2016.11.24

블로그 | 프로젝트 관리자가 접하는 갈등 유형

Moira Alexander | ARN
부서간 충돌의 원인은 다양하다. 프로젝트 관리자(PM)는 이들 다양한 문제를 해결하기 위해 어떤 작업을 할 수 있을까? 오늘날의 프로젝트 관리자들이 어쩔 수 없이 처리해야 하는 보편적인 충돌 상황과 가능한 조치에 관해 살펴본다.


Image Credit : Getty Images Bank

리더 사이의 충돌
부서간 충돌이 조직 상부에서 시작되는 경우가 있다. 애석하게도 프로젝트 관리자가 이를 해결하는 것은 대단히 어렵다. 이런 유형의 충돌은 너무 깊은 뿌리를 가지고 있어서 기업의 여러 측면에 걸쳐 스며들어 있을 가능성이 크다. 게다가 전반적인 문화의 기초에 자리잡고 있는 경우가 많기 때문에 더 문제다.

비즈니스 리더들이 기존의 문제에 있어서 얼마나 수용적이거나 저항적인지가 관건이지만 PM이 직접 제어할 수 있는 요인이 아니다. 그러나 이에 대비하고 해결하기 위해 PM은 기업 리더들과 논의를 시작하고 지속할 책임이 있다

때로 프로젝트 관리자는 그 미묘한 경계선 위에서 걸어야 할 수도 있다. 어찌 됐건 결론은 PM이 비즈니스 리더들과의 논의를 회피해서는 안 된다는 점이다. 프로젝트의 성공에 미치는 영향이 무척 크기 때문이다.

의사소통 실패와 오해
의사소통 실패와 오해로 고생하지 않는 직장은 없다. 사람들이 관여하는 한 이런 일이 발생하기 마련이다. 프로젝트 관리자는 이 흔한 현상에 직면했을 때 오해의 원인을 찾아내고 상황을 가능한 신속하게 해결하는 것에 중점을 두어야 한다.

상호 납득할 수 있는 결론을 제시하지 않으면 작은 것부터 손아귀에서 빠져나가기 시작한다. PM은 자신의 업무 범위에 오해를 차단하고 해결하는 작업이 포함돼 있음을 인정해야 한다. 단 이런 유형의 충돌이 더 빨리 해결되면 하나의 프로젝트 단계에서 다른 단계로 이행하기가 더 매끄러워진다.

책임감의 부재와 책임 전가
기대치와 요건 불만족을 둘러 싼 충돌은 부서들 사이의 논쟁의 근원이 되어 손가락질과 책임 전가로 이어져 책임감의 부재가 발생하는 경우가 많다. PM이 해결하기에는 민감한 영역이다.

프로젝트 리더는 비난하지 않으면서 문제의 기저 원인을 격리하고 관련된 문제를 해결하기 위해 노력해야 한다. 여기에서 핵심은 관련된 모든 사람들이 무엇이 잘못되었는지 보고 누군가를 고립시키거나 창피주지 않고 경험을 통해 배우도록 돕는 것이다.

제한적인 자원을 둘러 싼 주도권 다툼
이런 유형의 충돌은 PM에게 일상적이다. 일반적으로 대부분의 기업에서 자원은 제한적이며, 목표와 인지된 우선순위의 상충으로 인해 주도권 다툼이 발생하게 된다.

프로젝트 관리자는 모든 우선순위 그리고 이런 우선순위를 충족하기 위해 관련된 자원을 파악 및 계획하는데 있어서 핵심적인 역할을 감당한다. 이 영역도 프로젝트 관리자의 업무 범위에 속한다. 프로젝트 관리자는 이 피할 수 없는 유형의 충돌을 관리하고 미래의 충돌에 대비할 필요가 있다.

개인적인 문제
타인들과 상호작용하며 행동하는 개개인의 방식은 프로젝트의 성공에 큰 영향을 미친다. 물론 자기 중심적 사고로 인한 충돌은 관련된 개인의 몫이다. 그러나 PM 또한 팀 구성원, 이해당사자, 후원자들이 개인적인 편견과 욕심을 다스리고 프로젝트에 집중하도록 도울 책임이 있다.

갈등 상황이 기꺼운 PM은 없을 것이다. 그러나 PM은 충돌을 해내기에 유일무이한 자격과 지위를 갖췄다. 권한이 부족하다면 적절한 시기에 추가적인 지원을 요청해 충돌을 해결해내야 한다. 늘 염두에 두어야 할 사실은 사소한 개인적 차이일지라도 균형을 무너뜨릴 수 있으며, 비즈니스 활동의 결과에 부정적인 영향을 끼칠 수 있다는 것이다.

특히 개인적 편견과 커리어 야망, 경쟁심을 염두에 두여야 한다. 이런 충돌은 프로젝트 활동과 목표를 탈선시킬 수 있다. 표면 아래에 숨어 있는 경우가 많기 때문에 PM이 찾아 해결하기가 더 어려울 수 있다. 그럼에도 불구하고 프로젝트 관리자는 이유를 불문하고 이해당사자들에 대해 문제가 되는 문제적 행동과 동기를 밝히고 활동과 노력이 프로젝트 목표에 집중될 수 있도록 할 책임이 있다.

