2015.07.13

파워블로거·소셜 유력자 마케팅 이모저모

Lauren Brousell | CIO
과거의 ‘영향력 행사자’(influencers) 마케팅은 운동선수가 비싼 신발을 던지거나 슈퍼모델이 멋진 스포츠카를 파는 정도였다. 그러나 오늘날 일부 기업들은 새로운 접근법을 취하고 있다. "인터넷에서 영향력을 행사하는 사람"을 이용하는 것이다.

오늘날 이런 영향력을 행사하는 사람들은 새로운 방식으로 제품을 홍보, 마케팅, 판매하는데 기여하고 있다. 그러나 기업들이 흥분할 정도로 효과적인 것은 아니다.



"영향력을 행사하는 사람"이 누구이고 기업이 고려해야 하는 이유는?
블로거, 유튜브 사용자, 인스타그램 스타 등 온라인에서 팔로워가 많은 사람이라면 누구나 인터넷에서 영향력을 행사하는 사람이 될 수 있다. 기업들은 이들을 이용해 미묘한 방식으로 잠재고객층에 접근하는 것이 가능하다. 예를 들어, 여성 밀레니엄 세대의 관심을 끌고 싶은 의류 기업은 패션 블로거와 연계하는 것을 생각할 수 있다.

영향력 행사자에게 지불하는 대가는 다양하다. 도달 범위와 지위에 따라 기업들은 제품 샘플을 보내거나 리뷰를 요구하기도 한다. 혹은 무료 나눔 및 콘테스트를 함께 진행하는 경우도 있다. 경우에 따라 특정 호텔 또는 목적지로의 여행을 제공하거나 파티 등의 행사에 초대하기도 한다.

포레스터 리서치의 부사장 겸 수석 분석가 수차리타 뮬푸루 코달리는 인터넷 영향력 행사자를 마케팅에 활용하는 전략이 그리 큰 자원을 요구하지 않다는 점에서 위험성이 그리 높지 않다고 전했다. 그러나 감안해야할 부작용 및 단점도 있다고 그녀는 지적했다.

미국 FTC는 콘텐츠 제작자들이 준수해야 할 후원 또는 유료 게시물에 대한 일련의 투명성 관련 지침을 제시하고 있다. 하지만 기업 및 개인들이 이 규칙을 항상 준수하지는 않는다.

예를 들어, 애드윅의 보도에 따르면 최근 여러 블로거들이 LT(Lord & Taylor) 드레스 착용 사진을 게시한 패션 캠페인과 관련해 대가를 받았지만 이 사실을 고지하지 않았다. 이 사실은 드레스가 매진된 후 일부 블로거들의 폭로에 의해서야 드러났다.

'제휴 네트워크'란?
한편 기업은 '제휴 네트워크'를 이용해 강력한 소셜 미디어 및 인터넷 영향력 행사자들과 연계할 수 있다. 또한 영향력 행사자들은 이 네트워크를 통해 수익을 올리는데 도움을 받을 수 있다.

인기 제휴 네트워크로는 리워드스타일(RewardStyle), 샵스타일 콜렉티브(ShopStyle Collective), 이베이 EAN(eBay Enterprise Affiliate Network), RAN(Rakuten Affiliate Network), 쉐어어세일(ShareASale) 등이 있다.

제휴 네트워크는 적절한 브랜드와 영향력 행사자 사이의 연계를 쉽게 해 기업들이 적절한 사람을 찾는 시간을 아껴주고 서비스 비용을 청구한다. 요금은 네트워크나 서비스, 고객의 규모 별로 달라진다.

액세서리 기업 켄드라 스콧(Kendra Scott)은 약 2년 반 동안 브랜드와 인식 확대에 도움이 될 수 있는 블로거와 연계하기 위해 리워드스타일 네트워크를 이용했다. (이 기업은 2015년 말까지 15개 매장을 신설할 계획이다).

켄드라 스콧은 블로거들에게 자신의 블로그와 소셜 미디어 계정에서 홍보하는 제품의 판매 수익의 일정 비율을 지불한다. 블로거의 판매량이 많을수록 리워드스타일과 켄드라 스콧이 얻는 수익도 커진다.

