마케팅 기술(마테크, Martech) 소프트웨어를 물색할 때, 벤더가 말하는 것을 어디까지 믿어야 할까? 치프마테크닷컴 블로그 편집자이자 마테크 USA 컨퍼런스의 프로그램 책임자인 스콧 브링커에 따르면, 그 대답은 벤더와 제품군, 여타 몇 가지 요소에 따라 달라진다.
급성장하는 산업에서는 오해와 그릇된 기대를 피할 길이 없다. 브링커는 불과 5년 전만 하더라도 마테크 소프트웨어 제품이 150종 미만이었다고 말했다. 그런데 지금은 3,874종의 마테크 제품이 존재한다.
데이터 기반 마케팅과 광고 기술에 초점을 맞추고 있는 가트너의 마킨 킨 리서치 디렉터는 CIO닷컴과의 인터뷰에서 "마테크 벤더들이 소프트웨어의 기능을 과장하는 사례가 많다. 이들은 모든 사람들에게 모든 문제를 해결할 것처럼 약속하고 있다"라고 지적했다.
그는 "소프트웨어가 할 수 없는 일에 대해 이야기하는 벤더를 찾기 힘들다"라고 덧붙였다.
올해 마테크 USA 세션은 마테크 벤더들이 실제 제공할 수 있는 부분과 약속한 부분의 차이점을 주제로 다뤘다. 다음은 마테크 벤더가 고객과 잠재 고객에게 약속하는 10가지 근거 없는 주장과 현실이다. 리얼 스토리 그룹(Real Story Group)의 테레사 레그리 수석 애널리스트 겸 매니징 파트너의 발표를 요약해 정리한 것이다.
벤더들이 착각을 유도하는 메시지 10선
1. 완벽하게 통합된 디지털 마케팅 소프트웨어 스위트가 있다.
대형 마케팅 벤더 제조사는 디지털 마케팅 소프트웨어 도구를 대량으로 묶음 판매하고자 하는 때가 많다. 그런데 레그리에 따르면, 이들 소프트웨어 제품군에는 대형 벤더가 인수한 중소 회사의 도구가 포함되어 있는 때가 잦으며 이로 인해 제대로 통합되지 않은 경우가 많다. 이런 이유로 별도의 시간을 투자해 소프트웨어를 통합해야 하곤 한다.
레그리는 컨퍼런스에서 "완벽하게 통합된 마케팅 플랫폼이란 히말라야 예티에 관한 이야기같다. 거의 대다수가 근거 없는 주장이다. 의심해야 한다. 또 최근 인수한 회사의 도구가 포함되어 있는지 물어야 한다"라고 말했다.
2. 귀사의 기술 도입이 아주 늦은 상태다.
일부 마테크 세일즈 담당자는 고객이나 잠재 고객들이 기술 도입이 크게 뒤쳐졌다는 생각을 갖도록 유도한다. 하지만 실제는 어떨까?
레그리는 "마테크는 아직 초창기다"라고 진단했다. 리얼 스토리 그룹의 조사에 따르면, 대기업의 52~54%가 이제 막 디지털 마케팅을 도입했다. 특히 모바일과 관련된 마케팅은 느린 경향이 있다. 리얼 스토리 그룹의 조사에 따르면, 모바일 마케팅 이니셔티브가 꽤 성숙한 단계라고 대답한 비율이 25%에 불과했다. 또 아직 모바일 마케팅을 고려하지 않고 있는 비율이 25%였다.
3. 한 벤더의 도구로 모든 필요사항을 충족할 수 있다.
대부분 마테크 벤더의 역사는 2~3년에 불과하다. 소프트웨어 도구가 고객의 기대만큼 성숙한 단계에 도달하지 못했다는 의미다. 즉 벤더의 자신감과 별개로 도구가 마케팅 팀의 필요사항을 충족하지 못하는 때가 있을 수 있다.
리얼 스토리 그룹의 조사에 따르면, 마케팅 필요사항을 충족할 수 있는 소프트웨어를 도입했다고 대답한 대기업 응답자 비율은 47%였다. 즉 나머지 절반은 마케팅 필요사항을 처리하기 위해 더 많은 마테크 도구와 기술을 추가적으로 필요로 한다. 레그리는 필요 이상의 도구를 구입하는 것도 경계해야 한다고 주문했다. 그는 "현대차나 이륜차가 필요한 상황에서 페라리를 구입하는 우를 범해서는 안 된다"라고 강조했다.
4. 도입과 배포를 빠르게 끝마칠 수 있다.
레그리는 바텐더가 아주 좋은 칵테일 만들듯이 마테크 도구 세트나 스택을 구현해야 한다고 강조했다. 마케팅 자동화, 소셜 인게이지먼트, CRM 등 여러 구성 요소를 구현하고, 테스트하고, 균형을 맞추는데 시간을 투자해야 한다는 의미다. 기존 마테크 스택에 클라우드 기반 서비스를 순식간에 추가할 수 있다고 가정해서는 안 된다고 그는 덧붙였다.
5. 트레이닝이 필요 없다.
마테크 소프트웨어 서비스는 아주 복잡한 애플리케이션이다. 마케터 대다수는 마케팅과 커뮤니케이션 역량 만을 보유하고 있다. 기술과 데이터 과학에는 문외한인 경우가 상당수다. 리얼 스토리 그룹의 조사에 따르면, 내부에 충분한 마테크 역량을 보유하고 있다고 대답한 엔터프라이즈 비율이 49%에 불과했다.
레그리는 "새 소프트웨어 도구나 플랫폼 사용법 교육이 필요 없다고 생각해서는 결코 안 된다. 마케터가 새 도구의 목적(용도), 이를 이용해 팀의 목표를 달성하는 방법을 이해할 수 있도록 해야 한다"라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.