2017.06.19

디지털 혁신에서 '전문가 조직(CoE)'이 중요한 이유

JP Gotter | CIO
오늘날 테크놀로지 변화에 영향을 받지 않는 업종은 없다. 거의 모든 기업이 도입할 수 있을 만큼 접근성도 개선되고 있다. 이와 함께 테크놀로지의 라이프 사이클이 빨라지고 있으며 '파괴적 혁신' 역시 더 쉽고 저렴하게 할 수 있게 됐다.



디지털 혁신은 디지털 전략의 실행에 해당하는 부분이다. 여기에 기술을 활용한다는 것은 장단점이 뚜렷한 복합적 시도이며, 이러한 양면성을 잘 제어하는 것이야말로 CEO의 숙제이다. 델의 CEO 마이클 델은 사파이어 나우(SAPPHIRE NOW) 행사에서 “디지털 혁신은 IT 팀의 프로젝트가 아니다. CEO의 참여가 전제되는 프로젝트여야 하고 CEO가 주도하는 프로젝트여야 한다”고 말했다.

이어 "수많은 기업의 디지털 혁신을 함께하면서, CoE(Center of Excellence, 전문가 조직)가 얼마나 중요한지 여러 번 느꼈다. CoE는 기업가 정신과 비즈니스 가치망, 테크놀로지 전문성이 결합된 조직이다. CoE를 통해 기업 내부와 시장 프로세스에 대한 깊은 이해와 기술 및 전문성의 다양성, 그리고 강력한 파트너 네트워크가 하나로 통합되며, 이 모든 과정에 걸쳐 기업은 ‘소비자 제일주의’의 태도를 견지할 수 있다"고 덧붙였다.

왜 디지털 혁신인가
디지털 혁신에 성공한 기업은 제품 및 전략 혁신의 속도가 빨라지고, 시장 경쟁력과 고객 만족도를 높여 장기적으로 고객 유치와 유지에 성공한다. 또한 제품 생산과 거래 주문 과정을 더 빠르게 하고 지속성을 높여 전체 가치망을 긍정적으로 바꾼다. 이처럼 성공적인 디지털 혁신을 이루려면 메커니즘과 시장, 테크놀로지 등 3가지 측면을 고려해야 한다.

1. 메커니즘
혁신의 주기가 계속 짧아지고 있다. 선진 테크놀로지와 툴, 그리고 그 배포 채널에 대한 접근성이 지속해서 향상하고 있고, 이에 따라 프로세스의 편의성과 비용 효율도 개선되고 있다. 커스텀 상품에 대한 접근성 역시 과거 어느 때보다 향상됐다. 과거에는 '주문'이 판매 단계에 한정되는 개념이었다면, 이제는 고객 경험이라는 관점에서 과정의 통합화가 가속화되고 있다. 여기에서 고객은 단순히 상품을 소비하는 대상을 넘어, 자신의 요구에 맞춰 커스텀하고 때론 관련 프로세스에 더 적극적으로 참여하는 주체로 발전하고 있다.

2. 시장
시장이 중요한 가장 큰 이유는 현대 경쟁 사회에서 혁신의 필요성을 주도하기 때문이다. 테크놀로지의 발전은 유연화의 중요성을 강조하고 있고, 고객 입장에서는 자신이 전략적 비전을 실현하기 위한 더 심도 있는 맞춤화를 요구하고 있다. 이는 프로세스 유연성의 극대화, 그리고 테크놀로지 및 비즈니스 모델의 급변을 요구하는 흐름이다.

그러나 개별 기업에서 이런 속도를 온전히 관리하기란 쉽지 않다. 이를 위해 기업은 명확한 집중, 혁신적 태도, 그리고 효율적인 파트너십 구축 및 운영 등을 위해 노력해야 한다. 인공 지능이나 머신 러닝, 블록체인 등 각종 새 테크놀로지가 기업의 전략적 혁신에 미친 효과와 상품의 커스텀에 끼친 영향을 되짚어보자. 사물인터넷(IoT), 연결형 기기, 데이터 및 애널리틱스, 멀티-클라우드 등의 개념이 우리 사회에 가져온 변화를 떠올리는 것도 도움이 될 것이다.

3. 테크놀로지
아날로그에서 디지털로 전환할 시 기업은 다양한 옵션을 선택할 수 있다. 무한에 가까운 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 조합이 가능하며, 조합마다 IT와 비즈니스 프로세스의 더 높은 결합이 필요하다. 특히 디지털 혁신의 궁극적 목적은 테크놀로지가 아닌 비즈니스 프로세스 개선에 있다. 테크놀로지 선택에도 신중해야 하지만, 그 핵심이 테크놀로지와 비즈니스의 결합에 있음을 잊지 않아야 한다.

따라서 신속하고 스마트한 선택을 통해 비즈니스 프로세스상에서 증대된 디지털화에 가장 큰 영향을 미칠 기회를 포착하고, 변화를 만들어야 한다. 혁신은 수요를 창출하며 수요 창출은 기업을 앞으로 나갈 수 있게 한다. 수요 예측을 잘하는 기업이 결국 최후의 승자가 된다.