켄드라 스콧의 제휴 마케팅 및 CRM 책임자 린제이 카플란은 "블로거들과 일하는 것이 정말로 좋다. 매우 자연스러운 형태의 의사소통이자 광고이며 강제성이 적어 보이기 때문에 이런 관계를 구축하려 노력한다" 라고 말했다.

네트워크 가입하는 방법도 제각각이다. 반드시 초대를 받아야 가입할 수 있는 제휴 네트워크도 있다. 또 팔로우 및 도달 범위에 따라 승인이 거부될 수도 있다. 반면 누구에게나 열린 네트워크도 있다.

네트워크에 가입한 후 블로거들은 자신의 블로그 게시물 또는 소셜 미디어 작성글에 추적이 가능한 제휴 링크를 이용해 물품을 태그(Tag)하게 된다. 예를 들어, 추적 가능한 리워드스타일 링크는 브라우저에 전체 URL을 표시하기 전에 "rstyle"이라는 텍스트를 짧게 표시하게 된다.

소셜 미디어, 제휴 네트워크, 인터넷 영향력 행사자
일부 제휴 네트워크는 소셜 미디어로 영역을 확장하고 있다. 리워드스타일과 샵스타일 콜렉티브는 모두 인스타그램을 지원한다. 따라서 블로거와 소셜 미디어 영향력 행사자가 이 인기 사진 공유 사이트에서 이미지를 통해 수익을 얻을 수 있다.

셀 칙드(Shell Chic'd)의 스타일 블로거 에밀리 기어만은 현재 리워드스타일과 ‘LiketoKnow.It’ 네트워크를 이용하며 독자들이 제품을 구매할 때마다 (브랜드에 따라 다르지만) 약 10%의 수수료를 얻는다. 또 제휴 링크에는 독자들에게 30일 동안 적용되는 쿠키가 포함되어 있기 때문에 방문 후 30일 이내에 해당 브랜드의 제품을 구매하는 경우에도 수수료를 받는다.

그러나 블로거 또는 영향력 행사자가 자신의 제휴 링크를 "클릭 미끼"로 사용해 수수료를 챙길 수 있다고 기어만은 지적했다..

기어만은 "많은 블로거들이 돈에 급급한 나머지 [리워드스타일] 링크만 잔뜩 포함한 영혼 없는 게시물을 만들어내고 있다. 이런 글은 널리 읽혀지지도 않고 정직해 보이지도 않는다"라고 말했다.

실제로 핀터레스트(Pinterest)는 제휴 링크를 허용했었으나 지난 2월 이런 링크를 모두 금지했다. 또 특정 2개 제휴 네트워크의 링크는 완전히 없애기까지 한 것으로 벤처비트(VentureBeat)가 입수한 이메일을 통해 밝혀졌다.

도메스티케이티드라이프(Domestikatedlife)의 라이프스타일 블로거 케이트 바울러는 "리워드스타일을 통해 얻는 수익의 약 70%가 핀터레스트에서 발생했기 때문에 네트워크를 통해 얻는 수익이 급감했다. 그리고 안타깝게도 기존 핀(Pin) 중 상당 수의 링크가 깨졌다" 라고 말했다.

영향력 행사자 마케팅의 장단점
기업들은 상대적으로 적은 노력으로 제휴 네트워크와 인터넷 영향력 행사자를 이용할 수 있다. 하지만 포레스터의 뮬푸루 코달리는 제휴 네트워크가 유료 검색, 이메일, 표시 광고만큼 효과적이지는 않다고 지적했다.

