2015.07.03

'무관심, 트집, 복지부동' 이해관계자 참여 끌어내는 PM의 노하우

Moira Alexander | CIO
기업의 프로젝트는 거의 항상 변한다. 그리고 그 변화는 담당자들에게 충격, 스트레스, 공포를 안겨줄 수도 있다. 프로젝트가 산으로 간다는 것은, 애당초 위험한 프로젝트였다거나 도저히 달성할 수 없는 목표 때문이 아니라 프로젝트 이해관계자들의 협조의 전혀 없기  때문일 수 있다. 불만투성이의 프로젝트 이해관계자들을 어떻게 든든한 지원군으로 바꿀 지를 아는 게 바로 프로젝트 관리자(PM)가 꼭 갖춰야 할 자질이기도 하다. 여기 그 방법을 소개한다.


이미지 출처 : Getty Images
 
PMI(Project Management Institute)의 보고서 ‘조직의 변화 관리하기: 실전 가이드(Managing Change in Organization: A Practice Guide)’에 따르면 “신뢰는 변화 노력에서 지지와 참여를 이끌어 내는데 특히 중요하다. 경영진과 직원들은 변화를 다른 식으로 받아들인다. 고위급 관리자들은 보통 변화를 사업과 그들 자신에게 기회로 보는 반면 직원들은 보통 변화를 불편하고 침해적이고 손해를 볼 수 있는 것으로 보기 마련이다. 변화를 관리할 때에는 먼저 영향력 손실, 애착, 의미, 미래, 역량 기반과 제어 같은 핵심 문제들을 파악해야 한다.

이해당사자 관리와 위험 관리 사이에는 강력한 연관관계가 있다. 이해당사자들의 전적인 헌신과 참여 없이는 그들의 성공 요소에 관계 없이 프로젝트들은 실패의 위험에 처하게 된다. 프로젝트 성공률을 높이기 위해 우리가 원치 않는 행동의 확률을 줄이는데 필요한 7가지 고려사항과 행동을 정리해 보았다.

1 타이밍이 전부다
프로젝트 초반에 핵심 이해당사자를 파악하고 그들을 끌어들이고 헌신하도록 만들려면 ‘그들에게 어떤 이익이 있는지’를 알아야 한다. 관리 방향측면 이외에 이해당사자들은 자신들의 노력과 시간이 프로젝트 성공에 진정한 가치를 다하고 있는지를 알고 싶어하고 그로부터 이득을 얻을 수 있는지도 궁금해 할 것이다.

2 신뢰를 구축하라
이해 당사자들과 개방적으로 자주 소통하고 관여해서 그들이 우려를 표시할 수 있는 기회를 주고, 소식을 전달하며, 시간을 맞춰 중요한 문제들을 해결할 수 있는 기회를 줘야 한다. 이해당사자들과의 지속적이고 포괄적인 대화는 신뢰를 형성하고 문제가 발생했을 때 더 빠르게 알아내고 해결할 수 있게 해준다. 이해당사자들의 신뢰를 얻으려면 PM으로서 신뢰받을 만하다는 점을 직접 보여주고 이해당사자들의 아이디어와 능력을 존중하고 너무 세부적인 부분까지 통제하려는 욕심을 버려야 한다.

이해관계자들이 프로젝트에 적극 참여하게 되면, 다른 사람들이 그 영향을 받을 수 있다. 작업 부하도 다른 팀 멤버들을 위해 간접적으로 늘어날 수 있기 때문에 프로젝트 리드가 프로젝트의 목표와 중요성을 자체 팀에게 전달해 부수적인 지원을 필요한대로 확보할 수 있게 해야 한다.  

3 목표, 역할, 기대치를 사전에 명확히
프로젝트 목표와 범위를 전달하고 역할과 기대치를 설정하고 상품과 결과물을 확인할 때 명확히 해야 한다. 이해당사자들에게 그들의 기여가 직간접적으로 프로젝트의 성공과 실패에 어떻게 영향을 미치는지 그리고 회사의 목표에 궁극적으로 어떻게 영향을 미치는지에 대해 자각시켜 줘야 한다.

이해당사자들에게 최대한의 정보와 자원을 제공하고 그들의 성공을 도와라. 그리고 필요에 따라 그들을 안내해주고 지속적으로 목표, 기대치, 시간, 프로젝트의 범위에 대한 변화 등에 대해 도움을 제공하라.


4 까다로운 이해당사자 상대하는 방법
까다로운 이해당사자들과의 분쟁을 최소화하기 위한 모든 노력에도 불구하고 문제가 터지는 상황이 발생할 것이다. 이에 대응해 문제를 해결하고 지원과 참여를 다시 획득하고 긍정적인 방향으로 진전할 수 있게 해주는 몇 가지 방법들이 있다.




