2015.05.28

현직 IT컨설턴트가 전하는 '컨설팅 성공 십계명'

Steven A. Lowe | InfoWorld
흔히 컨설턴트란 고객의 말을 잘 듣고, 고객의 언어로 정리해 확인시켜 주며, 더 나이가 방향을 제시해 주는 사람이라고 한다. 하지만 IT컨설턴트들이 마주하는 세계는 말처럼 우아하지만은 않다. 여기 현직 IT컨설턴트가 ‘성공 십계명’에 대해 소개했다.


이미지 출처 : Shutterstock

IT컨설턴트의 수요가 늘면서 이번 기회에 IT컨설팅으로 수익을 창출해 보고자 하는 IT전문가라면 모두 알고 있는 사실이 있다. IT컨설팅은 점심 식사까지 포함된 값비싼 골프 회동이 아니라는 점이다. IT컨설팅의 실상은 예상하지 못한 사건, 애매한 목표, 이따금씩 발생하는 프로젝트 폐기 등에 대처해야 하는 곤란한 상황이 발생한다는 데 있다.

IT컨설팅이 고객사를 더 강력하게 만들고 그 회사의 수익을 올리는 방향으로 수행될 수 있다. 그리고 탄탄한 고객층을 기반으로 독자적인 IT컨설팅 기업을 만든다면 수익성도 좋을 수 있다.

성공적인 IT컨설턴트가 되는데 정답이 있는 것은 아니지만 여러 교훈이 도움이 될 수 있다. 직접 컨설팅 회사를 만들거나 기존의 컨설팅 비즈니스를 한 단계 더 발전시키고자 한다면, 아래의 IT컨설팅 성공을 위한 10계명을 읽어보길 바란다.

1. 명심하라, 고객이 주인공이고 성공은 주인공이 정한다!

모든 컨설팅은 하나의 모험이다. 관료주의적 장애물, 기술적 제약, 부도덕한 정치 등 새로운 계약을 체결할 때마다 적절한 시기에 적절한 예산으로 적절한 솔루션을 제공하는 것이 쉽지 않다. 하지만 이 과정을 시작하기 전에 기억해야 할 것이 있다. 컨설턴트 자신과, 컨설팅 회사의 눈을 사로 잡는 특별한 신기술이 아닌 고객이 바로 이 모험의 주인공이라는 점이다.

컨설팅에서 컨설턴트의 역할은 멘토(Mentor)다. 그리고 그 목표는 고객이 스스로 성공할 수 있도록 돕는 것이다. 컨설턴트 자신의 성공은 자기 자신이나 컨설팅 회사가 아닌 고객이 정의하는 것이다. 간단해 보일 수 있지만 훨씬 복잡한 이야기다. 왜냐하면 고객의 성공이란 컨설턴트가 노력하는 이유를 지지하는 현업 담당자, 결과물인 IT시스템 사용자, 프로젝트의 재정을 담당하는 후원자 등 이 세 사람이 추구하는 목표와 기대치에 따라 정의되기 때문이다.

컨설턴트가 IT관리자(지원자)와 협력해 생산 관리자(주인공)를 위해 재고 전문가(추가 주인공)가 사용할 새로운 시스템을 구축한다고 가정해 보자. 이 비즈니스의 목적은 재고 운영을 가속화하는 것이며, 이 프로젝트의 예산은 CFO(후원자)가 지원한다. 모두 관계자들이 맨 처음에 동의한 대로 운영을 가속화하는 솔루션을 수익성 있는 방식으로 제공한다고 해서 과연 이 프로젝트가 성공하는 것일까? 꼭 그렇지만은 않다!

고객은 자신의 예산과 설비에 대한 영향을 제한하고 싶을 수 있다. 주인공들도 한 손으로 안정적으로 사용할 수 있는 기기에서 상호작용할 수 있기를 기대할 수 있다. 한마디로 기존의 프로세스와 유사하고 모두가 아무런 문제 없이 한 번에 동일한 주문사항에 대하여 업무를 처리할 수 있는 단순한 상호작용을 원할 것이다. 그리고 고객은 자신의 투자가 적절했다는 증거를 지속적으로 확인하고 싶어할 수 있다.

