2014.09.11

'소비자들이 떠나는 이유' 온라인 쇼핑몰의 흔한 실수 11가지

Jennifer Lonoff Schiff | CIO

갓 열린 사이트가 아니더라도, 세상의 모든 전자상거래 사이트는 모두 일정 부분 단점을 가지고 있다. 가장 직관적이고 즉각적인 전자상거래 솔루션을 개발했다고 자부하고 있는가? 그렇다면 생각하지도 못한 곳에서 튀어나오는 문제는 실제보다 더 큰 당혹감을 안겨줄 수 있다.

물론 문제를 예측하는 게 쉬운 일은 아니다. 하지만 전문가들은 여러 전자 상거래 기업이 흔히 경험하는 공통적인 문제점들이 있다고 분석한다. 이것들에 집중해 예방과 대응책을 마련한다면, 당신의 전자 상거래 사이트는 보다 나은 공간으로 진일보할 수 있을 것이다.

여기 전자 상거래 사이트들이 가장 흔히 범하는 11가지 실수와, 그것을 예방하고 해결할 방법을 소개한다.



실수 1: 잘못된 쇼핑 카트의 선택. 아무런 연구 없이 전자 상거래 플랫폼을 선택하지 말라. 신용 카드 프로세서, POS 소프트웨어 업체, 쇼핑 카트, 모바일 지불 서비스에 대한 리뷰 및 평가를 진행하는 비교 사이트 머천트 매버릭(Merchant Maverick)의 설립자인 아마드 에브라히미의 조언이다.

그는 “첫 눈에 괜찮아 보이는 솔루션을 골라버리는 것은 신중하지 못한 태도다. 당신이 원하는 기능성과 필요한 특징, 통합 성능, 예산, 커스텀 가능성 여부, 디자인과 테마 등, 고려할 것은 너무도 많다”라며 다음과 같이 설명했다.

“스스로에게 질문을 던져보라. 지금 고려하고 있는 카트가 무언가를 특별히 익히지 않고도 사용할 수 있을 만큼 간편한 것인가? 업체가 고객 지원 팀은 갖추고 있는가? 다른 사용자들의 리뷰와 사용후기를 읽어보는 게 도움이 될 것이다. 괜찮은 평가를 받는 카트를 찾았다면, 실제로 사용해보자. 대부분의 전자 상거래 플랫폼들이 무료 체험을 제공하고 있다. 개인적으로도 몇몇 클라이언트들의 사이트에 도움을 줘 온 사람으로써, 체험판이나 데모가 자사의 니즈와 서비스의 지원 내용 간의 간극을 확인하는 좋은 기회임을 여러 차례 체험해봤다.”

실수 2: 사이트 보안의 간과. SSL 디지털 인증 기관 디지서트(DigiCert)의 운영 사업부 부사장 플라비오 마틴스는 보안의 중요성을 강조했다.

그는 “여러 연구에 따르면 25%에 이르는 사용자들이 웹사이트의 보안에 대한 우려로 온라인 구매를 망설이고 있었다. 많은 전자 상거래 사이트들, 특히 소규모 사이트들이 사용자들에게 신뢰를 줄만한, 그리고 자신들의 정보가 HTTPS를 통해 보호 받고 있음을 인식시킬만한 명확한 지표를 제시하는데 부족한 모습을 보이고 있다. 디지털 인증은 웹사이트의 신뢰도와 주요 데이터의 암호화 연결을 담보하는 핵심 요소이며, 당신이 생각하는 것보다 예산이나 구축 시간의 측면에서도 많은 부담을 주지 않는다”라고 말했다.

그는 이어 “써드파티 공급자의 지원 역시 고려해 볼만한 방법이다. 많은 전자 상거래 벤더들이 그들의 웹 호스팅, IT 지원, 웹 보안 등의 과정을 외부 컨설턴트에게 아웃소싱하고 있다. 하지만 이들 가운데 많은 수가 이러한 외부 서비스 공급자들에게 강력한 보안 역량을 요구하는 것은 간과하고 있다. 많은 대형 해킹 사례들이 탈취 당한 써드 파티 로그인이나 통로를 통해 이뤄지고 있음을 기억하자. 서비스 공급자 선택 과정에서 당신은 해당 공급자의 역량뿐 아니라 그들의 보안 현황 역시 고려해야 한다. 산업 인증을 획득하고 있는지, HTTPS 보안은 보장하는지 등을 따져보라”라고 강조했다.

실수 3: 직관적이지 못한 사이트 안내. 디지털 에이전시 리옹 컨설팅 그룹(Lyons Consulting Group)의 선임 디지털 컨설턴트 댄 허트마셔는 “자신이 원하는 내용을 (즉각적으로) 찾을 수 없는 공간에 남아있을 고객은 없다. 직관적인 (메뉴) 경로를 구축해 최소한의 클릭만으로 고객들이 원하는 지점에 도달할 수 있도록 하라”라고 이야기했다.

경로를 최적화하기 위한 방법으로 허트마셔는 우선 고객들의 이동 경로를 분석하는 과정을 거쳐볼 것을 조언했다.




