2014.05.20

커리어 조언 | 어떻게 IT가 비즈니스에 영향을 끼칠 수 있을까?

Jamie Eckle | Computerworld
<데이비드 마틴과 캐시 퀸에게 묻는다>

기업 성장을 돕는 컨설팅 회사 그로쓰볼트(Growth Vault )의 공동 설립자들이 IT가 기업 내에서 어떻게 영향을 끼칠 수 있는지에 대해 의견을 나눴다.

Q. IT가 기업 내에서 영향력이 있는 것으로 볼 수 있나?
데이비드 마틴(이하 마틴) :
회사에 따라 다르다. 기술 기업라면, IT영향력은 절대적이다. IT는 전통적으로 마케팅과 영업 같은 수익에 좀더 긴밀하게 이어진 다른 분야만큼 영향력이 있지 않았다. 하지만 오늘날 유비쿼터스 기술이 끼치는 영향력을 감안한다면 IT의 영향을 받지 않는 기업은 경쟁우위에서 뒤쳐질 가능성이 높다.

오늘날 기술이 고도화되지 않았다면 고객과 원활하고 고품질의 상호작용을 하고 기업을 운영하며 기업내에서 효과적으로 커뮤니케이션하거나 최선의 의사결정을 내리기 위한 중요한 정보에 접근하는 것은 거의 불가능하다. 기술은 기업의 고객 전략, 운영 및 실행 전략, 영업 전략, 재무 전략 등의 핵심이다. 어떤 기업도 기술 역량 없이는 자사의 핵심 비즈니스 역량을 효과적으로 추진할 수는 없다.

캐시 퀸(이하 퀸) : IT는 기업에 영향력을 만들 수 있다. 우리는 이 몇 가지 이유로 이런 일이 발생하는 것을 봤다. 첫 번째는 IT임원이 IT와 비즈니스 전략을 연결하는데 훌륭한 일을 했다는 것이다. 비즈니스 전략을 성공적으로 실행하는 것은 뛰어난 IT 기능과 실행에 의존한다는 인식이 있다. 그렇게 되면, IT는 더 이상 돈 먹는 하마가 아니다. IT는 더 전략적 우위가 될 수 있다.

두번째 예는 고객과의 상호작용이 기술로 촉진될 때다. 구매 및 고객 서비스 상호작용에 거의 대부분 디지털 선택 사양이 있을 경우 IT는 더욱 빛날 것이다.

Q. IT리더가 기업에서 영향력 있는 인물이 될 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가?
마틴 :
그것은 간단하다. 현업에서 일할 수도 있는 IT전문가가 아니라, IT에 대해서도 전문적인 지식을 가지고 있는 현업 임원이 되면 된다. 회사가 생산하고 가속화하며 향상할 수 있는 중요한 비즈니스 결과에 집중하라. 그리고 IT의 업무가 어떻게 핵심 기업 전략의 실행을 촉진하는지를 보여주라.

퀸 : IT임원들은 괴짜처럼 보일 수 있다. 그래서 문제가 무엇인지를 IT임원들이 이해하지 못한다고 다른 임원들이 생각할 수 있으며 IT임원들은 바로 그것을 해내기도 한다. CIO의 동료 임원들은 최신 기술이나 IT부서를 구성하는 방식에 대해 CIO만큼 관여하지 않는다.

Q. IT가 얼마나 영향력을 미칠 수 있나?
마틴 : I
NG다이렉트를 예로 들겠다. 다이렉트 은행으로 설립됐다. 지점이 전혀 없다. 그래서 기술은 지원 기능이 아니라 기업 전략의 핵심이었다. ING다이렉트는 경쟁사들과 차별화하기 위해 자사의 경쟁우위 중 하나로 기술을 활용했다. 사실, 빠른 성장률을 보일 수 있었던 데에는 전통적인 은행이 아닌 기술에 정통한 고객들을 유치한 결과가 상당한 부분을 차지했다.

다른 은행들은 기술을 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 여러 번 자금을 배당하고 보유하며 확보하는 은행의 핵심 업무를 수행하는 것을 돕는 도구로 간주했다. ING다이렉트는 기술을 경쟁우위의 원천으로 삼았다. 그래서 IT는 매우 영향력이 있고 실제로 회사의 성공을 추진할 수 있다. ciokr@idg.co.kr



2014.05.20

커리어 조언 | 어떻게 IT가 비즈니스에 영향을 끼칠 수 있을까?

