2014.03.17

"CIO가 최고 고객 데이터 책임자 된다" IBM 조사

Tom Kaneshige | CIO
CIO가 종국에 가서는 CMO에게 보고하거나 영향력을 잃는다는 추측이 난무했으나 최근 1,600명의 CIO를 대상으로 한 조사 결과 IT임원들이 IT의 밖으로 눈을 돌리기만 한다면 미래에 유리한 자리를 차지할 것으로 나타났다.

기업의 백오피스를 운영하며 열심히 뒷바라지했던 CIO들이 집중 조명을 받기 시작하고 미래에는 모든 주요 고객과 대면하며 이들을 바라볼 것이다. 이는 최근 IBM이 1,600명 이상의 CIO들을 대상으로 한 조사에서 발견된 주요 결과다.

IBM 비즈니스 가치 연구소에서 글로벌 C-레벨 연구를 담당하는 린다 반 이사는 "CIO는 회사가 새로운 제품과 서비스를 구축하는데 기여하고 프론트 오피스 기능을 바꾸도록 요구받고 있다"라고 밝혔다. “우리는 CIO가 IT를 벗어나 움직이는 것을 목격하기 시작했으며 아마도 마케팅에 관여하는 것 같다”라고 덧붙였다.

ERP는 ROI에 방법을 제공
ERP의 시대에서는 CIO의 경력에서 통합 기술과 복잡한 소프트웨어 대한 깊은 지식을 중시했으나 지금은 바뀌었다. 오늘날의 CIO는 신흥 디지털 고객들과의 접점으로 부상한 모바일과 같은, 매출을 일으키는 새로운 기술 분야에 정통해야 한다.

IBM 조사에서 모바일 계획을 우선순위에 둔다고 답한 CIO들은 84%였는데, 2009년 조사에서 이같이 말한 CIO는 64%로 몇 년 사이 크게 비중이 증가한 것으로 나타났다. CIO의 60% 이상이 고객 경험을 개선하는데 무게를 두고 있으며 고객과 좀더 가까워지고자 하는 것으로 조사됐다.

하지만 CIO는 디지털 고객 세계에서 회사의 미래 성공에 더욱 중요한 열쇠를 쥐고 있다. 아마도CIO는 기업 전체에 흩어져 있는 산더미 같은 고객 데이터를 발굴할 수 있는 유일한 임원이라고 반 이사는 주장했다. 데이터 분석 도구로 CIO는 디지털 고객의 구매 습관에 대한 중대한 통찰력을 얻을 수 있기 때문이다.

CIO, ‘감’에 의존한 결정과 ‘의심’을 이겨내야
그러나 CIO의 새로운 역할은, 몇 가지 문제를 제시한다고 반 이사는 말했다.

우선, CIO는 자신의 안전 지대를 떠나 회사 내에서 가시적이고 좀더 책임이 막중한 자리라고 생각해야 할 것이다. 반 이사는 "많은 CIO들이 기술을 기반으로 성장했다. 일부는 현재 새로운 고객 대면 역할을 수행하고 싶어한다”라고 밝혔다.

새로운 역할로 CIO들은 이전보다 CMO와 더 긴밀하게 협력할 것이라고 반 이사는 전했다. CIO와 CMO는 과거에는 의견 충돌이 있었지만 현재는 이 둘의 역할이 서로 합쳐지고 있어 CIO가 마케팅을, CMO에게는 IT지식을 점점 더 많이 알아가고 있다.

"CIO와 CMO는 이제 서로를 필요로 한다"고 반 이사는 말했다.

언젠가는 CIO보다 CMO가 더 많은 IT예산을 집행하고 CIO가 CMO에게 보고하게 되는 날이 온다는 전망도 있었다. 하지만 디지털 고객이 부성하고 신기술과 고객 데이터에 대한 중요성이 커지면서 실제 CIO의 위치는 더 나아졌다.

"IT가 사라지고 있다거나 CIO 역할이 축소될 지도 모른다는 추측들을 들었다. 하지만 어떤 게 진실인지는 아직 모른다”라고 반 장관은 말했다.