이제 성공은 기술적 목표와 기존의 역량 내에서 새로운 시스템을 지원하는 방식을 찾는 컨설턴트의 능력만이 아니라 UX 디자인을 위해 사용자와 심도 깊게 상호 작용하고 프로젝트의 각 반복 시에 ROI를 입증하는 사전/사후 지표를 측정하고 보고할 수 있는 능력으로 정의된다.


2. 예상치 못한 일에 귀를 기울이라
컨설팅 업무를 시작할 때는 공부해야 할 것이 너무나 많다. 기술 환경의 속성은 무엇일까? 해결해야 하는 문제에 대한 가장 큰 통찰력을 가진 현장 인력은 누구일까? 프로세스를 재정립하여 결과를 향상시킬 수 있는 부분은 어디일까? 현재 직면한 기술 및 관료제적 제약은 무엇일까? 고객이 달성하고자 하는 것 중 현실적으로 가능하지 않은 수준은 어느 정도인가?

최우선 임무는 능동적으로 경청하여 프로젝트, 참여자, 환경에 대한 이해를 공유하는 것이다. 하지만 여기에 통찰력이 있어야 한다. 대부분 지극히 평범한 것들에 관해 듣게 될 것이며, 그 중 일부는 노골적인 추측과 판타지에 지나지 않을 것이다. 이런 것들을 흡수하되 곱씹을 필요는 없다. 시스템의 일반적인 부분이 숨겨져 있을 수 있지만 당장 모든 세세한 것들을 파헤칠 수는 없다. 대신 대화를 지속하여 가능한 우위를 점하는 것이 중요하다.

이 과정에서 발생하는 예상하지 못하거나 이례적인 일들을 따로 기록해 둔다. 이런 것들은 문제점이자 기회가 될 수 있다. 예를 들어, 백엔드(Back-end) ERP 시스템과 커뮤니케이션할 때 해당 데이터베이스를 직접 조작하는 일이 부하가 걸려 상당한 병목과 인터페이스 문제를 야기할 수 있다.

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2015.05.28

현직 IT컨설턴트가 전하는 '컨설팅 성공 십계명'

Steven A. Lowe | InfoWorld
흔히 컨설턴트란 고객의 말을 잘 듣고, 고객의 언어로 정리해 확인시켜 주며, 더 나이가 방향을 제시해 주는 사람이라고 한다. 하지만 IT컨설턴트들이 마주하는 세계는 말처럼 우아하지만은 않다. 여기 현직 IT컨설턴트가 ‘성공 십계명’에 대해 소개했다.


이미지 출처 : Shutterstock

IT컨설턴트의 수요가 늘면서 이번 기회에 IT컨설팅으로 수익을 창출해 보고자 하는 IT전문가라면 모두 알고 있는 사실이 있다. IT컨설팅은 점심 식사까지 포함된 값비싼 골프 회동이 아니라는 점이다. IT컨설팅의 실상은 예상하지 못한 사건, 애매한 목표, 이따금씩 발생하는 프로젝트 폐기 등에 대처해야 하는 곤란한 상황이 발생한다는 데 있다.

IT컨설팅이 고객사를 더 강력하게 만들고 그 회사의 수익을 올리는 방향으로 수행될 수 있다. 그리고 탄탄한 고객층을 기반으로 독자적인 IT컨설팅 기업을 만든다면 수익성도 좋을 수 있다.

성공적인 IT컨설턴트가 되는데 정답이 있는 것은 아니지만 여러 교훈이 도움이 될 수 있다. 직접 컨설팅 회사를 만들거나 기존의 컨설팅 비즈니스를 한 단계 더 발전시키고자 한다면, 아래의 IT컨설팅 성공을 위한 10계명을 읽어보길 바란다.

1. 명심하라, 고객이 주인공이고 성공은 주인공이 정한다!

