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포레스터 보고서는 이런 구매 단계 동안 실수를 하면 고객을 평생 잃을 위험도 있다고 경고했다. 미국 온라인 소비자의 80% 이상은 구매 과정에서 불만족스러운 경험을 한 웹사이트를 꺼린다고 대답했다. 또 이 회사의 오프라인 상점도 이용하지 않을 것이라는 고객도 73%에 달했다.
고객이 제품이나 서비스를 사용하기 시작하는 단계가 4단계다. 이는 제품이나 서비스에 대한 중요한 인상이 형성되는 단계기도 하다. 기술을 통해 소셜 사이트와 임베디드 센서에서 고객 유시지 데이터를 수집할 수 있다. 그리고 이 데이터를 향후 제품과 서비스 개선을 위한 연구 개발에 활용할 수 있다.
5단계는 기술을 통해 우수한 고객 서비스를 전달하는 단계다. 포레스터 보고서에 따르면, 고객은 제품이나 서비스를 구입한 후 여러 다양한 방법으로 도움과 지원을 요청하게 될 것이다. 따라서 여러 채널에서 우수하고 일관된 지원을 제공할 수 있는 기술이 필요하다.
마지막 6단계는 고객과 지속적인 관계를 유지하는 단계다. 이 단계에서 중요한 역할을 하게 될 기술로는 VoC(Voice of the Customer) 프로그램, 고객 경험 측정 기술을 예로 들 수 있다.
CIO는 기술을 통합해야 한다
고객 생애주기의 여러 단계 동안, 소셜에서 모바일, 분석, IoT까지 여러 분야에서 기술이 역할을 하게 된다. 이보다 더 중요한 부분은 마케팅, 영업, 고객 서비스, 제품 혁신에 이르기까지 모든 부서에서 다양한 기술을 활용한다는 것이다.
CIO가 고객 생애주기의 모든 단계와 기능을 지원하는 기술을 전달하고, 이를 고객에 중심을 둔 응집력 강한 시스템으로 통합할 수 있다면 IT에 대한 나쁜 평판을 바꿔놓고, 고객과 매출 경쟁의 시대에 입지를 유지할 수 있다.
반대로 빈둥거리다 자신이 위험에 처할 수도 있다.
포레스터 보고서는 "이렇게 여러 기술들을 통합하는 대신 분리된 애플리케이션을 유지하거나, 더 나쁜 경우, 이런 기술들을 10년 전에 도입한 구식 고객 관리 시스템처럼 여기기 쉽다"고 경고했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.08.08
Tom Kaneshige | CIO
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