2015.07.03

'무관심, 트집, 복지부동' 이해관계자 참여 끌어내는 PM의 노하우

Moira Alexander | CIO
기업의 프로젝트는 거의 항상 변한다. 그리고 그 변화는 담당자들에게 충격, 스트레스, 공포를 안겨줄 수도 있다. 프로젝트가 산으로 간다는 것은, 애당초 위험한 프로젝트였다거나 도저히 달성할 수 없는 목표 때문이 아니라 프로젝트 이해관계자들의 협조의 전혀 없기  때문일 수 있다. 불만투성이의 프로젝트 이해관계자들을 어떻게 든든한 지원군으로 바꿀 지를 아는 게 바로 프로젝트 관리자(PM)가 꼭 갖춰야 할 자질이기도 하다. 여기 그 방법을 소개한다.


이미지 출처 : Getty Images
 
PMI(Project Management Institute)의 보고서 ‘조직의 변화 관리하기: 실전 가이드(Managing Change in Organization: A Practice Guide)’에 따르면 “신뢰는 변화 노력에서 지지와 참여를 이끌어 내는데 특히 중요하다. 경영진과 직원들은 변화를 다른 식으로 받아들인다. 고위급 관리자들은 보통 변화를 사업과 그들 자신에게 기회로 보는 반면 직원들은 보통 변화를 불편하고 침해적이고 손해를 볼 수 있는 것으로 보기 마련이다. 변화를 관리할 때에는 먼저 영향력 손실, 애착, 의미, 미래, 역량 기반과 제어 같은 핵심 문제들을 파악해야 한다.

이해당사자 관리와 위험 관리 사이에는 강력한 연관관계가 있다. 이해당사자들의 전적인 헌신과 참여 없이는 그들의 성공 요소에 관계 없이 프로젝트들은 실패의 위험에 처하게 된다. 프로젝트 성공률을 높이기 위해 우리가 원치 않는 행동의 확률을 줄이는데 필요한 7가지 고려사항과 행동을 정리해 보았다.

1 타이밍이 전부다
프로젝트 초반에 핵심 이해당사자를 파악하고 그들을 끌어들이고 헌신하도록 만들려면 ‘그들에게 어떤 이익이 있는지’를 알아야 한다. 관리 방향측면 이외에 이해당사자들은 자신들의 노력과 시간이 프로젝트 성공에 진정한 가치를 다하고 있는지를 알고 싶어하고 그로부터 이득을 얻을 수 있는지도 궁금해 할 것이다.

2 신뢰를 구축하라
이해 당사자들과 개방적으로 자주 소통하고 관여해서 그들이 우려를 표시할 수 있는 기회를 주고, 소식을 전달하며, 시간을 맞춰 중요한 문제들을 해결할 수 있는 기회를 줘야 한다. 이해당사자들과의 지속적이고 포괄적인 대화는 신뢰를 형성하고 문제가 발생했을 때 더 빠르게 알아내고 해결할 수 있게 해준다. 이해당사자들의 신뢰를 얻으려면 PM으로서 신뢰받을 만하다는 점을 직접 보여주고 이해당사자들의 아이디어와 능력을 존중하고 너무 세부적인 부분까지 통제하려는 욕심을 버려야 한다.

이해관계자들이 프로젝트에 적극 참여하게 되면, 다른 사람들이 그 영향을 받을 수 있다. 작업 부하도 다른 팀 멤버들을 위해 간접적으로 늘어날 수 있기 때문에 프로젝트 리드가 프로젝트의 목표와 중요성을 자체 팀에게 전달해 부수적인 지원을 필요한대로 확보할 수 있게 해야 한다.  

3 목표, 역할, 기대치를 사전에 명확히
프로젝트 목표와 범위를 전달하고 역할과 기대치를 설정하고 상품과 결과물을 확인할 때 명확히 해야 한다. 이해당사자들에게 그들의 기여가 직간접적으로 프로젝트의 성공과 실패에 어떻게 영향을 미치는지 그리고 회사의 목표에 궁극적으로 어떻게 영향을 미치는지에 대해 자각시켜 줘야 한다.

이해당사자들에게 최대한의 정보와 자원을 제공하고 그들의 성공을 도와라. 그리고 필요에 따라 그들을 안내해주고 지속적으로 목표, 기대치, 시간, 프로젝트의 범위에 대한 변화 등에 대해 도움을 제공하라.


4 까다로운 이해당사자 상대하는 방법
까다로운 이해당사자들과의 분쟁을 최소화하기 위한 모든 노력에도 불구하고 문제가 터지는 상황이 발생할 것이다. 이에 대응해 문제를 해결하고 지원과 참여를 다시 획득하고 긍정적인 방향으로 진전할 수 있게 해주는 몇 가지 방법들이 있다.


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