2014.02.17

브랜드·고객충성도 Up! 7가지 크라우스소싱 방식

Jennifer Lonoff Schiff | CIO

'군중(크라우드)'은 새 고객을 유치해 주는 등 기업에 도움을 줄 수 있지만, 반대로 엘프(Yelp) 같은 사이트에 부정적인 리뷰를 남겨 피해를 초래할 수 있다. 그렇다면 회사에 도움이 되도록 크라우드의 힘을 이용하는 방법은 무엇일까? 기업 경영진과 마케팅 전문가들이 제안하는 크라우드소싱을 효과적으로 활용하는 7가지 방법을 소개하겠다.

1. 크라우드로 그래픽 및 웹 디자인 자원과 선택권을 풍성하게 만든다. 레드포인트 마케팅 컨설턴트(Redpoint Marketing Consultants)라는 회사의 사장인 케빈 조던은 "크라우드소싱을 통해 그래픽과 웹 디자인을 처리하면 한 명의 디자이너와 일할 때보다 다양한 관점을 확보할 수 있다. 크라우드소싱 그래픽 및 웹 디자인 사이트로는 99designs.com, crowdSPRING, elance 등이 있다"고 말했다.

고객이나 팔로워의 도움을 받아 디자인 프로젝트를 추진할 수도 있다.

스콧베스트(SCOTTEVEST)의 창업자이자 CEO인 스콧 조던은 "우리 회사는 올해 신년 카드를 만들면서 크라우드소싱을 활용했다. 뉴스레터와 소셜 미디어 채널로 고객과 팔로워들이 신년 카드를 만드는 데 도움을 주도록 했다. 우리는 신년 카드와 관련된 최고의 포토샵 파일을 제공하는 고객에게 500 달러의 현금이나 1,000 달러 상당의 상품권을 제공했다”라고 밝혔다.

“이는 여러 측면에서 도움이 됐다. 프로젝트 참가자들은 카드에 쓸 사진을 찾기 위해 우리 회사의 웹사이트를 둘러보면서 제품에 친숙해졌다. 또 우리는 한 주 동안 신년 카드에 쓸 여러 콘텐츠를 확보했다"고 그는 설명했다. 크라우드 소싱이 좋은 신년 카드 제작은 물론 고객 충성도 향상에도 도움을 준 것이다.

2. 마케팅 및 광고용 사진을 크라우드소싱한다. 조던은 "포토 콜렉션 툴을 활용해 고객들이 스콧베스트 제품을 착용한 사진을 웹사이트의 제품 페이지에 직접 업로드할 수 있도록 하고 있다. 고객을 제품 모델로 활용해 제품 페이지에서 제품의 특징을 보여주는 방법이다”라고 말했다.

“이 방법은 고객들에게 더 정확한 정보를 제공한다. 예를 들어 모델이 아닌 실제 고객이 착용한 제품의 평균 사이즈를 보여줄 수 있기 때문이다. 더 나아가 모델을 채용한 사진 촬영 횟수를 줄여 비용을 절감하고, 고객이 브랜드의 일부가 되도록 만든다는 장점이 있다"고 스콧은 강조했다.

3. 신제품 개발에 크라우드소싱을 활용한다. 양말 판매 및 재활용 회사인 나이스 론드리(Nice Laundry)를 공동 창업한 리키 최는 "'린(lean)'한 창업을 희망하는 창업자들은 크라우드소싱과 킥스타터(kickstarter)를 지향한다. 실제 제품에 투자하기 이전에 고객 기반을 개발하고 구축할 수 있기 때문이다"고 말했다.

그는 "개발한 제품을 고객이 실제 구매할지 검증할 수 있다. 또 고객의 수요와 요구사항을 구축할 수 있다. 우리 회사는 크라우드소싱을 통해 고객이 실제 구매할 양말의 수량과 디자인을 파악할 수 있었다"고 덧붙였다. 결과는 어땠을까? 그는 "2,000명의 고객들이 4주 동안 12만 달러에 상당하는 양말을 구매하며 킥스타어의 오프닝 데이 기록을 세웠다"고 전했다.

기존 고객과 소셜 미디어 팔로워를 크라우드소싱해 신제품을 개발할 수도 있다.

클리파(Clipa) 1회용 핸드백 걸이(hanger) 제조사인 톱코(Topcor)의 마케팅 부사장 트리스 스위니는 "수천 명의 페이스북 팬들에게 3가지 핸드백 걸이 제품 디자인에 관한 설문 조사를 실시했다. 72시간의 설문 조사 동안 많은 피드백을 수집할 수 있었다. 포커스 그룹 데이터보다 나은 자료들이었다"고 말했다. 이는 당연히 비용을 절감할 수 있는 방법이다.