디지털 혁신에서 CoE의 역할
CoE는 다양한 배경, 교육 수준 및 경력을 지닌 전문가들로 구성된 팀이다. 각 전문가는 각자 자신이 담당한 주제에 대해 최고 수준의 전문성을 지니고 있다. 시장에 전문가 인력은 많지만, CoE에 소속된 전문가는 기업가 정신과 태도로 무장했다는 점에서 일반 전문가와 다르다.

CoE는 전체 비즈니스 가치망을 완벽히 이해하고, 고객의 기대와 기업의 가용 기술 자원을 파악해 테크놀로지와 시장, 그리고 메커니즘이라는 머리 3개 달린 야수를 길들여야 한다. 또한, 영업 부문과 고객, 그리고 파트너 간의 혁신과 정보 허브 역할도 해야 한다. 부서간 경계에 설치된, 의욕과 에너지, 효율성을 저해하는 가상의 팀과 달리, CoE 팀은 하나의 분명한 미션과 비전, 전략을 가진 목표 지향적 팀이다.

CoE가 디지털 혁신에서 중요한 이유
디지털 혁신은 매우 다양하고 복합적인 과정이므로 이를 빠르고 효과적으로 파악할 수 있는 전문가가 필요하다. CoE는 유연하면서도 혁신적인 태도로 혁신을 주도해 나간다. 경쟁업체보다 더 빠르게 행동하는 것만이 성공을 향한 유일한 길임을 이해하고 있다. 속도와 유연성이 무엇보다 중요하다. 이러한 성공은 가장 최고의 인력만 선별했을 때 가능하다. 어젠다와 목표, 타깃을 여러 가지 것으로 분산시켜 흐지부지되고 만 기업 가상팀은 아무런 도움이 되지 못한다.

CoE를 구성함으로써 더 강력한 동기와 집중력, 뚜렷한 목표를 가진 팀이 탄생하고 성공을 확신할 수 있다. 디지털 혁신에 있어 가장 중요하고 전략적인 과정을 시작하려 할 때, 앞으로의 목표를 설정하고 계획을 수립할 때, 기업의 비전을 그릴 때, 최고의 전문가로 구성된 CoE 팀을 구성하고 함께 하는 것만이 성공을 보장할 것이다.

JP Gotter는 델 EMC에서 글로벌 SAP CoE와 SAP 플랫폼 이사를 맡고 있다. ciokr@idg.co.kr



2017.06.19

디지털 혁신에서 '전문가 조직(CoE)'이 중요한 이유

JP Gotter | CIO
오늘날 테크놀로지 변화에 영향을 받지 않는 업종은 없다. 거의 모든 기업이 도입할 수 있을 만큼 접근성도 개선되고 있다. 이와 함께 테크놀로지의 라이프 사이클이 빨라지고 있으며 '파괴적 혁신' 역시 더 쉽고 저렴하게 할 수 있게 됐다.



디지털 혁신은 디지털 전략의 실행에 해당하는 부분이다. 여기에 기술을 활용한다는 것은 장단점이 뚜렷한 복합적 시도이며, 이러한 양면성을 잘 제어하는 것이야말로 CEO의 숙제이다. 델의 CEO 마이클 델은 사파이어 나우(SAPPHIRE NOW) 행사에서 “디지털 혁신은 IT 팀의 프로젝트가 아니다. CEO의 참여가 전제되는 프로젝트여야 하고 CEO가 주도하는 프로젝트여야 한다”고 말했다.

이어 "수많은 기업의 디지털 혁신을 함께하면서, CoE(Center of Excellence, 전문가 조직)가 얼마나 중요한지 여러 번 느꼈다. CoE는 기업가 정신과 비즈니스 가치망, 테크놀로지 전문성이 결합된 조직이다. CoE를 통해 기업 내부와 시장 프로세스에 대한 깊은 이해와 기술 및 전문성의 다양성, 그리고 강력한 파트너 네트워크가 하나로 통합되며, 이 모든 과정에 걸쳐 기업은 ‘소비자 제일주의’의 태도를 견지할 수 있다"고 덧붙였다.

왜 디지털 혁신인가
디지털 혁신에 성공한 기업은 제품 및 전략 혁신의 속도가 빨라지고, 시장 경쟁력과 고객 만족도를 높여 장기적으로 고객 유치와 유지에 성공한다. 또한 제품 생산과 거래 주문 과정을 더 빠르게 하고 지속성을 높여 전체 가치망을 긍정적으로 바꾼다. 이처럼 성공적인 디지털 혁신을 이루려면 메커니즘과 시장, 테크놀로지 등 3가지 측면을 고려해야 한다.

