2015.01.28

英 70세 이상 고연령층, 온라인 뱅킹에 적극적 <영국은행연합 조사>

Matthew Finnegan | Computerworld UK
영국의 70대 이상의 장년층 온라인 뱅킹의 주요 고객으로 부상하고 있다. 영국은행연합(BBA)은 70대 이상의 220만 명이 온라인 뱅킹을 사용하며 이는 디지털 채널이 점점 더 주류가 된다는 신호라고 밝혔다.

BBA의 ‘Way We Bank Now’ 보고서에 따르면, 모바일 뱅킹은 모든 연령층에서 빠르게 확산되고 있으며 60대 이상의 노년층의 모바일 앱 다운로드 건수는 약 47만 5,000번으로 조사됐다. 하지만 모바일 뱅킹은 18~24세의 젊은층에서 가장 인기 있는 것으로 나타났으며 이들의 다운로드 건수는 730만 번 이상으로 영국 전체 앱 다운로드 건수 1,200만 번에서 상당 수를 차지했다.

바클레이, 로이즈. 내셔널 웨스트민스터 은행(Natwest) 등 영국의 대형 은행에서 다양한 데이터를 취합해 작성한 이 보고서는 디지털 서비스를 이용하는 장년층일수록 젊은 세대만큼 온라인 뱅킹을 사용하려는 경향이 있다고 주장했다. 예를 들어, 70세 이상인 HSBC 온라인 뱅킹 사용자는 다른 연령층보다 훨씬 더 자주 로그인 한다고 이 은행은 밝혔다.

이 보고서는 디지털 서비스의 다양성 면에서도 노년층의 증가 속도가 가장 빨랐으며 특히 젊은층보다 노년층의 온라인 대출이 더 빠른 속도로 늘어난다고 전했다. 로열 뱅크 오브 스코틀랜드는 RBS 앱을 다운받는 70대 고객 수가 지난해 93% 증가했으며 이는 다른 연련층보다 더 많다고 강조했다.

"이러한 결과들은 디지털 기술이 젊은 세대만을 위한 것이라는 생각과는 다르다. 수백만 명의 고령층은 은행의 웹 사이트나 앱을 매우 열성적으로 사용하고 있다. 이러한 변화에 대해 은행은 디지털이 학생들뿐 아니라 고령층도 사용한다는 현실을 알아야 한다”라고 BBA 최고 경영자 앤서니 브라운은 말했다.

많은 시중 은행들은 비용을 절감할 신기술을 이용하고 은행 지점망에서 훨씬 더 저렴한 모바일 채널과 온라인 채널로 눈을 돌리면서, 디지털 서비스에서 좀더 많이 투자했다. 바클레이의 경우 지불 앱과 수표 이미징 서비스 같은 신기술에 투자하면서, 지점에서 근무하는 직원들을 줄이겠다고 발표했다.

브라운은 "모든 연령대의 고객들은 외출하지 않고 지불, 잔고 확인, 다른 은행 업무를 집에서 편안하게 처리할 수 있다는 점을 좋아한다. 이러한 기술들이 모든 연령대의 사람들에게 상당히 인기 있기 때문에 은행들은 여기에 크게 투자하고 있다”라고 설명했다.

"모든 사람들이 새로운 서비스를 이용하고 싶어한다. 뿐만 아니라 손쉽게 사용하는 기술에서 소외되고 싶어하는 사람은 아무도 없으며 은행들이 이러한 변화에 어떻게 합류하느냐를 배우고 싶어하는 사람들에게 할 수 있는 지원을 계속해서 제공하는 것이 중요하다"라고 브라운은 덧붙였했다. ciokr@idg.co.kr



2015.01.28

英 70세 이상 고연령층, 온라인 뱅킹에 적극적 <영국은행연합 조사>

Matthew Finnegan | Computerworld UK
영국의 70대 이상의 장년층 온라인 뱅킹의 주요 고객으로 부상하고 있다. 영국은행연합(BBA)은 70대 이상의 220만 명이 온라인 뱅킹을 사용하며 이는 디지털 채널이 점점 더 주류가 된다는 신호라고 밝혔다.

BBA의 ‘Way We Bank Now’ 보고서에 따르면, 모바일 뱅킹은 모든 연령층에서 빠르게 확산되고 있으며 60대 이상의 노년층의 모바일 앱 다운로드 건수는 약 47만 5,000번으로 조사됐다. 하지만 모바일 뱅킹은 18~24세의 젊은층에서 가장 인기 있는 것으로 나타났으며 이들의 다운로드 건수는 730만 번 이상으로 영국 전체 앱 다운로드 건수 1,200만 번에서 상당 수를 차지했다.

바클레이, 로이즈. 내셔널 웨스트민스터 은행(Natwest) 등 영국의 대형 은행에서 다양한 데이터를 취합해 작성한 이 보고서는 디지털 서비스를 이용하는 장년층일수록 젊은 세대만큼 온라인 뱅킹을 사용하려는 경향이 있다고 주장했다. 예를 들어, 70세 이상인 HSBC 온라인 뱅킹 사용자는 다른 연령층보다 훨씬 더 자주 로그인 한다고 이 은행은 밝혔다.

이 보고서는 디지털 서비스의 다양성 면에서도 노년층의 증가 속도가 가장 빨랐으며 특히 젊은층보다 노년층의 온라인 대출이 더 빠른 속도로 늘어난다고 전했다. 로열 뱅크 오브 스코틀랜드는 RBS 앱을 다운받는 70대 고객 수가 지난해 93% 증가했으며 이는 다른 연련층보다 더 많다고 강조했다.

"이러한 결과들은 디지털 기술이 젊은 세대만을 위한 것이라는 생각과는 다르다. 수백만 명의 고령층은 은행의 웹 사이트나 앱을 매우 열성적으로 사용하고 있다. 이러한 변화에 대해 은행은 디지털이 학생들뿐 아니라 고령층도 사용한다는 현실을 알아야 한다”라고 BBA 최고 경영자 앤서니 브라운은 말했다.

많은 시중 은행들은 비용을 절감할 신기술을 이용하고 은행 지점망에서 훨씬 더 저렴한 모바일 채널과 온라인 채널로 눈을 돌리면서, 디지털 서비스에서 좀더 많이 투자했다. 바클레이의 경우 지불 앱과 수표 이미징 서비스 같은 신기술에 투자하면서, 지점에서 근무하는 직원들을 줄이겠다고 발표했다.

브라운은 "모든 연령대의 고객들은 외출하지 않고 지불, 잔고 확인, 다른 은행 업무를 집에서 편안하게 처리할 수 있다는 점을 좋아한다. 이러한 기술들이 모든 연령대의 사람들에게 상당히 인기 있기 때문에 은행들은 여기에 크게 투자하고 있다”라고 설명했다.

"모든 사람들이 새로운 서비스를 이용하고 싶어한다. 뿐만 아니라 손쉽게 사용하는 기술에서 소외되고 싶어하는 사람은 아무도 없으며 은행들이 이러한 변화에 어떻게 합류하느냐를 배우고 싶어하는 사람들에게 할 수 있는 지원을 계속해서 제공하는 것이 중요하다"라고 브라운은 덧붙였했다. ciokr@idg.co.kr

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