2016.05.19

기고 | 프로젝트 팀 성과 측정을 위한 KPI 설정·활용 가이드

Moira Alexander | CIO

프로젝트 관리에 있어 KPI(Key performance indicators)는 필수적인 역할을 한다. 프로젝트 성패를 알려주는 지표로 동작하기도 한다. 하지만 이를 적절히 선택하고 활용하기란 쉽지 않다.


이미지 : Getty Images Bank

KPI(Key Performance Indicator)는 프로젝트를 효과적으로 수행하는 방법의 핵심적인 지표로서 필수적인 역할을 한다. KPI가 없다면 프로젝트와 프로젝트 활동의 성공은 추측할 수 밖에 없으며 목표 성취도를 수량화할 수 없다.

KPI의 유형은 업종, 제품, 서비스 등의 CSF(Critical Success Factor), 이해 당사자, 운영 전략 등에 따라 달라지기 마련이다. 그럼에도 불구하고 KPI는 반드시 적절한 형태로 지정된 파라미터 내에서 명확하게 식별, 달성가능, 수량화가 가능해야 한다. 예를 들어, 새 소프트웨어 사업의 CS가 월 구독 서비스에 가입하는 고정 독자를 모으는 웹 기반의 포털을 구축하는 것이라면 관련 KPI는 신규 구독자 수일 수 있다.

사용할 KPI를 결정하려면, 우선 주요 성공 요소를 명확하고 정확하게 정의한 후 CSF와 직접적으로 연계된 KPI가 무엇인지 식별해야 한다. 다시 한 번 말하지만 이해 당사자들은 CSF와 KPI를 반드시 명확하게 정의하고 합의해야 하며 전체적인 비즈니스 전력과 목표를 기준으로 중요도에 따라 순위를 매겨야 한다.

팀 성과와 강점에 적용되는 프로젝트 관리 KPI의 유형은 다음과 같은 것들이 있다.

- 재무: 일반적으로 금전적인 부분을 측정할 때 사용된다.

- 정량 지료: 관련된 지표가 재무는 아니지만 수치적으로 정량화할 수 있는 프로젝트에 사용된다.

- 정성 지표: 정성적 KPI는 관련 지표가 특성상 수치가 아닐 때 사용된다.

- 프로세스: 프로젝트에 도입된 프로세스를 평가하는 KPI는 효율성 평가가 우선순위일 때 사용할 수 있다.

- 팀 성과: 이 유형의 KPI를 이용해 팀의 강점과 실행 능력을 측정할 수 있다.

팀 성과를 측정하는 KPI는 특성상 정성적일 가능성이 가장 높다. 하지만 프로세스 또는 정량적 지표도 프로젝트, 제품, 산업의 특성에 따라 팀 평가에 사용할 수 있다. 왜냐하면 팀 및 개인 활동에는 목표를 달성하기 위한 특정 프로세스 또는 정량화 가능한 행동이 포함될 수 있기 때문이다. 다음으로는 프로젝트에 적합한 KPI를 식별하는데 도움이 되는 단계에 대해 알아보자.

1단계: 팀의 '모습'(to be) 목록을 작성한다
프로젝트 팀의 성과, 강점, 전체적인 시너지를 측정하기 위해 KPI를 결정할 때, 특정 프로젝트 목표 및 전반적인 비즈니스 목표와 관련해 성공을 결정하는 자신의 기대치와 요소에 관해 생각해 본다. 자신이 찾는 것을 가능한 정확하게 그려보면 정확히 측정하는 방법을 판단하는데 도움이 된다. 기본적으로 자신이 원하는 팀의 모습을 결정해야 한다. ‘모습’ 목록을 구성하는데 도움이 되는 단계는 다음과 같다.




2016.05.19

기고 | 프로젝트 팀 성과 측정을 위한 KPI 설정·활용 가이드

Moira Alexander | CIO

프로젝트 관리에 있어 KPI(Key performance indicators)는 필수적인 역할을 한다. 프로젝트 성패를 알려주는 지표로 동작하기도 한다. 하지만 이를 적절히 선택하고 활용하기란 쉽지 않다.


이미지 : Getty Images Bank

KPI(Key Performance Indicator)는 프로젝트를 효과적으로 수행하는 방법의 핵심적인 지표로서 필수적인 역할을 한다. KPI가 없다면 프로젝트와 프로젝트 활동의 성공은 추측할 수 밖에 없으며 목표 성취도를 수량화할 수 없다.

KPI의 유형은 업종, 제품, 서비스 등의 CSF(Critical Success Factor), 이해 당사자, 운영 전략 등에 따라 달라지기 마련이다. 그럼에도 불구하고 KPI는 반드시 적절한 형태로 지정된 파라미터 내에서 명확하게 식별, 달성가능, 수량화가 가능해야 한다. 예를 들어, 새 소프트웨어 사업의 CS가 월 구독 서비스에 가입하는 고정 독자를 모으는 웹 기반의 포털을 구축하는 것이라면 관련 KPI는 신규 구독자 수일 수 있다.

사용할 KPI를 결정하려면, 우선 주요 성공 요소를 명확하고 정확하게 정의한 후 CSF와 직접적으로 연계된 KPI가 무엇인지 식별해야 한다. 다시 한 번 말하지만 이해 당사자들은 CSF와 KPI를 반드시 명확하게 정의하고 합의해야 하며 전체적인 비즈니스 전력과 목표를 기준으로 중요도에 따라 순위를 매겨야 한다.

팀 성과와 강점에 적용되는 프로젝트 관리 KPI의 유형은 다음과 같은 것들이 있다.

- 재무: 일반적으로 금전적인 부분을 측정할 때 사용된다.

- 정량 지료: 관련된 지표가 재무는 아니지만 수치적으로 정량화할 수 있는 프로젝트에 사용된다.

- 정성 지표: 정성적 KPI는 관련 지표가 특성상 수치가 아닐 때 사용된다.

- 프로세스: 프로젝트에 도입된 프로세스를 평가하는 KPI는 효율성 평가가 우선순위일 때 사용할 수 있다.

- 팀 성과: 이 유형의 KPI를 이용해 팀의 강점과 실행 능력을 측정할 수 있다.

팀 성과를 측정하는 KPI는 특성상 정성적일 가능성이 가장 높다. 하지만 프로세스 또는 정량적 지표도 프로젝트, 제품, 산업의 특성에 따라 팀 평가에 사용할 수 있다. 왜냐하면 팀 및 개인 활동에는 목표를 달성하기 위한 특정 프로세스 또는 정량화 가능한 행동이 포함될 수 있기 때문이다. 다음으로는 프로젝트에 적합한 KPI를 식별하는데 도움이 되는 단계에 대해 알아보자.

1단계: 팀의 '모습'(to be) 목록을 작성한다
프로젝트 팀의 성과, 강점, 전체적인 시너지를 측정하기 위해 KPI를 결정할 때, 특정 프로젝트 목표 및 전반적인 비즈니스 목표와 관련해 성공을 결정하는 자신의 기대치와 요소에 관해 생각해 본다. 자신이 찾는 것을 가능한 정확하게 그려보면 정확히 측정하는 방법을 판단하는데 도움이 된다. 기본적으로 자신이 원하는 팀의 모습을 결정해야 한다. ‘모습’ 목록을 구성하는데 도움이 되는 단계는 다음과 같다.


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