2014.02.17

브랜드·고객충성도 Up! 7가지 크라우스소싱 방식

Jennifer Lonoff Schiff | CIO

'군중(크라우드)'은 새 고객을 유치해 주는 등 기업에 도움을 줄 수 있지만, 반대로 엘프(Yelp) 같은 사이트에 부정적인 리뷰를 남겨 피해를 초래할 수 있다. 그렇다면 회사에 도움이 되도록 크라우드의 힘을 이용하는 방법은 무엇일까? 기업 경영진과 마케팅 전문가들이 제안하는 크라우드소싱을 효과적으로 활용하는 7가지 방법을 소개하겠다.

1. 크라우드로 그래픽 및 웹 디자인 자원과 선택권을 풍성하게 만든다. 레드포인트 마케팅 컨설턴트(Redpoint Marketing Consultants)라는 회사의 사장인 케빈 조던은 "크라우드소싱을 통해 그래픽과 웹 디자인을 처리하면 한 명의 디자이너와 일할 때보다 다양한 관점을 확보할 수 있다. 크라우드소싱 그래픽 및 웹 디자인 사이트로는 99designs.com, crowdSPRING, elance 등이 있다"고 말했다.

고객이나 팔로워의 도움을 받아 디자인 프로젝트를 추진할 수도 있다.

스콧베스트(SCOTTEVEST)의 창업자이자 CEO인 스콧 조던은 "우리 회사는 올해 신년 카드를 만들면서 크라우드소싱을 활용했다. 뉴스레터와 소셜 미디어 채널로 고객과 팔로워들이 신년 카드를 만드는 데 도움을 주도록 했다. 우리는 신년 카드와 관련된 최고의 포토샵 파일을 제공하는 고객에게 500 달러의 현금이나 1,000 달러 상당의 상품권을 제공했다”라고 밝혔다.

“이는 여러 측면에서 도움이 됐다. 프로젝트 참가자들은 카드에 쓸 사진을 찾기 위해 우리 회사의 웹사이트를 둘러보면서 제품에 친숙해졌다. 또 우리는 한 주 동안 신년 카드에 쓸 여러 콘텐츠를 확보했다"고 그는 설명했다. 크라우드 소싱이 좋은 신년 카드 제작은 물론 고객 충성도 향상에도 도움을 준 것이다.

2. 마케팅 및 광고용 사진을 크라우드소싱한다. 조던은 "포토 콜렉션 툴을 활용해 고객들이 스콧베스트 제품을 착용한 사진을 웹사이트의 제품 페이지에 직접 업로드할 수 있도록 하고 있다. 고객을 제품 모델로 활용해 제품 페이지에서 제품의 특징을 보여주는 방법이다”라고 말했다.

“이 방법은 고객들에게 더 정확한 정보를 제공한다. 예를 들어 모델이 아닌 실제 고객이 착용한 제품의 평균 사이즈를 보여줄 수 있기 때문이다. 더 나아가 모델을 채용한 사진 촬영 횟수를 줄여 비용을 절감하고, 고객이 브랜드의 일부가 되도록 만든다는 장점이 있다"고 스콧은 강조했다.

3. 신제품 개발에 크라우드소싱을 활용한다. 양말 판매 및 재활용 회사인 나이스 론드리(Nice Laundry)를 공동 창업한 리키 최는 "'린(lean)'한 창업을 희망하는 창업자들은 크라우드소싱과 킥스타터(kickstarter)를 지향한다. 실제 제품에 투자하기 이전에 고객 기반을 개발하고 구축할 수 있기 때문이다"고 말했다.

그는 "개발한 제품을 고객이 실제 구매할지 검증할 수 있다. 또 고객의 수요와 요구사항을 구축할 수 있다. 우리 회사는 크라우드소싱을 통해 고객이 실제 구매할 양말의 수량과 디자인을 파악할 수 있었다"고 덧붙였다. 결과는 어땠을까? 그는 "2,000명의 고객들이 4주 동안 12만 달러에 상당하는 양말을 구매하며 킥스타어의 오프닝 데이 기록을 세웠다"고 전했다.

기존 고객과 소셜 미디어 팔로워를 크라우드소싱해 신제품을 개발할 수도 있다.

클리파(Clipa) 1회용 핸드백 걸이(hanger) 제조사인 톱코(Topcor)의 마케팅 부사장 트리스 스위니는 "수천 명의 페이스북 팬들에게 3가지 핸드백 걸이 제품 디자인에 관한 설문 조사를 실시했다. 72시간의 설문 조사 동안 많은 피드백을 수집할 수 있었다. 포커스 그룹 데이터보다 나은 자료들이었다"고 말했다. 이는 당연히 비용을 절감할 수 있는 방법이다.


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