면, 기업이 인공지능(AI) 전략을 사용해 개인화의 우선순위를 정하는 데 점점 더 집중하며, 소셜 전략에서 '가짜 뉴스'가 계속해서 '신뢰 하락'에 영향을 미칠 것이다.
 
훗스위트(Hootsuite)의 3번째 연례 동향 보고서에 따르면, 기업이 인공지능(AI) 전략을 사용해 개인화의 우선순위를 정하는 데 점점 더 집중하며, 소셜 전략에서 '가짜 뉴스'가 계속해서 '신뢰 하락'에 영향을 미칠 것이다.

2018년 판 훗스위트 보고서에서는 비즈니스 담당자와 마케팅 담당자가 주의해야 할 주요 소셜 미디어 경향을 조사했다. 인공지능에 대해 마케팅 담당자는 “이 기술이 매우 유용할 수 있지만 AI가 소셜 마케팅에 가져올 다양한 변화를 이해하기 전에 이러한 추세를 따르는 것이 위험함을 알게 됐다.

현재 페이스북에서 1억 대가 넘는 메신저봇이 활동 중이며, 이는 지난해 3만 3,000대보다 233%나 증가했다. 그러나 보고서는 소비자들이 인간이 개입하지 않은 행동을 가치 있게 여길지에 대해서는 여전히 확실치 않다고 전했다.

"AI는 여전히 미래 지향적인 추세지만 마케팅 담당자는 2018년에 실질적인 이익을 거두기 시작할 것으로 기대할 수 있다. 예를 들어 페이스북은 마케팅 담당자가 통찰력을 더 빨리 찾을 수 있도록 새로운 예측 분석을 발표했다"라고 보고서는 밝혔다. 보고서에 따르면, 비주얼 검색 엔진은 머신러닝을 사용하여 소비자가 키워드가 아닌 이미지로 검색할 수 있도록 도와줌으로써 온라인 제품 검색의 미래를 재정립할 수 있게 됐다.
 
'가짜 뉴스'로 주류 언론에 대한 대중의 신뢰가 계속 떨어짐에 따라 소비자의 신뢰는 대규모 기관에서 소규모 기관으로 옮겨가는 추세다. 또한 마케팅 임원은 부풀려진 영향 요인 지표와 사람보다는 소셜미디어 봇에 도달하는 데 주의를 기울이는 것에 대해 회의적이다.

"우리는 신뢰하는 기관, 허영 측정 지표, 거대한 영향력 있는 유명 인사에서 멀어지고 있으며 고객을 지지하고 진정한 고객 커뮤니티와 임직원이 과거 어느 때보다도 중요하게 영향을 미치는 작고 실제적인 영역으로 옮겨가고 있다”고 보고서는 전했다.

훗스위트 A/NZ 지역 마케팅 리더인 벤 멀리건은 신뢰가 떨어지겠지만 2018년에는 업계 동료의 영향력이 상승할 것으로 전망했다. 이는 업계 전체가 주목해야 할 추세다.

간단히 말해, 사람들은 이제 다음 장소, 다음 의상, 다음 식사를 찾기 위해 소셜 미디어를 검색하고 있다. 그는 "브랜드 공간에서 유명 인사, 정치인, 공식 회사 대변인보다는 믿을만한 직원들에게 이 같은 결정에 도움을 받는다"고 말했다.

또한 이 보고서는 소셜 투자 수익(ROI)의 진화를 밝혀냈다. 기업이 과거에는 소셜 미디어를 사용하여 유입 경로를 늘렸지만, 많은 사람이 고객 여정의 다른 단계에서 소셜 가치를 탐구하고 발견했다.

브랜드 인지도 외에도 소셜 미디어는 조직이 고객 서비스 비용 절감, 브랜드 인지도 변화 추적, 위험 완화, 최고의 인재 유치 및 공급망 분석에 관한 소셜 통찰력 제공과 같은 비즈니스 목표 달성을 돕고 있다고 보고서는 전했다. 그러나 이러한 발전에는 새로운 측정 기준이 필요하다. 바로 소셜 미디어 전략을 조직의 가장 시급한 비즈니스 과제와 연계해야 한다는 것이다.

한편 보고서는 모바일이 어떻게 소셜 TV의 성장을 가속화하고 있는지에 대해서도 집중적으로 연구했다. 2018년에는 TV 형식의 콘텐츠가 왕성해지고 브랜드는 전통적인 TV 시청률이 지속해서 떨어지면서 모바일 최적화 방송사가 될 방법을 고려해야 할 것이다.

훗스위트 보고서는 방송 형식의 콘텐츠 제작이 모든 브랜드나 제품 카테고리에서 잘 맞는 것은 아니라고 지적했다. 보고서는 "참여율이나 동영상 조회 같은 소셜 네트워크의 주가를 측정하는 지표는 당신의 조직이 특정 비즈니스 성과를 달성하는 데 도움이 되지 않을 수 있지만, 많은 업계에서 소셜 청중을 끌어들이고자 혁신적인 소셜 광고 형식과 대담한 새로운 방식을 열 것이다"고 밝혔다.

또한 2018년의 또 다른 주요 추세는 소셜 데이터의 등장이다. 기업은 소셜 데이터를 진정한 고객 통찰력의 원천으로 바꾸는 데 필요한 노력과 자원을 다시 산정해야 한다. 더 많은 조직이 여전히 소셜 데이터를 다른 분석 시스템과 통합하거나 SNS 의견에서 유용한 통찰력 찾기를 실현하려면 원래 생각했던 것보다 많은 작업과 리소스가 필요하다고 보고서는 강조했다.

마지막으로 보고서는 2018년 마케팅 담당자가 직면하게 될 3가지 주요 과제를 다음과 같이 제시했다.
 
-잠재적인 목표 고객에게 도달하고 이들과 연결하는 캠페인을 추진할 예산 확보
-소셜미디어가 더 낫다는 생각에서 소셜 비디오가 기본적인 최소 요구 사항으로 인식의 전환
-새로운 툴과 전략의 끝없는 양의 결과로 브랜드 피로도 초래
ciokr@idg.co.kr 

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