2014.09.11

'소비자들이 떠나는 이유' 온라인 쇼핑몰의 흔한 실수 11가지

Jennifer Lonoff Schiff | CIO

갓 열린 사이트가 아니더라도, 세상의 모든 전자상거래 사이트는 모두 일정 부분 단점을 가지고 있다. 가장 직관적이고 즉각적인 전자상거래 솔루션을 개발했다고 자부하고 있는가? 그렇다면 생각하지도 못한 곳에서 튀어나오는 문제는 실제보다 더 큰 당혹감을 안겨줄 수 있다.

물론 문제를 예측하는 게 쉬운 일은 아니다. 하지만 전문가들은 여러 전자 상거래 기업이 흔히 경험하는 공통적인 문제점들이 있다고 분석한다. 이것들에 집중해 예방과 대응책을 마련한다면, 당신의 전자 상거래 사이트는 보다 나은 공간으로 진일보할 수 있을 것이다.

여기 전자 상거래 사이트들이 가장 흔히 범하는 11가지 실수와, 그것을 예방하고 해결할 방법을 소개한다.



실수 1: 잘못된 쇼핑 카트의 선택. 아무런 연구 없이 전자 상거래 플랫폼을 선택하지 말라. 신용 카드 프로세서, POS 소프트웨어 업체, 쇼핑 카트, 모바일 지불 서비스에 대한 리뷰 및 평가를 진행하는 비교 사이트 머천트 매버릭(Merchant Maverick)의 설립자인 아마드 에브라히미의 조언이다.

그는 “첫 눈에 괜찮아 보이는 솔루션을 골라버리는 것은 신중하지 못한 태도다. 당신이 원하는 기능성과 필요한 특징, 통합 성능, 예산, 커스텀 가능성 여부, 디자인과 테마 등, 고려할 것은 너무도 많다”라며 다음과 같이 설명했다.

“스스로에게 질문을 던져보라. 지금 고려하고 있는 카트가 무언가를 특별히 익히지 않고도 사용할 수 있을 만큼 간편한 것인가? 업체가 고객 지원 팀은 갖추고 있는가? 다른 사용자들의 리뷰와 사용후기를 읽어보는 게 도움이 될 것이다. 괜찮은 평가를 받는 카트를 찾았다면, 실제로 사용해보자. 대부분의 전자 상거래 플랫폼들이 무료 체험을 제공하고 있다. 개인적으로도 몇몇 클라이언트들의 사이트에 도움을 줘 온 사람으로써, 체험판이나 데모가 자사의 니즈와 서비스의 지원 내용 간의 간극을 확인하는 좋은 기회임을 여러 차례 체험해봤다.”

실수 2: 사이트 보안의 간과. SSL 디지털 인증 기관 디지서트(DigiCert)의 운영 사업부 부사장 플라비오 마틴스는 보안의 중요성을 강조했다.

그는 “여러 연구에 따르면 25%에 이르는 사용자들이 웹사이트의 보안에 대한 우려로 온라인 구매를 망설이고 있었다. 많은 전자 상거래 사이트들, 특히 소규모 사이트들이 사용자들에게 신뢰를 줄만한, 그리고 자신들의 정보가 HTTPS를 통해 보호 받고 있음을 인식시킬만한 명확한 지표를 제시하는데 부족한 모습을 보이고 있다. 디지털 인증은 웹사이트의 신뢰도와 주요 데이터의 암호화 연결을 담보하는 핵심 요소이며, 당신이 생각하는 것보다 예산이나 구축 시간의 측면에서도 많은 부담을 주지 않는다”라고 말했다.

그는 이어 “써드파티 공급자의 지원 역시 고려해 볼만한 방법이다. 많은 전자 상거래 벤더들이 그들의 웹 호스팅, IT 지원, 웹 보안 등의 과정을 외부 컨설턴트에게 아웃소싱하고 있다. 하지만 이들 가운데 많은 수가 이러한 외부 서비스 공급자들에게 강력한 보안 역량을 요구하는 것은 간과하고 있다. 많은 대형 해킹 사례들이 탈취 당한 써드 파티 로그인이나 통로를 통해 이뤄지고 있음을 기억하자. 서비스 공급자 선택 과정에서 당신은 해당 공급자의 역량뿐 아니라 그들의 보안 현황 역시 고려해야 한다. 산업 인증을 획득하고 있는지, HTTPS 보안은 보장하는지 등을 따져보라”라고 강조했다.

실수 3: 직관적이지 못한 사이트 안내. 디지털 에이전시 리옹 컨설팅 그룹(Lyons Consulting Group)의 선임 디지털 컨설턴트 댄 허트마셔는 “자신이 원하는 내용을 (즉각적으로) 찾을 수 없는 공간에 남아있을 고객은 없다. 직관적인 (메뉴) 경로를 구축해 최소한의 클릭만으로 고객들이 원하는 지점에 도달할 수 있도록 하라”라고 이야기했다.

경로를 최적화하기 위한 방법으로 허트마셔는 우선 고객들의 이동 경로를 분석하는 과정을 거쳐볼 것을 조언했다.


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