2014.03.04

암웨이 마케터에게 듣는 '디지털 전략'

Nadia Cameron | CMO

직접 판매에 대해 생각할 때 디지털 우선 접근방식이 먼저 떠오르는 경우는 거의 없을 것이다. 하지만 세계 최고의 직접 판매 및 다단계 마케팅 기업인 암웨이(Amway)는 판매 담보물부터 IBO(Independent Business Owner)가 어떻게 운영하는지에 관한 것까지 모든 것에 디지털 우선방식을 적용했다.





암웨이는 80개국 이상에서 사업을 운영하고 있는 118억 달러 규모의 기업으로 호주와 뉴질랜드에만 10만 명의 IBO가 있다. 1959년 출범 이후 해당 기업은 전 세계 IBO들에게 보너스로 470억 달러를 지불했다.

초기에 거품 비누와 가루비누로 명성을 떨친 암웨이는 현재 주로 영양과 미용 부문에 주력하고 있으며, 매년 생산하는 150억 개의 비타민 알약을 위한 재료를 자체적으로 소유하고 있는 700 에이커(Acre) 넓이의 유기농 농장에서 얻고 있다.

비록 신흥 시장과 미국 등의 선진국 시장에서 몇 년 동안 연속적으로 성장 둔화세를 보이긴 했지만, 디지털 도입은 현재와 미래의 IBO들 뿐만이 아니라 최종 고객들의 기대를 충족시키고 있다고 암웨이의 호주 판매 및 마케팅 개발 책임자 존 헤인즈가 <CMO>와의 인터뷰에서 밝혔다.



몇몇 독자들은 암웨이 유통자가 되기 위해 계약을 체결하는 후보들의 절반이 Y 세대라는 점에 놀랄 것이다. 이런 디지털 원주민(Digital Native)들은 온라인 채널을 통한 고객과의 의사소통 및 응대를 선호하기 때문에 암웨이는 3년 전 디지털 전략 실행을 결정했다고 헤인즈는 밝혔다.

"Y 세대 트렌드는 단순히 우리 시장에서만 해당되는 게 아니라 전 세계적으로 나타나고 있다. 새로운 종류의 고객을 발굴하고 포용하지 않으면 결국 구닥다리 비즈니스만 남게 된다"고 그는 말했다.

암웨이의 전략의 첫 번째 요소는 인쇄 담보물에서 디지털 형식으로 이행하는 것이었다. 이 회사는 18개월 전 어도비의 디지털 퍼블리싱 스위트(Digital Publishing Suite)에 투자한데 이어 구글 앱스토어와 애플 아이튠즈를 위한 암웨이 서가 앱을 개발했다. 현재 35개의 서로 다른 출판물을 보유하고 있으며 앞으로 매월 새로운 출판물을 추가할 것이라고 헤인즈는 전했다.

이런 출판물은 기업 소유자들을 위한 영업용 툴킷으로 작용하며 제품 정보, 임상연구 논문, 제품이 어떻게 제조되는지에 대한 기사뿐만이 아니라 새로운 제품과 특허의 혁신에 기여한 과학자들과의 인터뷰가 실려있다.

현재까지 암웨이는 150만 번 조회 및 9만 건 이상의 다운로드를 기록하고 있다. 올해 말, 암웨이는 다수의 출판물을 중국어로 번역하여 변화하는 호주 인구의 민족적 배경을 반영할 계획이다. 오늘날 기업의 약 20%가 아시아로부터 발생하고 있다고 헤인즈가 덧붙였다.




2014.03.04

암웨이 마케터에게 듣는 '디지털 전략'

Nadia Cameron | CMO

직접 판매에 대해 생각할 때 디지털 우선 접근방식이 먼저 떠오르는 경우는 거의 없을 것이다. 하지만 세계 최고의 직접 판매 및 다단계 마케팅 기업인 암웨이(Amway)는 판매 담보물부터 IBO(Independent Business Owner)가 어떻게 운영하는지에 관한 것까지 모든 것에 디지털 우선방식을 적용했다.





암웨이는 80개국 이상에서 사업을 운영하고 있는 118억 달러 규모의 기업으로 호주와 뉴질랜드에만 10만 명의 IBO가 있다. 1959년 출범 이후 해당 기업은 전 세계 IBO들에게 보너스로 470억 달러를 지불했다.

초기에 거품 비누와 가루비누로 명성을 떨친 암웨이는 현재 주로 영양과 미용 부문에 주력하고 있으며, 매년 생산하는 150억 개의 비타민 알약을 위한 재료를 자체적으로 소유하고 있는 700 에이커(Acre) 넓이의 유기농 농장에서 얻고 있다.

비록 신흥 시장과 미국 등의 선진국 시장에서 몇 년 동안 연속적으로 성장 둔화세를 보이긴 했지만, 디지털 도입은 현재와 미래의 IBO들 뿐만이 아니라 최종 고객들의 기대를 충족시키고 있다고 암웨이의 호주 판매 및 마케팅 개발 책임자 존 헤인즈가 <CMO>와의 인터뷰에서 밝혔다.



몇몇 독자들은 암웨이 유통자가 되기 위해 계약을 체결하는 후보들의 절반이 Y 세대라는 점에 놀랄 것이다. 이런 디지털 원주민(Digital Native)들은 온라인 채널을 통한 고객과의 의사소통 및 응대를 선호하기 때문에 암웨이는 3년 전 디지털 전략 실행을 결정했다고 헤인즈는 밝혔다.

"Y 세대 트렌드는 단순히 우리 시장에서만 해당되는 게 아니라 전 세계적으로 나타나고 있다. 새로운 종류의 고객을 발굴하고 포용하지 않으면 결국 구닥다리 비즈니스만 남게 된다"고 그는 말했다.

암웨이의 전략의 첫 번째 요소는 인쇄 담보물에서 디지털 형식으로 이행하는 것이었다. 이 회사는 18개월 전 어도비의 디지털 퍼블리싱 스위트(Digital Publishing Suite)에 투자한데 이어 구글 앱스토어와 애플 아이튠즈를 위한 암웨이 서가 앱을 개발했다. 현재 35개의 서로 다른 출판물을 보유하고 있으며 앞으로 매월 새로운 출판물을 추가할 것이라고 헤인즈는 전했다.

이런 출판물은 기업 소유자들을 위한 영업용 툴킷으로 작용하며 제품 정보, 임상연구 논문, 제품이 어떻게 제조되는지에 대한 기사뿐만이 아니라 새로운 제품과 특허의 혁신에 기여한 과학자들과의 인터뷰가 실려있다.

현재까지 암웨이는 150만 번 조회 및 9만 건 이상의 다운로드를 기록하고 있다. 올해 말, 암웨이는 다수의 출판물을 중국어로 번역하여 변화하는 호주 인구의 민족적 배경을 반영할 계획이다. 오늘날 기업의 약 20%가 아시아로부터 발생하고 있다고 헤인즈가 덧붙였다.


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