뮬푸루 코달리는 또 기업들이 큰 기대를 하지 않는 것이 좋다고 말했다. 그녀는 "이를 활용하는 이유는 쉽고 저렴하기 때문이다. 단점은 큰 기대를 하지 않아야 한다는 점이다. 심지어 결과물을 수량화하지 못할 수도 있다"라고 말했다.  ciokr@idg.co.kr

2015.07.13

파워블로거·소셜 유력자 마케팅 이모저모

Lauren Brousell | CIO
과거의 ‘영향력 행사자’(influencers) 마케팅은 운동선수가 비싼 신발을 던지거나 슈퍼모델이 멋진 스포츠카를 파는 정도였다. 그러나 오늘날 일부 기업들은 새로운 접근법을 취하고 있다. "인터넷에서 영향력을 행사하는 사람"을 이용하는 것이다.

오늘날 이런 영향력을 행사하는 사람들은 새로운 방식으로 제품을 홍보, 마케팅, 판매하는데 기여하고 있다. 그러나 기업들이 흥분할 정도로 효과적인 것은 아니다.



"영향력을 행사하는 사람"이 누구이고 기업이 고려해야 하는 이유는?
블로거, 유튜브 사용자, 인스타그램 스타 등 온라인에서 팔로워가 많은 사람이라면 누구나 인터넷에서 영향력을 행사하는 사람이 될 수 있다. 기업들은 이들을 이용해 미묘한 방식으로 잠재고객층에 접근하는 것이 가능하다. 예를 들어, 여성 밀레니엄 세대의 관심을 끌고 싶은 의류 기업은 패션 블로거와 연계하는 것을 생각할 수 있다.

영향력 행사자에게 지불하는 대가는 다양하다. 도달 범위와 지위에 따라 기업들은 제품 샘플을 보내거나 리뷰를 요구하기도 한다. 혹은 무료 나눔 및 콘테스트를 함께 진행하는 경우도 있다. 경우에 따라 특정 호텔 또는 목적지로의 여행을 제공하거나 파티 등의 행사에 초대하기도 한다.

포레스터 리서치의 부사장 겸 수석 분석가 수차리타 뮬푸루 코달리는 인터넷 영향력 행사자를 마케팅에 활용하는 전략이 그리 큰 자원을 요구하지 않다는 점에서 위험성이 그리 높지 않다고 전했다. 그러나 감안해야할 부작용 및 단점도 있다고 그녀는 지적했다.

미국 FTC는 콘텐츠 제작자들이 준수해야 할 후원 또는 유료 게시물에 대한 일련의 투명성 관련 지침을 제시하고 있다. 하지만 기업 및 개인들이 이 규칙을 항상 준수하지는 않는다.

예를 들어, 애드윅의 보도에 따르면 최근 여러 블로거들이 LT(Lord & Taylor) 드레스 착용 사진을 게시한 패션 캠페인과 관련해 대가를 받았지만 이 사실을 고지하지 않았다. 이 사실은 드레스가 매진된 후 일부 블로거들의 폭로에 의해서야 드러났다.

'제휴 네트워크'란?
한편 기업은 '제휴 네트워크'를 이용해 강력한 소셜 미디어 및 인터넷 영향력 행사자들과 연계할 수 있다. 또한 영향력 행사자들은 이 네트워크를 통해 수익을 올리는데 도움을 받을 수 있다.

인기 제휴 네트워크로는 리워드스타일(RewardStyle), 샵스타일 콜렉티브(ShopStyle Collective), 이베이 EAN(eBay Enterprise Affiliate Network), RAN(Rakuten Affiliate Network), 쉐어어세일(ShareASale) 등이 있다.

제휴 네트워크는 적절한 브랜드와 영향력 행사자 사이의 연계를 쉽게 해 기업들이 적절한 사람을 찾는 시간을 아껴주고 서비스 비용을 청구한다. 요금은 네트워크나 서비스, 고객의 규모 별로 달라진다.

액세서리 기업 켄드라 스콧(Kendra Scott)은 약 2년 반 동안 브랜드와 인식 확대에 도움이 될 수 있는 블로거와 연계하기 위해 리워드스타일 네트워크를 이용했다. (이 기업은 2015년 말까지 15개 매장을 신설할 계획이다).

켄드라 스콧은 블로거들에게 자신의 블로그와 소셜 미디어 계정에서 홍보하는 제품의 판매 수익의 일정 비율을 지불한다. 블로거의 판매량이 많을수록 리워드스타일과 켄드라 스콧이 얻는 수익도 커진다.

