지식 노동자들이 ‘정당한 낭비’를 정당화하는 방법
기업 중역과 그들의 IT팀이 기계성의 디자인을 똑같이 할 수는 없을까? 그럴 수 있다. 대부분 시간제 노동에서 이미 하고 있지만 지식 노동까지는 아니다. 이는 그들이 지식 노동을 시간제 노동과 다른 ‘낭비’로 보고 있기 때문이다. 예를 들어 새로운 판매 주문이 평상시처럼 누락되고 부정확한 데이터와 함께 도착하면 지식 노동 ‘공장’은 단순히 수정하는 수리 작업을 시작한다. 질문은 필요치 않다. 지식 노동자들은 이런 수정을 피할 수 없는 넘어갈 수 있는 비즈니스 과정의 비용으로 본다. 하지만 디지털 신생벤처는 이 피할 수 있는 비용을 없애기 위한 산업화와 디지털화에서 기회를 본다.
제조 공장과 달리 지식 노동 공장에는 오류를 가치 있는 재고안 기회로 인식하는 산업 엔지니어가 없다. 그 대신 각각의 지식노동 공장 직원들은 일회성 수정을 알아서 처리하는 역할을 부여 받는다. 만약 그들이 이런 수정들을 생각해 보면 그들과 관리자들은 이를 가치 있는 활동으로 볼 것이다. 결국 그들이 매출을 지키고 판매를 더욱 효과적으로 만들어 고객들을 행복하게 하는 것이다. 이게 ‘정당한 낭비’ 활동이다.
이런 순환 논리에도 불구하고 정당한 낭비 오해는 지식 노동자들이 현 상태를 유지하게 하는 기회를 준다. 신생기업들은 이 기회를 공략한다.
현재의 지식 노동: 산업화 없는 자동화
당신이 지식 노동자라고 상상해 보자. 당신은 출근길에 디지털로 커피를 뽑은 후 사무실 즉 지식 노동 공장에 도착한다. 당신의 워크스테이션에서 당신의 자리에 앉는다. 이제 속도를 낮출 시간이다. 최신 기술로 수행됨에도 불구하고 당신은 손수 처리해야 할 일들이 있다. 작업흐름 시스템은 디지털 컨베이어벨트 역할을 해 당신의 컴퓨터 모니터에 “작업 제품”을 전달한다. 이는 주문, 보고서, 데이터 분석 요청 혹은 당신이 처리해야 할 유사한 아이템들 일 수 있다.
만약 당신이 기계적 산업화된 공장이라면 이 아이템들은 완벽하고 올바른 순서로 도착할 것이다. 산업 엔지니어들은 당신의 작업과 당신의 작업 생산품의 스펙을 분명하게 규정할 것이다. 데이터는 깔끔하고 정돈된 재고로 저장될 것이다. 표준 지시와 절차가 찾기 쉽게 문서화될 것이다. 당신의 작업 부하는 문서화된 표준과 타당한 시간대안에 배열되고 완료가 예정될 것이다. 하지만 이런 방식으로 지식 공장이 돌아가는 건 아니다.
현실에서 작업 흐름은 종종 우회된다. 관리 보고서 등의 긴급하고 헷갈리는 요청들이 당신에게 예측할 수 없이 이메일, 전화, 문자메시지 등으로 들어온다. 당신이 작업을 시작하면 당신이 필요로 하는 데이터의 깔끔하고 정돈된 재고도 찾을 수 없다. 당신은 손수 요청받은 관리 보고서를 위한 데이터를 수집해야만 한다. 데이터는 호환되지도 완료되지도 않을 것이다. 데이터를 쓸모 있게 바꾸기 위해 손수 닦고 조정하는 작업이 필요하다. 이런 방식의 업무는 너무나 일반적이어서 ‘데이터 랭글링(data wrangling)’이라는 이름까지 얻었다.
그 다음으로 관리 보고서 설계에는 표준화된 스펙이 없다. 완료되었을 때의 이름 규칙도 없다. 당신은 동료들과 암묵적인 ‘내부자 지식’으로 논의하고 당신의 최선을 다해 보고서를 설계한다. 당신만의 비공식적인 이름 붙이기 시스템도 만들어낸다. 완료된 보고서를 위한 마스터 재고도 없어서 당신은 이를 당신만 필요할 때 찾을 수 있도록 숨겨두게 된다.
포춘 500대 기업들에는 전체의 35%인 900만 명이 넘는 지식 노동자들이 있는데 이들은 마케팅, 고객 서비스, 금융, 판매, 제품 관리, 심지어 IT에 이르기까지 비슷한 하루 일과를 보낸다. 그들의 시간 40%는 산업화의 부재로 잃는 셈이다. 우리는 이런 일들을 수 많은 회사에서 목격했다.
산업화 아웃소싱을 멈추고 디지털화를 시작하라
기업 중역과 그들의 IT팀이 디지털화 기회를 찾는데 실패하고 있을 때 그들은 자신들의 업무를 신생벤처로 위탁하고 있는 것이다. 신생벤처에 비교해보면 기존의 비즈니스는 전략과 운영 모두에서 유리한 점이 있다. 그들은 경쟁에서 이길 수 있는 수많은 기회와 자원이 있다. 기존의 조직적 오해 극복이 가장 큰 과제다.
우선 그들은 시도하고 실패해서 결국에는 전문가가 될 수 있는 기회가 훨씬 많다. 전형적인 신생기업은 단 한번의 기회밖에 주어지지 않는다. 한번에 성공 못하면 망한다. 하지만 포춘 500대 기업은 거의 300만 명 노동자들 분량의 정당한 낭비가 지식 노동 공장에서 벗어나 디지털화 될 준비가 되어있다. 각각의 회사마다 영속적인 ‘지식 노동 산업화 공장’을 설립하기 위한 충분한 기회가 있다. 이는 지식 노동을 전담하는 산업 엔지니어링 그룹을 설립하는 것과 크게 다르지 않다. 그들의 목표는 일상적인 지식 노동 작업을 커피 주문처럼 디지털로 간단하게 만드는 것이다.
둘째로 기존의 비즈니스들은 이미 신생기업이 갈구하는 데이터, 기술, 경험 있는 노동자, 고객, 투자 자본 등 모든 자원을 가지고 있다. 하지만 지식 노동 산업화 관점에서 이 자원 대부분은 정돈되지 않은 무더기다. 데이터 표준은 느슨해 실질적으로 내부적이고 의도치 않은 ‘데이터 호수’를 만들어낸다. ‘디지털 기계성’을 위한 설계 지식 작업에 협동하는 역량은 대부분의 기본적 제조 작업에 비교하면 무색해진다.
중역들에게 정당한 낭비를 없애고 디지털 신생벤처를 이겨내기 위해 지식 노동 공장에 투자하도록 제안하라. 그들은 비웃을 지도 모른다. 이건 ‘지식 노동’이고 수작업 노동이 아니다고 말이다. 하지만 중요한 것은 당신들이 비웃는 와중에도 신생벤처들은 자신들의 가장 가치 있는 디지털화 기회들을 공략해가고 있다는 점이다.
*William Heitman은 더랩컨설팅(The Lab Consulting)의 전무다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.