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애플리케이션 / 클라우드

트레저데이터-신치, 파트너십 체결…옴니채널 터치포인트 제공

2022.04.21 편집부  |  CIO KR
트레저데이터는 글로벌 클라우드 컴퓨팅 기업 ‘신치’와 전략적 파트너십을 체결했다고 21일 밝혔다.
 

트레저데이터는 이번 파트너십 체결을 통해 개인화되고 참여도 높은 고객 대화 기능을 제공하며, 실시간 고객 프로필을 활용해 모바일 채널상에서 보다 효과적으로 고객 참여를 이끌어 낼 수 있다고 설명했다. 또한 AI 챗봇과 보이스봇을 통한 고객 대화 자동화와 고객 상담원의 서비스를 결합한 마케팅 캠페인을 통해 360도 고객 상호 작용을 높일 것으로 기대한다고 덧붙였다.

트레저데이터 글로벌 신규 시장 개발 총괄인 토마스 쿠리안은 “이번 협력은 트레저데이터 CDP(Customer Data Platform)의 가치를 CPaaS(Communication Platform-as-a-Service) 시장에 소개하게 되었다는 점에서 의미가 크다”라고 말했다.

트레저데이터에 따르면 스마트 CDP는 사일로화된 CRM, 마케팅 자동화, POS, 소셜 미디어와 같은 중요 데이터 소스를 안전하게 결합해 고객에 대한 포괄적인 뷰를 제공한다. 이를 통해 고객 상담원은 고객 구매 내역, 로열티 프로그램, 마케팅 프로모션 참여도, 매장 방문 및 브랜드 선호도를 파악하고 응대할 수 있다는 설명이다. 

업체 측에 따르면 이번 조인트 솔루션의 경쟁력은 트레저데이터 스마트 CDP와 결합한 신치의 다채널 통신 플랫폼상의 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 요청을 지원할 수 있다는 점다. 챗레이어 바이 신치(Chatlayer by Sinch)와 같은 애플리케이션으로 스마트 AI 챗봇 및 보이스봇을 사용해 개별 고객 대화 경험을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 기술 리소스 없이 대화형 AI 플랫폼을 시작하고, AI 챗봇이 고객 대화를 개인화할 수 있다고 밝혔다. 

신치 SaaS 비즈니스 부사장인 릭 밴 에슈는 “고객 여정의 데이터 포인트들을 트레저데이터와 같은 CDP와 연결하고 SaaS 제품 및 고객이 선호하는 채널을 사용해 전 세계 거의 모든 휴대폰에 접속할 수 있는 CPaaS와 결합하면 매우 강력한 제품을 제공할 수 있을 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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