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B2B에도 부는 디지털 마케팅 바람, 성공에 필요한 요소는?

2016.06.01 Azadeh Willians  |  CMO


고객 경험과 혁신을 강화하라
메트라이프(Metlife)의 최고 제품 및 마케팅 책임자인 팀 테즈는 조직이 고객 경험과 혁신을 강화할 수 있는 핵심 기능으로 마케팅과 고객 경험을 지목했다.

테즈는 "기업 전체의 통제를 책임지고 고객 경험 관점에서 마케팅 기능이 리더십 역할을 취해야 한다"며 "통제력의 보유 여부에 상관없이 여정 전체를 책임져야 하며, 더 나은 결과를 얻기 위해서는 필수적이다"고 말했다.

마케팅 목표와 비즈니스 목표가 일치해야 하며, 이는 CEO와 꾸준히 개방적인 의사소통을 유지해야 한다는 뜻이다.

클라크는 "SAI 글로벌의 직원들은 조직적 목표와 팀과의 지속적인 의사소통을 통해 그 결과를 얻으며 그들이 집중력과 일치성을 유지할 방법을 고려한다"고 이야기했다.

존스턴은 경영진의 지원을 받는 마케팅 조직이 더 잘 성공할 수 있기 때문에 마케팅 부문의 투자 일치성을 높이기 위해 해야 할 일이 더욱 명확해진다고 말했다. "우리 조직에서는 비전, 가치, 방법, 장애물, 조치에 관한 논의를 독려하여 투명성과 일치성을 높인다"고 그녀는 강조했다.

테즈는 마케터도 현업 부서 중 하나기 때문에 모든 목표가 회사 전체의 목표와 일치해야 하지만 문제가 없을 수는 없다고 주장했다.

그는 "매일의 전쟁에 휘말리기 십상이지만 장기적으로 항시적인 목적에 도달하기 어려울 것이다"고 설명했다. "용기를 가져야 하고 챔피언이 되어야 한다"

팀과 인재 권한을 부여하라
존스턴은 디지털 마케팅 부문에서 모든 변화가 일어나는 상황에서는 팀 통제력을 유지하고 위험을 감당하고 빨리 실패를 경험하고 실패로부터 배우는 것이 중요하다고 강조했다.

그녀는 "정말로 혁신으로 이어진다"고 이야기했다. "그리고 모든 변화에 관계없이 이런 사항을 우선순위에 두고 이를 유지해야 하며 우리의 팀들이 계속해서 성공할 수 있는 환경을 구축하는데 주력해야 한다"고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
 

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