벤치마킹(Benchmarking)은 IT 아웃소싱 계약 과정에서 경쟁력 있는 가격을 책정하기 위해 중요한 도구다. 그리고 벤치마킹 조항이 대부분의 아웃소싱 계약에서 표준으로 유지되고 있지만, 서비스 제공자의 비용을 최근의 시작 평균과 비교할 수 있는 스스로의 권리를 주장하는 기업들은 거의 없다.
아웃소싱 컨설팅 기업 알스브리지(Alsbridge)의 상무 하워드 데이비스는 "경기 침체의 영향이 어느 정도 있었다. 기업들이 자원을 쥐어짜면서 컨설팅 예산이 삭감되어 벤치마킹과 관련 서비스가 거의 이루어지지 않았다"고 밝혔다. "CIO들은 스스로 해결하고 외부의 데이터를 활용하지 않은 채 계약을 협상하려 시도했다"고 데이비스는 덧붙였다.
너무 비싼 것 외에 IT책임자들은 벤치마킹 활동이 너무 오래 걸리고 관련성이 부족했다고 불평했다. "멀티벤더 아웃소싱 모델이 확산되고 계약 기간이 짧아지면서, 곧 만료될 여러 계약 중 하나를 위해 수 개월 동안 값 비싼 벤치마킹을 수행할 이유가 점차 줄어들었다"고 데이비스는 말했다.
또한 벤치마킹은 종종 고객 및 제공자가 데이터와 분석을 두고 언쟁을 벌이면서 논쟁으로 치닫는 경우가 빈번해질 수 있었다. "벤치마크는 전통적으로 규모와 범위가 유사한 일련의 동급 조직들로부터 얻은 데이터를 사용해 비교 기준을 제공했다. 시간이 지나면서 점차 서비스의 규모와 범위 측면에서 최신의 비교할 만한 충분한 데이터를 찾기가 힘들어졌다"고 데이비스는 말했다.
이어서 데이비스는 "벤치마크에 사용되는 데이터에 의혹이 있는 경우, 말다툼이 벌어지기 일쑤였다"고 전했다.
자동화의 증가
아웃소싱 업체와 고객은 수 개월 동안의 프로세스를 감당할 수 없으며, 특히 계약이 짧고 범위가 좁은 경우에는 더욱 그렇다. 자동화로 결과를 앞당길 수 있다. "오늘날의 시장 환경에서 기간이 오래 걸리고 비용이 많이 발생하는 벤치마크는 적합하지 않다"고 데이비스는 말했다. "전통적으로 데이터 수집만으로 수 주가 소요되며 고문과 고객은 함께 열심히 스프레드시트를 작성한다. 이제 이런 업무의 상당 부분이 자동화될 툴로 처리되고 있다"고 그는 설명했다.
빈도의 감소
장기 계약을 선호했던 시절에는 벤치마킹 조항을 작성하여 아웃소싱 고객이 자주 또는 매년 벤치마크를 수행하도록 허용했다. 법률기업 쿨리(Cooley)의 기술 처리 활동 그룹의 파트너 매트 칼린은 "계약이 3~4년으로 짧아지면서 고객이 초기 기간 중 한 번만 벤치마크를 수행하고 그 이후로 갱신 기간의 길이에 따라 주기적으로 수행하는 경우가 보편화되었다"고 말했다. 칼린은 이것을 중요한 변화로 꼽았다.
경쟁력 있는 아웃소싱 업체를 이용하고자 하는 기업들이 벤치마킹으로 되돌아 오고 있지만 예전과는 달리 비용이 많이 들지 않는 방식을 선호하는 것으로 나타났다. 이들은 갑을 모두에 도움이 되는 더 나은 벤치마킹 활동을 구축하기 위해 다양한 방법을 연구하고 있다.
초점 강화
벤치마크 대상의 범위가 좁아지면서 자연스럽게 계약된 모든 서비스를 다루는 것보다 과정이 단축되고 더 적은 자원이 소요되며 비용이 적게 발생하게 될 것이다. 고객은 조항으로 벤치마크의 대상에 대한 통제권을 확보할 수 있어야 한다고 데이비스는 조언했다. 칼린은 초점이 핵심이라는 점에 동의하면서 다음과 같이 경고했다. "범위가 너무 좁아서 실제로 비교할 수 있는 계약을 찾기가 불가능한 상황은 원치 않을 것이다."
투명성 강화
수 년 전에 벤치마킹할 마 했던 소수의 유사한 기업 사례들은 잊어버리자. "동료 집단 비교 모델이 계약된 서비스의 범위와 더욱 가까운 범 산업시장 데이터를 활용하는 방식으로 대체되고 있으며, 신뢰할 수 있는 출처로부터 얻은 데이터라면 벤치마크 결과를 더욱 수용하게 된다"고 데이비스는 지적했다. "투명성이 강화되면 고객과 제공자는 해당 수치가 유효하다는 합의 하에 활동을 개시하게 된다"고 데이비스는 이어서 설명했다. 이를 통해 벤치마킹 활동은 지적보다는 문제 해결로 귀결될 가능성이 높아진다는 게 데이비스의 주장이다.
더 광범위한 해결책
기존의 벤치마킹 활동은 IT업체의 가격 할인에 대한 자동적인 요구로 귀결되는 경우가 빈번했다. "현재 벤치마크는 파괴적인 기술을 포함하여 다양한 대안 시나리오를 평가하는 데 쓰이고 있다"고 데이비스가 말했다. 벤치마크를 통해 평균 스토리지 비용이 더 높다는 사실이 밝혀지면 양 당사자는 클라우드 기반 스토리지의 장점을 연구할 수 밖에 없을 지도 모른다.
"분석의 확장 가능성이 증가하면서 서비스 제공자가 입는 매출의 타격보다 잠재적으로 새로운 매출 스트림이 더욱 중요하게 됐다"고 데이비스는 말했다. "예를 들어, 벤치마크를 통해 자동제어로 상당한 비용 절감을 이끌어낼 수 있는 가능성을 발견할 수 있다"고 데이비스는 전했다. 이제 기업은 더 낮은 가격으로 이익을 얻고 동시에 자동제어 솔루션으로 제공자의 마진은 높아질 수 있다. 따라서 벤치마크 이후의 논의가 점차 손실보다는 잠재적인 윈윈(Win-Win)에 초점을 맞추게 되었다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.