Jamie Eckle | Computerworld
<데이비드 마틴과 캐시 퀸에게 묻는다>

기업 성장을 돕는 컨설팅 회사 그로쓰볼트(Growth Vault )의 공동 설립자들이 IT가 기업 내에서 어떻게 영향을 끼칠 수 있는지에 대해 의견을 나눴다.

Q. IT가 기업 내에서 영향력이 있는 것으로 볼 수 있나?
데이비드 마틴(이하 마틴) :
회사에 따라 다르다. 기술 기업라면, IT영향력은 절대적이다. IT는 전통적으로 마케팅과 영업 같은 수익에 좀더 긴밀하게 이어진 다른 분야만큼 영향력이 있지 않았다. 하지만 오늘날 유비쿼터스 기술이 끼치는 영향력을 감안한다면 IT의 영향을 받지 않는 기업은 경쟁우위에서 뒤쳐질 가능성이 높다.

오늘날 기술이 고도화되지 않았다면 고객과 원활하고 고품질의 상호작용을 하고 기업을 운영하며 기업내에서 효과적으로 커뮤니케이션하거나 최선의 의사결정을 내리기 위한 중요한 정보에 접근하는 것은 거의 불가능하다. 기술은 기업의 고객 전략, 운영 및 실행 전략, 영업 전략, 재무 전략 등의 핵심이다. 어떤 기업도 기술 역량 없이는 자사의 핵심 비즈니스 역량을 효과적으로 추진할 수는 없다.

캐시 퀸(이하 퀸) : IT는 기업에 영향력을 만들 수 있다. 우리는 이 몇 가지 이유로 이런 일이 발생하는 것을 봤다. 첫 번째는 IT임원이 IT와 비즈니스 전략을 연결하는데 훌륭한 일을 했다는 것이다. 비즈니스 전략을 성공적으로 실행하는 것은 뛰어난 IT 기능과 실행에 의존한다는 인식이 있다. 그렇게 되면, IT는 더 이상 돈 먹는 하마가 아니다. IT는 더 전략적 우위가 될 수 있다.

두번째 예는 고객과의 상호작용이 기술로 촉진될 때다. 구매 및 고객 서비스 상호작용에 거의 대부분 디지털 선택 사양이 있을 경우 IT는 더욱 빛날 것이다.

Q. IT리더가 기업에서 영향력 있는 인물이 될 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가?
마틴 :
그것은 간단하다. 현업에서 일할 수도 있는 IT전문가가 아니라, IT에 대해서도 전문적인 지식을 가지고 있는 현업 임원이 되면 된다. 회사가 생산하고 가속화하며 향상할 수 있는 중요한 비즈니스 결과에 집중하라. 그리고 IT의 업무가 어떻게 핵심 기업 전략의 실행을 촉진하는지를 보여주라.

퀸 : IT임원들은 괴짜처럼 보일 수 있다. 그래서 문제가 무엇인지를 IT임원들이 이해하지 못한다고 다른 임원들이 생각할 수 있으며 IT임원들은 바로 그것을 해내기도 한다. CIO의 동료 임원들은 최신 기술이나 IT부서를 구성하는 방식에 대해 CIO만큼 관여하지 않는다.

Q. IT가 얼마나 영향력을 미칠 수 있나?
마틴 : I
NG다이렉트를 예로 들겠다. 다이렉트 은행으로 설립됐다. 지점이 전혀 없다. 그래서 기술은 지원 기능이 아니라 기업 전략의 핵심이었다. ING다이렉트는 경쟁사들과 차별화하기 위해 자사의 경쟁우위 중 하나로 기술을 활용했다. 사실, 빠른 성장률을 보일 수 있었던 데에는 전통적인 은행이 아닌 기술에 정통한 고객들을 유치한 결과가 상당한 부분을 차지했다.

다른 은행들은 기술을 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 여러 번 자금을 배당하고 보유하며 확보하는 은행의 핵심 업무를 수행하는 것을 돕는 도구로 간주했다. ING다이렉트는 기술을 경쟁우위의 원천으로 삼았다. 그래서 IT는 매우 영향력이 있고 실제로 회사의 성공을 추진할 수 있다. ciokr@idg.co.kr

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