2017.06.27

알리바바의 타오바오, AI로 판매량 늘리고 고객경험 개선

Nayela Deeba | MIS Asia
알리바바의 모바일 쇼핑 앱인 모바일 타오바오(Mobile Taobao)가 판매를 늘리고 소비자 참여를 높이고자 빅데이터와 인공지능(AI)으로 플랫폼을 강화했다.

이 회사에 따르면, AI가 쇼핑 기록을 기반으로 정확한 고객 추천 정보를 생성하는 데 사용되고 있다.

모바일 타오바오의 앱 매니저인 지앙 판은 "고객 특성, 과거 구매 내역, 구매 행동, 구매 의도를 인지해 좀더 관련성 높은 정보를 제공할 수 있다"고 설명했다.

이 회사는 AI를 사용해 배너 광고를 디자인하고 마케터는 각 광고가 소비자 특성에 맞게 타겟팅하는지 확인하고 있다. AI로 클릭률도 추적할 수 있으며, 효과가 떨어지는 광고를 좀더 매력적인 광고로 실시간으로 대체할 수도 있다.

사용자 경험을 더욱 최적화하기 위해 모바일 타오바오는 고객 서비스 채팅방 및 쇼핑 도우미와 같은 다른 AI 기반 툴도 활용하고 있다.


구매를 유도하는 요인
이밖에도 알리바바는 모바일 앱에 단순히 제품 사진을 게시하는 게 아니라 실시간 스트리밍 및 짧은 형식의 비디오를 통해 이야기를 나눌 수 있게 했다.

이러한 방법은 월간 앱 사용자가 4억 6,800만 명에 달하는 중국 소비자들이 수용하고 있으며, 앱에서 실시간 스트리밍 비디오를 보고 평균 30분을 소비하며 비디오를 보면서 플래그십 스토어를 클릭하는 사람들의 절반에 달했다.

판은 실시간 스트리밍 콘텐츠가 소비자에게 유명인과 상호작용하고 이들의 추천을 실시간으로 얻을 수 있으므로 수요가 있다고 설명했다. 이어서 "과거에는 검색이 쇼핑의 주요 경로였다면, 오늘날에는 유명인의 추천 같은 구매를 유도하는 요소가 점점 더 중요해지고 있다"고 덧붙였다.

현재 타오바오에는 짧은 동영상이 50만 개가 있다. 판은 5년 이내에 플랫폼의 제품 대부분이 짧은 비디오 광고/기사로 제공될 것으로 예측했다.

사용자의 관심을 유지하기 위해 이 앱에는 마이크로블로깅 서비스인 웨이타오(Weitao)도 있다. 브랜드 미디어 파트너 및 사이버 유명인은 이 서비스를 사용하여 질문 및 답변 형식 포럼을 통해 구매자와 상호작용할 수 있다. 지금까지 5,000개 이상의 브랜드, 미디어 아울렛, 사이버 유명인이 쇼핑객에게 서비스를 제공했다. ciokr@idg.co.kr
 



2017.06.27

알리바바의 타오바오, AI로 판매량 늘리고 고객경험 개선

Nayela Deeba | MIS Asia
알리바바의 모바일 쇼핑 앱인 모바일 타오바오(Mobile Taobao)가 판매를 늘리고 소비자 참여를 높이고자 빅데이터와 인공지능(AI)으로 플랫폼을 강화했다.

이 회사에 따르면, AI가 쇼핑 기록을 기반으로 정확한 고객 추천 정보를 생성하는 데 사용되고 있다.

모바일 타오바오의 앱 매니저인 지앙 판은 "고객 특성, 과거 구매 내역, 구매 행동, 구매 의도를 인지해 좀더 관련성 높은 정보를 제공할 수 있다"고 설명했다.

이 회사는 AI를 사용해 배너 광고를 디자인하고 마케터는 각 광고가 소비자 특성에 맞게 타겟팅하는지 확인하고 있다. AI로 클릭률도 추적할 수 있으며, 효과가 떨어지는 광고를 좀더 매력적인 광고로 실시간으로 대체할 수도 있다.

사용자 경험을 더욱 최적화하기 위해 모바일 타오바오는 고객 서비스 채팅방 및 쇼핑 도우미와 같은 다른 AI 기반 툴도 활용하고 있다.


구매를 유도하는 요인
이밖에도 알리바바는 모바일 앱에 단순히 제품 사진을 게시하는 게 아니라 실시간 스트리밍 및 짧은 형식의 비디오를 통해 이야기를 나눌 수 있게 했다.

이러한 방법은 월간 앱 사용자가 4억 6,800만 명에 달하는 중국 소비자들이 수용하고 있으며, 앱에서 실시간 스트리밍 비디오를 보고 평균 30분을 소비하며 비디오를 보면서 플래그십 스토어를 클릭하는 사람들의 절반에 달했다.

판은 실시간 스트리밍 콘텐츠가 소비자에게 유명인과 상호작용하고 이들의 추천을 실시간으로 얻을 수 있으므로 수요가 있다고 설명했다. 이어서 "과거에는 검색이 쇼핑의 주요 경로였다면, 오늘날에는 유명인의 추천 같은 구매를 유도하는 요소가 점점 더 중요해지고 있다"고 덧붙였다.

현재 타오바오에는 짧은 동영상이 50만 개가 있다. 판은 5년 이내에 플랫폼의 제품 대부분이 짧은 비디오 광고/기사로 제공될 것으로 예측했다.

사용자의 관심을 유지하기 위해 이 앱에는 마이크로블로깅 서비스인 웨이타오(Weitao)도 있다. 브랜드 미디어 파트너 및 사이버 유명인은 이 서비스를 사용하여 질문 및 답변 형식 포럼을 통해 구매자와 상호작용할 수 있다. 지금까지 5,000개 이상의 브랜드, 미디어 아울렛, 사이버 유명인이 쇼핑객에게 서비스를 제공했다. ciokr@idg.co.kr
 

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