IBM의 연구 결과는 다음과 같은 인포그래픽으로 요약할 수 있다.



ciokr@idg.co.kr



2014.03.17

"CIO가 최고 고객 데이터 책임자 된다" IBM 조사

Tom Kaneshige | CIO
CIO가 종국에 가서는 CMO에게 보고하거나 영향력을 잃는다는 추측이 난무했으나 최근 1,600명의 CIO를 대상으로 한 조사 결과 IT임원들이 IT의 밖으로 눈을 돌리기만 한다면 미래에 유리한 자리를 차지할 것으로 나타났다.

기업의 백오피스를 운영하며 열심히 뒷바라지했던 CIO들이 집중 조명을 받기 시작하고 미래에는 모든 주요 고객과 대면하며 이들을 바라볼 것이다. 이는 최근 IBM이 1,600명 이상의 CIO들을 대상으로 한 조사에서 발견된 주요 결과다.

IBM 비즈니스 가치 연구소에서 글로벌 C-레벨 연구를 담당하는 린다 반 이사는 "CIO는 회사가 새로운 제품과 서비스를 구축하는데 기여하고 프론트 오피스 기능을 바꾸도록 요구받고 있다"라고 밝혔다. “우리는 CIO가 IT를 벗어나 움직이는 것을 목격하기 시작했으며 아마도 마케팅에 관여하는 것 같다”라고 덧붙였다.

ERP는 ROI에 방법을 제공
ERP의 시대에서는 CIO의 경력에서 통합 기술과 복잡한 소프트웨어 대한 깊은 지식을 중시했으나 지금은 바뀌었다. 오늘날의 CIO는 신흥 디지털 고객들과의 접점으로 부상한 모바일과 같은, 매출을 일으키는 새로운 기술 분야에 정통해야 한다.

IBM 조사에서 모바일 계획을 우선순위에 둔다고 답한 CIO들은 84%였는데, 2009년 조사에서 이같이 말한 CIO는 64%로 몇 년 사이 크게 비중이 증가한 것으로 나타났다. CIO의 60% 이상이 고객 경험을 개선하는데 무게를 두고 있으며 고객과 좀더 가까워지고자 하는 것으로 조사됐다.

하지만 CIO는 디지털 고객 세계에서 회사의 미래 성공에 더욱 중요한 열쇠를 쥐고 있다. 아마도CIO는 기업 전체에 흩어져 있는 산더미 같은 고객 데이터를 발굴할 수 있는 유일한 임원이라고 반 이사는 주장했다. 데이터 분석 도구로 CIO는 디지털 고객의 구매 습관에 대한 중대한 통찰력을 얻을 수 있기 때문이다.

CIO, ‘감’에 의존한 결정과 ‘의심’을 이겨내야
그러나 CIO의 새로운 역할은, 몇 가지 문제를 제시한다고 반 이사는 말했다.

우선, CIO는 자신의 안전 지대를 떠나 회사 내에서 가시적이고 좀더 책임이 막중한 자리라고 생각해야 할 것이다. 반 이사는 "많은 CIO들이 기술을 기반으로 성장했다. 일부는 현재 새로운 고객 대면 역할을 수행하고 싶어한다”라고 밝혔다.

새로운 역할로 CIO들은 이전보다 CMO와 더 긴밀하게 협력할 것이라고 반 이사는 전했다. CIO와 CMO는 과거에는 의견 충돌이 있었지만 현재는 이 둘의 역할이 서로 합쳐지고 있어 CIO가 마케팅을, CMO에게는 IT지식을 점점 더 많이 알아가고 있다.

"CIO와 CMO는 이제 서로를 필요로 한다"고 반 이사는 말했다.

언젠가는 CIO보다 CMO가 더 많은 IT예산을 집행하고 CIO가 CMO에게 보고하게 되는 날이 온다는 전망도 있었다. 하지만 디지털 고객이 부성하고 신기술과 고객 데이터에 대한 중요성이 커지면서 실제 CIO의 위치는 더 나아졌다.

"IT가 사라지고 있다거나 CIO 역할이 축소될 지도 모른다는 추측들을 들었다. 하지만 어떤 게 진실인지는 아직 모른다”라고 반 장관은 말했다.

IBM의 연구 결과는 다음과 같은 인포그래픽으로 요약할 수 있다.



ciokr@idg.co.kr

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