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CIO / 아웃소싱 / 애플리케이션 / 클라우드

"계약 건수 ↑, 규모·기간 ↓" 글로벌 IT아웃소싱 지각변동

2014.02.11 Stephanie Overby  |  CIO

자동화로 눈 돌리는 IT서비스 공급자들
IT서비스 공급자들은 전반적인 계약 금액이 감소한 가운데 이익을 높이고 운영 비용을 절감하기 위해 자동화와 'As a Service' 솔루션으로 눈을 돌리고 있다. 그리고 아웃소싱 고객들은 이를 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 분석된다.

루디는 "고객들은 자신들도 노력을 해야만 아웃소싱 공급자가 약속한 비용 절감 효과를 달성할 수 있음을 인식하고 있다. 노동력 절감 효과에는 한계가 있고, 프로세스와 서비스 공급에 있어 비효율성 문제를 해결해야 큰 비용을 절감할 수 있다는 사실을 이해하고 있다"고 설명했다.


고객들이 서비스 공급자의 기준에 맞춰 프로세스를 조정하는 사례가 늘어나면서 고객화 솔루션이 감소하고 있는 추세이다. 루디는 "덕분에 서비스 공급자가 더 효율적으로 서비스를 공급할 수 있게 됐다. 이는 고객의 경우 아웃소싱 가격이 낮아지고, 공급자의 경우 이윤이 높아진다는 점에서 '윈-윈'이라 할 수 있다"고 말했다.

그러나 고객은 한층 더 표준화된 솔루션 도입에 따른 운영 위험을 관리해야 한다. 코트니는 "이런 포인트 솔루션의 경우, 고객이 서비스 통합과 서비스 수준 차이를 없애는 책임을 지게 된다. 솔루션을 성공적으로 도입하기 위해서는 자신들의 비즈니스 요구사항을 충족해 줄 아키텍처와 서비스 포트폴리오를 파악할 수 있는 역량을 갖춰야 하는 것이다. 발전하는 비즈니스 요건에 대응하기 위해서는 이런 표준 솔루션을 확장할 수 있어야 한다"고 강조했다.

IT서비스를 제조
IT서비스가 점차 동일해지면서, 공급자들은 소규모의 다량 거래를 효율적으로 유치하기 위해 제조업과 유사한 방식으로 서비스를 공급할 필요가 있다.

이와 동시에 경쟁이 치열한 시장에서 기업의 문제를 해결하는 고부가, 특정 산업에 부합하는 서비스 등 차별화 방법을 추구해야 한다. 루디는 "여기에 더해 새로운 혁신 기술 분야에서 신뢰와 실적을 입증해 보일 필요가 있다. 고객들은 신기술을 원하지만 자신이 '실험용 쥐'가 되고 싶어하지는 않는다"고 지적했다.

홀은 IT 아웃소싱 시장의 변화로 유틸리티 서비스가 아닌 특정 산업을 대상으로 하는 고부가 솔루션에 대한 IT 지출 비중이 커지고 있다고 분석했다.

홀은 "IT는 비즈니스 가치를 견인하기 위해 고부가 서비스와 통합 솔루션에 초점을 맞추기 시작했다. 이는 효율성 향상, 모빌리티 및 애널리틱스 등 고부가 프로젝트 구현에 도움을 제공하는 소셜, 모바일, 애널리틱스, 클라우드, BPaaS(Business Process as a Service) 분야의 기회 확대로 이어질 전망이다"고 강조했다.

*Stephanie Overby는 CIO닷컴에 정기적으로 기고하고 있다. ciokr@idg.co.kr

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