AI / How To / 디지털 트랜스포메이션 / 로봇|자동화 / 마케팅 / 머신러닝|딥러닝 / 비즈니스|경제
멀케이는 “또한 고객과의 최종 접점에서 품질을 향상시키는 역할도 할 수 있다. 현재 가장 나쁜 시나리오는 마케팅 부문이 고객에게 여러 수 많은 도구를 사용하는 것이다. 마케터가 훨씬 더 나은 기술을 제공하는 훨씬 더 지능적인 시스템을 확보하면, 마케터는 제때 적절히 도움을 주는 적절한 메시지로 고객과 접촉할 수 있게 된다”라고 설명했다.
멀케이는 과거 동떨어져 행동하던 마케팅 부문이 과거보다 더 협력적인 조직으로 바뀔 것이라고 기대했다. 그는 “고객들은 ‘내가 서비스 중인지, 마케팅 중인지’ 신경 쓰지 않는다. 그러나 마케팅 부문은 내부적으로 이를 구분했어야만 했다”라며, “이런 도구들을 이용하면 마케팅 모멘트와 서비스 모멘트 사이의 경계가 흐려질 것”이라고 덧붙였다.
팀 플레이어인 마케팅
올해의 경향을 살펴볼 때 마케터들은 서비스부터 전략, 디지털, 제품, HR, 재무 등 여러 부서와 적극적으로 관계를 구축하고, 협력하고 있는 중이다. 그런데 질문이 제기된다. 현재 마케터의 주 역할은 무엇일까?
멀케이는 마케팅이 아주 힘든 업무라고 동의하면서, 그 개념이 확대되었다고 강조했다.
그는 “마케팅이 크게 변했다. 직원 ‘온보딩’과 ‘최신 메시지’의 신속한 습득 및 전파에 머무르지 않는다. 현장에 있든, 고객과 접촉하는 중이든, 메시지를 전파하는 중이든, 브랜드를 대표할 수 있도록 만드는 것이 마케팅이다. 이제 모든 접점에서 마케팅이 발생한다. 이는 기업이 직원들을 브랜드의 근본 구성요소로 유지시켜준다. 시장에서의 인지도 생성에서, 영업 주기 최적화까지 모든 부분이 해당된다”라고 말했다.
그는 이어 “물론 일부는 마케팅 부서에서 발생하는 활동이다. 그러나 마케팅 부서에서만 마케팅이 발생하지 않는다. 전사적으로 마케팅이 발생해야만 한다”라고 강조했다.
따라서 CMO의 역할은 기업의 모든 단계에서 마케팅을 구현해 촉진하는 것이라는 설명이다. 멀케이는 “세일즈포스를 예로 들면, CEQO(Chief Equality Officer), HR 책임자가 모두 마케터다. 그리고 CEO는 최고 마케팅 책임자이다. 우리는 이런 사람들이 최고의 역량을 발휘하도록 만드는 역할을 한다. 마케팅 팀이 이를 도와주는 것이다. CMO는 이제 마케팅 관련 업무만 처리하는 사람이 아니다. 이것이 큰 변화다”라고 설명했다.
획득을 넘어 ‘후원자’로
드림포스에서는 세일즈포스의 온라인 교육 플랫폼인 트레일헤드(Trailhead)가 발표됐다. 다른 회사가 맞춤화해 사용할 수 있는 플랫폼이다. 멀케이에 따르면, 세일즈포스의 ‘시장화(Go-to-market)’ 전략에서 가장 큰 변화는 ‘고객 주도의 교육’이다.
그에 따르면 이러한 변화의 촉발제는 AI 같은 4차 산업 혁명 기술들이 가중시킨 기업, 기관, 시민 사회의 신뢰 하락이다.
그는 “기술이 강력한 것이 다가 아니다. 누구나 기술을 사용할 수 있다는 것이 중요하다. 더 많은 것을 모든 사람이 이용할 수 있도록 만드는 것이 더 좋다. 신뢰가 하락하면서, 마케터들의 입지가 크게 약화됐다. 최종 소비자는 광고 차단 도구에서 스팸 필터까지 스스로를 보호할 도구들을 이용할 수 있다. 마케터가 밀려나고 있는 것이다”라고 말했다.
마케터가 신뢰를 회복하기 위해서는 마케팅을 적게 해야 한다. 반면 고객과의 협력 수준을 높여야 한다.
멀케이는 “나는 고객들의 역량을 보강하고, 도와주고, 고취시켜, 우리에 대해 말을 하도록 만드는 일을 하고 있다”라고 말했다. 그에 따르면 드림포스 이후, 전세계에서 고객들이 300여 이벤트를 직접 개최했다. 드림포스에서 다뤄진 내용과 관련된 인사이트를 공유하는 이벤트였다. 또한 세일즈포스의 관여 없이 고객 주도로 600여 컨퍼런스가 개최됐다.
멀케이는 “브랜드 전략은 분명하다. 우리가 고객을 신뢰한다는 것이다”라며, “고객을 신뢰해야, 고객을 위해 봉사하고, 이들이 성공할 수 있도록 도울 수 있다. 즉 우리의 마케팅은 제품이 제 기능을 하도록 만들고, 고객들이 성공하도록 돕고, 고객이 우리에 대해 이야기를 하고, 우리에 대해 알리도록 만드는 것이다. 이는 내 마케팅 전략의 근본이다. 나는 고객들이 사례를 공유할 수 있도록 노력을 경주할 계획이다”라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.