Offcanvas

애플리케이션 / 클라우드

오라클, 오라클 CX 클라우드 업데이트 발표 "산업 맞춤형"

2015.11.12 편집부  |  CIO KR
오라클이 CX 애플리케이션 스위트인 오라클 CX 클라우드(Oracle Customer Experience Cloud)에 대한 광범위한 업데이트를 발표했다고 12일 밝혔다.

회사에 따르면 이번 업데이트를 통해 기업들은 마케팅, 세일즈, 서비스, 커머스 및 소셜 등 모든 디지털 접점에서 매끄럽게 연동되는 탁월한 고객 경험을 제공해 브랜드 차별화를 실현할 수 있게 됐다. 또한, 고객들의 브랜드 충성도를 이끌어 내, 모든 채널과 접점 및 상호작용과 관련해 측정 가능한 결과를 도출할 수 있게 됐다.

오라클 애플리케이션 개발을 담당하는 론디 엔지 수석 부사장은 “산업을 불문하고, 모든 기업들은 고객들의 치솟는 기대를 충족시키기 위해 기존 채널과 디지털 채널 모두에 완전하고, 혁신적이며, 입증된 고객 경험을 제공할 수 있어야 한다”며, “오라클은 오라클 CX 클라우드 최신 업데이트를 통해 기업들이 고객들과 더 깊이 있는 관계를 구축함으로써 경쟁 우위를 얻을 수 있도록 돕는다”고 말했다.

오라클 CX 클라우드 서비스에는 오라클 커머스(Oracle Commerce), 오라클 CPQ 클라우드(Oracle Configure, Price, and Quote Cloud), 오라클 마케팅 클라우드(Oracle Marketing Cloud), 오라클 세일즈 클라우드(Oracle Sales Cloud), 오라클 서비스 클라우드(Oracle Service Cloud) 및 오라클 소셜 클라우드(Oracle Social Cloud) 등이 있다.

산업 특화 오라클 CX 클라우드 솔루션은 금융 서비스, 통신, 소비재, 하이테크, 제조 및 자동차 업계를 위한 새로운 산업 특화 솔루션이다.

금융 서비스를 위한 오라클 CX 클라우드(Oracle CX Cloud for Financial Services)는 고객의 모든 측면과 금융 정보를 제공해 금융기관들이 고객 경험을 향상시키고, 고객 유지비율을 증대시키며, 업셀/크로스셀(up-sell/cross-sell) 매출 기회를 도모하도록 한다.

통신업을 위한 오라클 CX 클라우드(Oracle CX Cloud for Communications)는 청구내역 및 사용 분석으로 판매 과정을 지원하며, 상품 및 서비스 구성, 가격 및 견적을 매끄럽게 전환하도록 해 고객 서비스 제공업자들이 고객 경험을 개인화하고 채널들에서 디지털 경험을 전환할 수 있도록 한다.

하이테크, 제조 및 자동차 업계를 위한 오라클 CX 클라우드(Oracle CX Cloud for High Tech, Industrial Manufacturing and Automotive)는 미리 설계된 솔루션으로 제조기업들이 혁신을 가속화하고 신규 고객 획득과 유지율을 향상시키며, 운영 비용을 절감하도록 한다.

소비재를 위한 오라클 CX 클라우드(Oracle CX Cloud for Consumer Goods)는 카테고리 플래닝, 타게팅 개선 및 리테일 이니셔티브를 진행해 기업들이 오늘날 디지털 고객들을 새롭고 독창적인 방식으로 이해하고 소통할 수 있게 한다. ciokr@idg.co.kr
CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
Sponsored
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.