컨설팅 업무들
다시 갭 분석을 설명하겠다. 갭 분석의 출발점은 목표와 최종 상태를 파악하는 것이다. 다시 말해, 기업이 도달하고 싶은 장소를 묻는 것이다. 이를 출발점으로 삼아, 현재 상태를 조사하고 간극을 찾아낸다.
필자는 통상 갭과 함께 개선을 위해 필요한 부분을 제안한다. 참고로 필자의 컨설팅 기업 엑셀론 디벨롭먼트(Excelon Development)는 고객들이 컨설턴트의 도움 없이 스스로 해야 할 몇 가지가 있다는 점을 제시하는데 만전을 기한다. 또 기업의 목표 달성에 도움이 될 서비스 '메뉴'를 제시한다.
내부 컨설턴트로 역할하면서 이런 일을 할 수 있다. 그러면 갭을 메울 역할을 맡게 될 확률이 높다.
갭 분석에 흔히 사용하는 도구 중 하나는 Strength(강점), Weakness(약점), Opportunity(기회), Threat(위협)으로 구성된 SWOT 분석이다. 강점과 약점은 내부 요소이고, 기회와 위협은 외부 요소이다. 참고로 이는 팀 수준에서만 수행해야 하는 분석이 아니다. 예를 들어, 우리는 조직 내부와 외부에서 기회와 위협을 분석했으며, 조직 외부의 산업 트렌드를 리스트로 정리했다.
필자는 독립하기까지 알찬 3년을 보냈다. 첫 회사는 소셜, 웹 기반 회사인 소셜텍스트(Socialtext)로 온라인 커뮤니티 활동에 관여해야 했다. 소셜텍스트는 직원을 내부 컨설턴트로 취급한다. 직원들에게는 이에 맞게 책임과 권한이 주어진다. 벤처 자본의 투자를 받은 신생 창업 회사였기 때문에 매 분기 실적 보고에 따른 결과가 따랐다. 해고를 당하거나 '축배'를 들 수 있었다는 의미이다. 회사는 우리가 현재 상태를 계속 인식할 수 있도록 도움을 줬다. 그러나 매 분기 초는 힘든 시기였다.
필자는 소셜텍스트에서 일 하면서 불확실성과 위험에 대한 인내력을 터득했다. 컨설턴트가 될 준비를 할 좋은 기회였다. 포트폴리오 매니지먼트 앤 스트래티지(Portfolio Management and Strategy)에서 컨설팅을 하고 있는 동료인 아담 유레트 또한 유사한 이야기를 했다. 그는 퍼시픽(Pacific)에서 3년간 일하면서 적은 소득으로 장기간 일하는 방법을 터득했고, 이는 컨설턴트 삶을 준비하는데 도움이 됐다고 말했다.
직원 컨설턴트로 근무하면서 터득한 마지막 교훈은 고객에게 초점을 맞추는 것이다.
초점은 고객
스스로를 외부의 인물로 생각하기 쉽다. 다른 사람을 위해 보고서와 분석 자료를 개발하는 사람이다. 그리고 점심 식사 동안 이렇게 자신과 자신의 일을 설명하기 시작한다. 이는 그럴듯해 보이지만, 동시에 함정이다.
컨설턴트는 고객의 '상태'를 개선하는 직종이다. 자신이 아닌 고객이다. 자신에 초점이 맞춰지면 대화에서 이상한 일이 발생하기 시작한다. 뭔가를 놓치기 시작한다.
더 나쁜 것은 변화가 발생하지 않는다. 고객의 상태가 개선되지 않는다. 사람들이 컨설턴트가 매일 무슨 일을 하는지 의심을 갖기 시작한다. 이야기 하는 것? 이야기하고, 보고서를 쓰는 것이 업무인가?
고객(상사, 프로젝트 팀, 동료 등)이 원하는 것을 파악한다. 그리고 이들이 이를 성취하도록 돕는다.
일을 잘 했는데 소외되는 경험을 알 것이다. 도와준 사람들은 큰 성과를 일궈냈지만, 자신은 이를 인정받지 못하는 상황이다. 그러나 이는 나쁜 일이 아니다. 좋은 일이다. 스스로를 칭찬하라. 그리고 진짜 컨설턴트가 됐음을 자랑스러워하라. 당신의 조언이 활용된 것이다. 계속 그렇게 평판을 쌓으면 새로운 일이 주어질 것이다.
고객에게 듣기 싫은 소리를 해야 하는 상황도 발생한다. 타협하자는 유혹에 빠질 수도 있다. 당신이 생각하기에 가장 필요한 과업 대신 다른 과업을 제시하는 것이다. 그러나 진정한 컨설턴트는 일을 거절하거나, 프레임을 바꿀 수 있어야 한다. 물론 이로 인해 일을 못 얻을 수도 있다.
내부 컨설턴트이기 때문에 선택권이 없다고 생각할지 모르겠다. 그러나 자신은 수용할 수 없는 부분이라고 단언할 수 있는 방법이 있다. 어쩌면 일자리나 인간 관계에 위험이 초래될지 모르겠다. 그러나 주어진 상황을 수동적으로 받아들이기만 하면 안 된다는 점을 학습해야 한다. 이는 커리어 성장의 밑거름이다.
리차드 바크(Richard Bach)는 <환상(Illusions)>이라는 책에서 "항상 우리 잘못이 아니라고 생각해 책임을 지지 않는다. 그런데 책임을 지지 않으면, 항상 그 책임의 희생자가 되는 법이다"고 말했다.
1단계는 자신의 업무 프로세스를 책임지는 것이다. 이를 출발점으로 조언을 제공하기까지 큰 시간이 걸리지 않는다. 사람들은 당신을 내부 컨설턴트라고 생각할 것이다. 굳이 직함을 바꿔 달 필요가 없다.
다음 단계
필자는 또 기술직 직원이나 조직 내 성장을 넘어서는 3번째 방식을 가르키고 싶다. 플레이어/코치, '콘트랙터 플러스(Contractor plus)'로 지칭할 수 있다. 직원 보수 분석 분야에서 일하는 친구는 코디네이터, 관리자, '내부 컨설턴트'라고 지칭한다. 표현이야 어떻든, 전체를 탐구해 통찰력을 제시하고, 장점과 단점, 상쇄되는 부분에 대해 조언하고, 아이디어가 실현되기까지 지원하는 역할이다. 자신의 현 직책과 일상 업무를 유지하면서 이렇게 할 수 있다. 프로세스 내부가 아닌 프로세스 너머에서 일하는 방식이다.
자신의 일상 업무에 추가해 이를 시작해보자. 다음 변화를 위한 출발점이다. 더 야심 찬 목표를 갖고 있다면, 그리고 모든 사람들이 팀원이자 컨설턴트로 업무에 변화를 가져오기 희망할 때 좋은 방법이다. 딴 내부 업무와의 균형을 잡는데 위험이 따르며 또 인식 측면에서 위험이 초래될 수 있다.
마지막으로 컨설턴트로의 변신을 위해 참고할 만한 4가지 간단한 질문이 있다. 지금 당장 당신의 프로젝트에 필요한 것은 무엇인가? 무엇을 할 것인가? 어떻게 진행되고 있는가? 마지막으로 다음은 무엇인가?
* Matthew Heusser는 엑셀론 디벨롭먼트 수석 컨설턴트다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.