모든 컨설팅은 하나의 모험이다. 관료주의적 장애물, 기술적 제약, 부도덕한 정치 등 새로운 계약을 체결할 때마다 적절한 시기에 적절한 예산으로 적절한 솔루션을 제공하는 것이 쉽지 않다. 하지만 이 과정을 시작하기 전에 기억해야 할 것이 있다. 컨설턴트 자신과, 컨설팅 회사의 눈을 사로 잡는 특별한 신기술이 아닌 고객이 바로 이 모험의 주인공이라는 점이다.

컨설팅에서 컨설턴트의 역할은 멘토(Mentor)다. 그리고 그 목표는 고객이 스스로 성공할 수 있도록 돕는 것이다. 컨설턴트 자신의 성공은 자기 자신이나 컨설팅 회사가 아닌 고객이 정의하는 것이다. 간단해 보일 수 있지만 훨씬 복잡한 이야기다. 왜냐하면 고객의 성공이란 컨설턴트가 노력하는 이유를 지지하는 현업 담당자, 결과물인 IT시스템 사용자, 프로젝트의 재정을 담당하는 후원자 등 이 세 사람이 추구하는 목표와 기대치에 따라 정의되기 때문이다.

컨설턴트가 IT관리자(지원자)와 협력해 생산 관리자(주인공)를 위해 재고 전문가(추가 주인공)가 사용할 새로운 시스템을 구축한다고 가정해 보자. 이 비즈니스의 목적은 재고 운영을 가속화하는 것이며, 이 프로젝트의 예산은 CFO(후원자)가 지원한다. 모두 관계자들이 맨 처음에 동의한 대로 운영을 가속화하는 솔루션을 수익성 있는 방식으로 제공한다고 해서 과연 이 프로젝트가 성공하는 것일까? 꼭 그렇지만은 않다!

고객은 자신의 예산과 설비에 대한 영향을 제한하고 싶을 수 있다. 주인공들도 한 손으로 안정적으로 사용할 수 있는 기기에서 상호작용할 수 있기를 기대할 수 있다. 한마디로 기존의 프로세스와 유사하고 모두가 아무런 문제 없이 한 번에 동일한 주문사항에 대하여 업무를 처리할 수 있는 단순한 상호작용을 원할 것이다. 그리고 고객은 자신의 투자가 적절했다는 증거를 지속적으로 확인하고 싶어할 수 있다.

이제 성공은 기술적 목표와 기존의 역량 내에서 새로운 시스템을 지원하는 방식을 찾는 컨설턴트의 능력만이 아니라 UX 디자인을 위해 사용자와 심도 깊게 상호 작용하고 프로젝트의 각 반복 시에 ROI를 입증하는 사전/사후 지표를 측정하고 보고할 수 있는 능력으로 정의된다.


2. 예상치 못한 일에 귀를 기울이라
컨설팅 업무를 시작할 때는 공부해야 할 것이 너무나 많다. 기술 환경의 속성은 무엇일까? 해결해야 하는 문제에 대한 가장 큰 통찰력을 가진 현장 인력은 누구일까? 프로세스를 재정립하여 결과를 향상시킬 수 있는 부분은 어디일까? 현재 직면한 기술 및 관료제적 제약은 무엇일까? 고객이 달성하고자 하는 것 중 현실적으로 가능하지 않은 수준은 어느 정도인가?

최우선 임무는 능동적으로 경청하여 프로젝트, 참여자, 환경에 대한 이해를 공유하는 것이다. 하지만 여기에 통찰력이 있어야 한다. 대부분 지극히 평범한 것들에 관해 듣게 될 것이며, 그 중 일부는 노골적인 추측과 판타지에 지나지 않을 것이다. 이런 것들을 흡수하되 곱씹을 필요는 없다. 시스템의 일반적인 부분이 숨겨져 있을 수 있지만 당장 모든 세세한 것들을 파헤칠 수는 없다. 대신 대화를 지속하여 가능한 우위를 점하는 것이 중요하다.

이 과정에서 발생하는 예상하지 못하거나 이례적인 일들을 따로 기록해 둔다. 이런 것들은 문제점이자 기회가 될 수 있다. 예를 들어, 백엔드(Back-end) ERP 시스템과 커뮤니케이션할 때 해당 데이터베이스를 직접 조작하는 일이 부하가 걸려 상당한 병목과 인터페이스 문제를 야기할 수 있다.

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