2017.08.16

싱가포르 보험사, 소비자에 정보 전달하는 '챗봇' 구축

Anuradha Shukla | MIS Asia
싱가포르 솜포보험(Sompo Insurance Singapore)이 소비자에게 데이터 기반 권장 사항을 제공해 정보에 근거한 구매 결정을 내리도록 ‘서린(Serene)’이라는 일반보험용 챗봇을 내놨다.



허티 챗(Hearti Chat) 모바일 앱에 내장된 서린은 솜포의 답변 데이터베이스에서 자격, 보험 적용 범위, 예외 사항 등 여행보험 관련 검색어를 학습했다. 스트레이트 타임스(The Straits Times)의 보도에 따르면, 질문이 프로그램의 매개 변수를 넘어서면 소비자를 고객 서비스 담당자로 연결해 준다.

서린은 IBM 왓슨 컨버세이션(IBM Watson Conversation) 서비스를 활용하면서 주 7일 하루 24시간 내내 자연어로 사용자의 질의에 응답할 수 있게 됐다. 이를 통해 사용자는 특정 보험 상품에 대한 세부 정보에 쉽게 접근해 구매할 수 있다.

또한 챗봇은 제공 정보를 기반으로 소비자에게 적절한 보험상품을 권장할 수도 있다. 스트레이트 타임스의 보도에 따르면, 제공 정보는 온라인으로 보험 신청 양식을 자동으로 작성하는 데 사용될 수도 있다.

솜포의 최고 공급 책임자인 코옌옌은 서린에 관해 "주력 상품인 여행보험을 연중무휴로 고객에게 제공할 수 있도록 일반 보험 전문가를 챗봇으로 보유하게 된 것은 우리가 처음이다. 디지털에 정통한 사람들은 이러한 편의성을 인정할 것이며 앞으로도 새로운 제품을 포함한 제품 범위를 확장할 수 있는 큰 가능성을 발견하게 될 것이다"고 밝혔다. 


솜포는 앞으로 서린에 개인 상해보험을 포함한 더 많은 보험 정책을 추가할 계획이다. ciokr@idg.co.kr



2017.08.16

싱가포르 보험사, 소비자에 정보 전달하는 '챗봇' 구축

Anuradha Shukla | MIS Asia
싱가포르 솜포보험(Sompo Insurance Singapore)이 소비자에게 데이터 기반 권장 사항을 제공해 정보에 근거한 구매 결정을 내리도록 ‘서린(Serene)’이라는 일반보험용 챗봇을 내놨다.



허티 챗(Hearti Chat) 모바일 앱에 내장된 서린은 솜포의 답변 데이터베이스에서 자격, 보험 적용 범위, 예외 사항 등 여행보험 관련 검색어를 학습했다. 스트레이트 타임스(The Straits Times)의 보도에 따르면, 질문이 프로그램의 매개 변수를 넘어서면 소비자를 고객 서비스 담당자로 연결해 준다.

서린은 IBM 왓슨 컨버세이션(IBM Watson Conversation) 서비스를 활용하면서 주 7일 하루 24시간 내내 자연어로 사용자의 질의에 응답할 수 있게 됐다. 이를 통해 사용자는 특정 보험 상품에 대한 세부 정보에 쉽게 접근해 구매할 수 있다.

또한 챗봇은 제공 정보를 기반으로 소비자에게 적절한 보험상품을 권장할 수도 있다. 스트레이트 타임스의 보도에 따르면, 제공 정보는 온라인으로 보험 신청 양식을 자동으로 작성하는 데 사용될 수도 있다.

솜포의 최고 공급 책임자인 코옌옌은 서린에 관해 "주력 상품인 여행보험을 연중무휴로 고객에게 제공할 수 있도록 일반 보험 전문가를 챗봇으로 보유하게 된 것은 우리가 처음이다. 디지털에 정통한 사람들은 이러한 편의성을 인정할 것이며 앞으로도 새로운 제품을 포함한 제품 범위를 확장할 수 있는 큰 가능성을 발견하게 될 것이다"고 밝혔다. 


솜포는 앞으로 서린에 개인 상해보험을 포함한 더 많은 보험 정책을 추가할 계획이다. ciokr@idg.co.kr

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