1. 메커니즘
혁신의 주기가 계속 짧아지고 있다. 선진 테크놀로지와 툴, 그리고 그 배포 채널에 대한 접근성이 지속해서 향상하고 있고, 이에 따라 프로세스의 편의성과 비용 효율도 개선되고 있다. 커스텀 상품에 대한 접근성 역시 과거 어느 때보다 향상됐다. 과거에는 '주문'이 판매 단계에 한정되는 개념이었다면, 이제는 고객 경험이라는 관점에서 과정의 통합화가 가속화되고 있다. 여기에서 고객은 단순히 상품을 소비하는 대상을 넘어, 자신의 요구에 맞춰 커스텀하고 때론 관련 프로세스에 더 적극적으로 참여하는 주체로 발전하고 있다.

2. 시장
시장이 중요한 가장 큰 이유는 현대 경쟁 사회에서 혁신의 필요성을 주도하기 때문이다. 테크놀로지의 발전은 유연화의 중요성을 강조하고 있고, 고객 입장에서는 자신이 전략적 비전을 실현하기 위한 더 심도 있는 맞춤화를 요구하고 있다. 이는 프로세스 유연성의 극대화, 그리고 테크놀로지 및 비즈니스 모델의 급변을 요구하는 흐름이다.

그러나 개별 기업에서 이런 속도를 온전히 관리하기란 쉽지 않다. 이를 위해 기업은 명확한 집중, 혁신적 태도, 그리고 효율적인 파트너십 구축 및 운영 등을 위해 노력해야 한다. 인공 지능이나 머신 러닝, 블록체인 등 각종 새 테크놀로지가 기업의 전략적 혁신에 미친 효과와 상품의 커스텀에 끼친 영향을 되짚어보자. 사물인터넷(IoT), 연결형 기기, 데이터 및 애널리틱스, 멀티-클라우드 등의 개념이 우리 사회에 가져온 변화를 떠올리는 것도 도움이 될 것이다.

3. 테크놀로지
아날로그에서 디지털로 전환할 시 기업은 다양한 옵션을 선택할 수 있다. 무한에 가까운 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 조합이 가능하며, 조합마다 IT와 비즈니스 프로세스의 더 높은 결합이 필요하다. 특히 디지털 혁신의 궁극적 목적은 테크놀로지가 아닌 비즈니스 프로세스 개선에 있다. 테크놀로지 선택에도 신중해야 하지만, 그 핵심이 테크놀로지와 비즈니스의 결합에 있음을 잊지 않아야 한다.

따라서 신속하고 스마트한 선택을 통해 비즈니스 프로세스상에서 증대된 디지털화에 가장 큰 영향을 미칠 기회를 포착하고, 변화를 만들어야 한다. 혁신은 수요를 창출하며 수요 창출은 기업을 앞으로 나갈 수 있게 한다. 수요 예측을 잘하는 기업이 결국 최후의 승자가 된다.


디지털 혁신에서 CoE의 역할
CoE는 다양한 배경, 교육 수준 및 경력을 지닌 전문가들로 구성된 팀이다. 각 전문가는 각자 자신이 담당한 주제에 대해 최고 수준의 전문성을 지니고 있다. 시장에 전문가 인력은 많지만, CoE에 소속된 전문가는 기업가 정신과 태도로 무장했다는 점에서 일반 전문가와 다르다.

CoE는 전체 비즈니스 가치망을 완벽히 이해하고, 고객의 기대와 기업의 가용 기술 자원을 파악해 테크놀로지와 시장, 그리고 메커니즘이라는 머리 3개 달린 야수를 길들여야 한다. 또한, 영업 부문과 고객, 그리고 파트너 간의 혁신과 정보 허브 역할도 해야 한다. 부서간 경계에 설치된, 의욕과 에너지, 효율성을 저해하는 가상의 팀과 달리, CoE 팀은 하나의 분명한 미션과 비전, 전략을 가진 목표 지향적 팀이다.

CoE가 디지털 혁신에서 중요한 이유
디지털 혁신은 매우 다양하고 복합적인 과정이므로 이를 빠르고 효과적으로 파악할 수 있는 전문가가 필요하다. CoE는 유연하면서도 혁신적인 태도로 혁신을 주도해 나간다. 경쟁업체보다 더 빠르게 행동하는 것만이 성공을 향한 유일한 길임을 이해하고 있다. 속도와 유연성이 무엇보다 중요하다. 이러한 성공은 가장 최고의 인력만 선별했을 때 가능하다. 어젠다와 목표, 타깃을 여러 가지 것으로 분산시켜 흐지부지되고 만 기업 가상팀은 아무런 도움이 되지 못한다.

CoE를 구성함으로써 더 강력한 동기와 집중력, 뚜렷한 목표를 가진 팀이 탄생하고 성공을 확신할 수 있다. 디지털 혁신에 있어 가장 중요하고 전략적인 과정을 시작하려 할 때, 앞으로의 목표를 설정하고 계획을 수립할 때, 기업의 비전을 그릴 때, 최고의 전문가로 구성된 CoE 팀을 구성하고 함께 하는 것만이 성공을 보장할 것이다.

JP Gotter는 델 EMC에서 글로벌 SAP CoE와 SAP 플랫폼 이사를 맡고 있다. ciokr@idg.co.kr

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