*Moira Alexander 콘추어비즈니스어드바이저(Conture Business Advisors)의 공동 창업자이자 정보시스템기술 자문을 맡고 있다. ciokr@idg.co.kr
 



2016.11.24

블로그 | 프로젝트 관리자가 접하는 갈등 유형

Moira Alexander | ARN
부서간 충돌의 원인은 다양하다. 프로젝트 관리자(PM)는 이들 다양한 문제를 해결하기 위해 어떤 작업을 할 수 있을까? 오늘날의 프로젝트 관리자들이 어쩔 수 없이 처리해야 하는 보편적인 충돌 상황과 가능한 조치에 관해 살펴본다.


Image Credit : Getty Images Bank

리더 사이의 충돌
부서간 충돌이 조직 상부에서 시작되는 경우가 있다. 애석하게도 프로젝트 관리자가 이를 해결하는 것은 대단히 어렵다. 이런 유형의 충돌은 너무 깊은 뿌리를 가지고 있어서 기업의 여러 측면에 걸쳐 스며들어 있을 가능성이 크다. 게다가 전반적인 문화의 기초에 자리잡고 있는 경우가 많기 때문에 더 문제다.

비즈니스 리더들이 기존의 문제에 있어서 얼마나 수용적이거나 저항적인지가 관건이지만 PM이 직접 제어할 수 있는 요인이 아니다. 그러나 이에 대비하고 해결하기 위해 PM은 기업 리더들과 논의를 시작하고 지속할 책임이 있다

때로 프로젝트 관리자는 그 미묘한 경계선 위에서 걸어야 할 수도 있다. 어찌 됐건 결론은 PM이 비즈니스 리더들과의 논의를 회피해서는 안 된다는 점이다. 프로젝트의 성공에 미치는 영향이 무척 크기 때문이다.

의사소통 실패와 오해
의사소통 실패와 오해로 고생하지 않는 직장은 없다. 사람들이 관여하는 한 이런 일이 발생하기 마련이다. 프로젝트 관리자는 이 흔한 현상에 직면했을 때 오해의 원인을 찾아내고 상황을 가능한 신속하게 해결하는 것에 중점을 두어야 한다.

상호 납득할 수 있는 결론을 제시하지 않으면 작은 것부터 손아귀에서 빠져나가기 시작한다. PM은 자신의 업무 범위에 오해를 차단하고 해결하는 작업이 포함돼 있음을 인정해야 한다. 단 이런 유형의 충돌이 더 빨리 해결되면 하나의 프로젝트 단계에서 다른 단계로 이행하기가 더 매끄러워진다.

책임감의 부재와 책임 전가
기대치와 요건 불만족을 둘러 싼 충돌은 부서들 사이의 논쟁의 근원이 되어 손가락질과 책임 전가로 이어져 책임감의 부재가 발생하는 경우가 많다. PM이 해결하기에는 민감한 영역이다.

프로젝트 리더는 비난하지 않으면서 문제의 기저 원인을 격리하고 관련된 문제를 해결하기 위해 노력해야 한다. 여기에서 핵심은 관련된 모든 사람들이 무엇이 잘못되었는지 보고 누군가를 고립시키거나 창피주지 않고 경험을 통해 배우도록 돕는 것이다.

제한적인 자원을 둘러 싼 주도권 다툼
이런 유형의 충돌은 PM에게 일상적이다. 일반적으로 대부분의 기업에서 자원은 제한적이며, 목표와 인지된 우선순위의 상충으로 인해 주도권 다툼이 발생하게 된다.

프로젝트 관리자는 모든 우선순위 그리고 이런 우선순위를 충족하기 위해 관련된 자원을 파악 및 계획하는데 있어서 핵심적인 역할을 감당한다. 이 영역도 프로젝트 관리자의 업무 범위에 속한다. 프로젝트 관리자는 이 피할 수 없는 유형의 충돌을 관리하고 미래의 충돌에 대비할 필요가 있다.

개인적인 문제
타인들과 상호작용하며 행동하는 개개인의 방식은 프로젝트의 성공에 큰 영향을 미친다. 물론 자기 중심적 사고로 인한 충돌은 관련된 개인의 몫이다. 그러나 PM 또한 팀 구성원, 이해당사자, 후원자들이 개인적인 편견과 욕심을 다스리고 프로젝트에 집중하도록 도울 책임이 있다.

갈등 상황이 기꺼운 PM은 없을 것이다. 그러나 PM은 충돌을 해내기에 유일무이한 자격과 지위를 갖췄다. 권한이 부족하다면 적절한 시기에 추가적인 지원을 요청해 충돌을 해결해내야 한다. 늘 염두에 두어야 할 사실은 사소한 개인적 차이일지라도 균형을 무너뜨릴 수 있으며, 비즈니스 활동의 결과에 부정적인 영향을 끼칠 수 있다는 것이다.

특히 개인적 편견과 커리어 야망, 경쟁심을 염두에 두여야 한다. 이런 충돌은 프로젝트 활동과 목표를 탈선시킬 수 있다. 표면 아래에 숨어 있는 경우가 많기 때문에 PM이 찾아 해결하기가 더 어려울 수 있다. 그럼에도 불구하고 프로젝트 관리자는 이유를 불문하고 이해당사자들에 대해 문제가 되는 문제적 행동과 동기를 밝히고 활동과 노력이 프로젝트 목표에 집중될 수 있도록 할 책임이 있다.

*Moira Alexander 콘추어비즈니스어드바이저(Conture Business Advisors)의 공동 창업자이자 정보시스템기술 자문을 맡고 있다. ciokr@idg.co.kr
 

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