2017.09.12

씨티뱅크 싱가포르, 페이스북 메신저로 실시간 챗봇 서비스 제공한다

Nayela Deeba | MIS Asia
씨티뱅크 싱가포르 고객이 조만간 씨티봇(Citi Bot)으로 알려진 페이스북 메신저에서 대화형 차트를 통해 자신의 은행 계좌를 확인할 수 있게 된다.


페이스북 메신저의 씨티 챗봇

이 봇은 고객이 계좌 잔고/거래, 신용카드 청구서 요약, 포인트 잔고 등 은행 일반적으로 은행 콜센터에 요구하는 계좌 관련 쿼리를 처리한다.

씨티봇을 사용하려면 고객이 스마트폰이나 데스크톱에서 페이스북 계정에 로그인하고 씨티 싱가포르의 페이스북 페이지를 열어 메신저에서 은행 계좌 관련 질문을 해야 한다.

씨티에 따르면, 봇은 자연어 처리 기능을 사용해 정확한 정보를 제공하고 인간/은행 텔러가 은행 관련 쿼리에 어떻게 반응하는지에 대해 거의 복제하거나 일치시킨다.


페이스북 메신저에서 씨티봇과의 실제 대화 화면 

민감한 정보가 정확히 그 사람에게만 공개되도록 하려면 사용자가 특정 요청 정보를 보기 전에 SMS/이메일을 통해 은행에서 보낸 OTP(one-time password)를 입력해야 한다.

이전에는 고객이 은행의 콜센터 담당자에게 전화로 문의하거나 문의 정보가 있는 양식을 수동으로 작성해 은행 계좌 정보를 검색해야 했다.

씨티 아시아 고객 프랜차이즈 책임자인 펠리미 그린이 씨티봇은 수동으로 일을 해야 한다는 번거로움을 없애고 실시간 계정 정보를 제공하여 "고객이 어디에 있건 항상 접근할 수 있는 상태가 된다"고 전했다.


씨티는 싱가포르와 아시아태평양 지역에서 올 4분기에 상용화할 목표로 챗봇을 출시할 예정이다.

초기 단계에서 씨티봇은 600명의 고객과 은행 직원들에게 제공될 것이다. 고객은 72484에 ‘BETA’ 메시지가 있는 SMS를 전송해 이 테스트 커뮤니티에 참여할 수 있다.

씨티봇의 두 번째 단계는 카드 활성화, 신용카드 잠금 및 잠금 해제 기능, 카드 관련 거래 알림 기능과 같은 새로운 기능을 추가하는 것이다.

씨티봇은 지속적인 개선 노력의 일환으로 씨티뱅크 싱가포르 CEO인 한 퀴 주안은 "고객이 점점 더 모바일화됨에 따라 가장 관련성이 높고 편리하며 주목할 만한 금융 전략을 채택해 디지털 생태계에서 가장 활발히 활동할 수 있는 쪽으로 핵심 생태계를 통합할 것이다. 이는 우리가 고객에게 제공하는 디지털 경험을 쉽고 빠르며 즐겁게 만들어 주리라 기대한다”고 강조했다. ciokr@idg.co.kr
 
2017.09.12

씨티뱅크 싱가포르, 페이스북 메신저로 실시간 챗봇 서비스 제공한다

Nayela Deeba | MIS Asia
씨티뱅크 싱가포르 고객이 조만간 씨티봇(Citi Bot)으로 알려진 페이스북 메신저에서 대화형 차트를 통해 자신의 은행 계좌를 확인할 수 있게 된다.


페이스북 메신저의 씨티 챗봇

이 봇은 고객이 계좌 잔고/거래, 신용카드 청구서 요약, 포인트 잔고 등 은행 일반적으로 은행 콜센터에 요구하는 계좌 관련 쿼리를 처리한다.

씨티봇을 사용하려면 고객이 스마트폰이나 데스크톱에서 페이스북 계정에 로그인하고 씨티 싱가포르의 페이스북 페이지를 열어 메신저에서 은행 계좌 관련 질문을 해야 한다.

씨티에 따르면, 봇은 자연어 처리 기능을 사용해 정확한 정보를 제공하고 인간/은행 텔러가 은행 관련 쿼리에 어떻게 반응하는지에 대해 거의 복제하거나 일치시킨다.


페이스북 메신저에서 씨티봇과의 실제 대화 화면 

민감한 정보가 정확히 그 사람에게만 공개되도록 하려면 사용자가 특정 요청 정보를 보기 전에 SMS/이메일을 통해 은행에서 보낸 OTP(one-time password)를 입력해야 한다.

이전에는 고객이 은행의 콜센터 담당자에게 전화로 문의하거나 문의 정보가 있는 양식을 수동으로 작성해 은행 계좌 정보를 검색해야 했다.

씨티 아시아 고객 프랜차이즈 책임자인 펠리미 그린이 씨티봇은 수동으로 일을 해야 한다는 번거로움을 없애고 실시간 계정 정보를 제공하여 "고객이 어디에 있건 항상 접근할 수 있는 상태가 된다"고 전했다.


씨티는 싱가포르와 아시아태평양 지역에서 올 4분기에 상용화할 목표로 챗봇을 출시할 예정이다.

초기 단계에서 씨티봇은 600명의 고객과 은행 직원들에게 제공될 것이다. 고객은 72484에 ‘BETA’ 메시지가 있는 SMS를 전송해 이 테스트 커뮤니티에 참여할 수 있다.

씨티봇의 두 번째 단계는 카드 활성화, 신용카드 잠금 및 잠금 해제 기능, 카드 관련 거래 알림 기능과 같은 새로운 기능을 추가하는 것이다.

씨티봇은 지속적인 개선 노력의 일환으로 씨티뱅크 싱가포르 CEO인 한 퀴 주안은 "고객이 점점 더 모바일화됨에 따라 가장 관련성이 높고 편리하며 주목할 만한 금융 전략을 채택해 디지털 생태계에서 가장 활발히 활동할 수 있는 쪽으로 핵심 생태계를 통합할 것이다. 이는 우리가 고객에게 제공하는 디지털 경험을 쉽고 빠르며 즐겁게 만들어 주리라 기대한다”고 강조했다. ciokr@idg.co.kr
 
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