2015.01.19

3인의 CIO에게 듣는 'IT가치를 현업에 전달하는 방법'

Dan Muse | CIO
오늘날 CIO에게는 많은 기회가 주어지지만, 그만큼 그 어느 때보다 어려운 해결 과제들에 직면해 있다. CIO의 역할과 예산은 변화하고, SMAC(Social, Mobile, Analytics, Cloud)의 중요성은 날이 갈수록 커지고 있으며, 소비자와 기업 제품간의 차이 역시 거의 사라지고 있다. 게다가 IT 기술력 격차도 점점 더 벌어지고 있다. 이처럼 많은 변화가 일어나는 가운데, CIO들에게 궁금한 점, 질문들이 생각나는 건 어쩌면 당연한지도 모른다.



궁금증을 시원하게 풀어보기 위해, CIO닷컴 방문자들이 궁금해 할 만한 질문들을 정상급 IT경영자들에게 던져보았다.

CIO닷컴은 3인의 CIO에게 다음의 질문에 대한 각자의 의견을 물었다.

IT의 가치를 어떻게 현업에게 전달하고 이들과 소통하는가?

미시시피 의과대학 CIO 데이빗 추 : "기술 용어 사용을 지양하라."

IT의 역할은 단순히 업무적인 것에서 이제는 좀 더 전략적인 역할로 진화했다. 따라서 IT의 가치를 전달하고 설득하는 것이야 말로 새로운 시대 IT리더들의 중요한 역할이다. 효율적인 IT 의사소통을 위해서는 다음의 3가지가 중요하다.

1. IT전략은 반드시 비즈니스 결과나 전략과 밀접하게 관련돼 있어야 한다
2. 커뮤니케이션할 때 테크놀로지 전문용어 사용을 지양해야 한다
3. IT 프로젝트가 곧 비즈니스 프로젝트라는 마음으로 소통에 임한다.

매사추세츠 컨벤션 센터 CIO 스티브 스나이더 : "공은 다른 이에게 양보하라."

내 경우, IT 전문용어를 사용하지 않고 명확한 비즈니스 용어를 사용해 설명했을 때 커뮤니케이션이 가장 효율적이었다.

‘이러이러한 프로젝트를 통해 이만큼의 예산을 절약할 수 있었습니다’라는 식으로 설명하는 것이다. 또 ‘CFO인 밥과 밥의 팀이 IT팀과 협력한 덕분에 성공적으로 제 시간 안에 프로젝트를 마무리 짓고 예산도 절약할 수 있었습니다’라는 식으로 성공의 공을 다른 사람에게 돌리는 것 역시 겸손한 모습을 보여줄 수 있다. IT의 가치를 전달하기 위해서는 성공적인 결과만큼 효과적인 것은 없다.

마지막으로 뭔가를 한 후에는 그 시스템, 프로세스, 솔루션의 가치를 설명하는 것이 매우 중요하다.


캔자스 대학 CIO 밥 림(Bob Lim) : "고객들에게 테크놀로지를 넘어선 가치를 선사하라."

우리 대학에서는 IT가치를 전달하기 위해서 ‘쇼 앤 텔(show and tell)’ 전략을 이용한다. 우리가 고객의 비즈니스 환경을 잘 알고 있고 다양한 행동과 의사결정을 통해 고객의 성공에 도움이 되는 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너라는 인식을 심어준다. 또한 비용 절감이나 기타 다른 비즈니스 관련 정보들을 구체적이고 상세하게 전달해 주요 성과들을 분명하게 알리고 있다.

우리는 복잡한 시스템 및 프로세스 관리의 전문가기 때문에 고객들에게 테크놀로지 그 이상의 가치를 제공할 수 있다. 그리고 이것이 우리가 캔자스 대학에게 IT가치를 전달하는 방법이기도 하다. ciokr@idg.co.kr



2015.01.19

3인의 CIO에게 듣는 'IT가치를 현업에 전달하는 방법'

Dan Muse | CIO
오늘날 CIO에게는 많은 기회가 주어지지만, 그만큼 그 어느 때보다 어려운 해결 과제들에 직면해 있다. CIO의 역할과 예산은 변화하고, SMAC(Social, Mobile, Analytics, Cloud)의 중요성은 날이 갈수록 커지고 있으며, 소비자와 기업 제품간의 차이 역시 거의 사라지고 있다. 게다가 IT 기술력 격차도 점점 더 벌어지고 있다. 이처럼 많은 변화가 일어나는 가운데, CIO들에게 궁금한 점, 질문들이 생각나는 건 어쩌면 당연한지도 모른다.



궁금증을 시원하게 풀어보기 위해, CIO닷컴 방문자들이 궁금해 할 만한 질문들을 정상급 IT경영자들에게 던져보았다.

CIO닷컴은 3인의 CIO에게 다음의 질문에 대한 각자의 의견을 물었다.

IT의 가치를 어떻게 현업에게 전달하고 이들과 소통하는가?

미시시피 의과대학 CIO 데이빗 추 : "기술 용어 사용을 지양하라."

IT의 역할은 단순히 업무적인 것에서 이제는 좀 더 전략적인 역할로 진화했다. 따라서 IT의 가치를 전달하고 설득하는 것이야 말로 새로운 시대 IT리더들의 중요한 역할이다. 효율적인 IT 의사소통을 위해서는 다음의 3가지가 중요하다.

1. IT전략은 반드시 비즈니스 결과나 전략과 밀접하게 관련돼 있어야 한다
2. 커뮤니케이션할 때 테크놀로지 전문용어 사용을 지양해야 한다
3. IT 프로젝트가 곧 비즈니스 프로젝트라는 마음으로 소통에 임한다.

매사추세츠 컨벤션 센터 CIO 스티브 스나이더 : "공은 다른 이에게 양보하라."

내 경우, IT 전문용어를 사용하지 않고 명확한 비즈니스 용어를 사용해 설명했을 때 커뮤니케이션이 가장 효율적이었다.

‘이러이러한 프로젝트를 통해 이만큼의 예산을 절약할 수 있었습니다’라는 식으로 설명하는 것이다. 또 ‘CFO인 밥과 밥의 팀이 IT팀과 협력한 덕분에 성공적으로 제 시간 안에 프로젝트를 마무리 짓고 예산도 절약할 수 있었습니다’라는 식으로 성공의 공을 다른 사람에게 돌리는 것 역시 겸손한 모습을 보여줄 수 있다. IT의 가치를 전달하기 위해서는 성공적인 결과만큼 효과적인 것은 없다.

마지막으로 뭔가를 한 후에는 그 시스템, 프로세스, 솔루션의 가치를 설명하는 것이 매우 중요하다.


캔자스 대학 CIO 밥 림(Bob Lim) : "고객들에게 테크놀로지를 넘어선 가치를 선사하라."

우리 대학에서는 IT가치를 전달하기 위해서 ‘쇼 앤 텔(show and tell)’ 전략을 이용한다. 우리가 고객의 비즈니스 환경을 잘 알고 있고 다양한 행동과 의사결정을 통해 고객의 성공에 도움이 되는 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너라는 인식을 심어준다. 또한 비용 절감이나 기타 다른 비즈니스 관련 정보들을 구체적이고 상세하게 전달해 주요 성과들을 분명하게 알리고 있다.

우리는 복잡한 시스템 및 프로세스 관리의 전문가기 때문에 고객들에게 테크놀로지 그 이상의 가치를 제공할 수 있다. 그리고 이것이 우리가 캔자스 대학에게 IT가치를 전달하는 방법이기도 하다. ciokr@idg.co.kr

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