켄드라 스콧의 제휴 마케팅 및 CRM 책임자 린제이 카플란은 "블로거들과 일하는 것이 정말로 좋다. 매우 자연스러운 형태의 의사소통이자 광고이며 강제성이 적어 보이기 때문에 이런 관계를 구축하려 노력한다" 라고 말했다.

네트워크 가입하는 방법도 제각각이다. 반드시 초대를 받아야 가입할 수 있는 제휴 네트워크도 있다. 또 팔로우 및 도달 범위에 따라 승인이 거부될 수도 있다. 반면 누구에게나 열린 네트워크도 있다.

네트워크에 가입한 후 블로거들은 자신의 블로그 게시물 또는 소셜 미디어 작성글에 추적이 가능한 제휴 링크를 이용해 물품을 태그(Tag)하게 된다. 예를 들어, 추적 가능한 리워드스타일 링크는 브라우저에 전체 URL을 표시하기 전에 "rstyle"이라는 텍스트를 짧게 표시하게 된다.

소셜 미디어, 제휴 네트워크, 인터넷 영향력 행사자
일부 제휴 네트워크는 소셜 미디어로 영역을 확장하고 있다. 리워드스타일과 샵스타일 콜렉티브는 모두 인스타그램을 지원한다. 따라서 블로거와 소셜 미디어 영향력 행사자가 이 인기 사진 공유 사이트에서 이미지를 통해 수익을 얻을 수 있다.

셀 칙드(Shell Chic'd)의 스타일 블로거 에밀리 기어만은 현재 리워드스타일과 ‘LiketoKnow.It’ 네트워크를 이용하며 독자들이 제품을 구매할 때마다 (브랜드에 따라 다르지만) 약 10%의 수수료를 얻는다. 또 제휴 링크에는 독자들에게 30일 동안 적용되는 쿠키가 포함되어 있기 때문에 방문 후 30일 이내에 해당 브랜드의 제품을 구매하는 경우에도 수수료를 받는다.

그러나 블로거 또는 영향력 행사자가 자신의 제휴 링크를 "클릭 미끼"로 사용해 수수료를 챙길 수 있다고 기어만은 지적했다..

기어만은 "많은 블로거들이 돈에 급급한 나머지 [리워드스타일] 링크만 잔뜩 포함한 영혼 없는 게시물을 만들어내고 있다. 이런 글은 널리 읽혀지지도 않고 정직해 보이지도 않는다"라고 말했다.

실제로 핀터레스트(Pinterest)는 제휴 링크를 허용했었으나 지난 2월 이런 링크를 모두 금지했다. 또 특정 2개 제휴 네트워크의 링크는 완전히 없애기까지 한 것으로 벤처비트(VentureBeat)가 입수한 이메일을 통해 밝혀졌다.

도메스티케이티드라이프(Domestikatedlife)의 라이프스타일 블로거 케이트 바울러는 "리워드스타일을 통해 얻는 수익의 약 70%가 핀터레스트에서 발생했기 때문에 네트워크를 통해 얻는 수익이 급감했다. 그리고 안타깝게도 기존 핀(Pin) 중 상당 수의 링크가 깨졌다" 라고 말했다.

영향력 행사자 마케팅의 장단점
기업들은 상대적으로 적은 노력으로 제휴 네트워크와 인터넷 영향력 행사자를 이용할 수 있다. 하지만 포레스터의 뮬푸루 코달리는 제휴 네트워크가 유료 검색, 이메일, 표시 광고만큼 효과적이지는 않다고 지적했다.

뮬푸루 코달리는 또 기업들이 큰 기대를 하지 않는 것이 좋다고 말했다. 그녀는 "이를 활용하는 이유는 쉽고 저렴하기 때문이다. 단점은 큰 기대를 하지 않아야 한다는 점이다. 심지어 결과물을 수량화하지 못할 수도 있다"라고 말했다.  ciokr@idg.co.kr

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