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모바일 개발자가 고객의 신뢰를 얻으려면?

2014.02.07 Paul Rubens   |  CIO


마이퍼미션즈 인증은 개발자들이 앱 다운로드를 늘리는데 도움이 된다

대부분의 사람들이 마이퍼미션즈 인증 프로그램을 들어본 적이 없거나 "인증" 마크가 무엇을 의미하는지 모르는 상황에서도 효과가 있을까?

라운즈(Rounds)는 iOS 또는 안드로이드 모바일 앱, 해당 기업의 웹 사이트, 또는 페이스북 또는 크롬(Chrome) 앱을 통해 접근할 수 있는 화상 채팅 서비스 개발사로 마이퍼미션즈 인증 과정을 거쳤다.

"이 앱을 다운로드 할 때, 페이스북을 통해 연결하면서 보는 첫 화면이 마이펴미션즈 인증이다"고 라운즈의 CMO 나사냐 샤인 저켈(Natasha Shine-Zirkel)이 말했다. "사용자가 마이퍼미션즈가 무엇인지 모르더라도 제 3자에게 인증을 받았다는 사실이 최종 사용자에게는 큰 의미를 갖는다. 그들은 우리를 신뢰한다."

이를 뒷받침하는 구체적인 근거도 존재한다. 해당 기업이 시작 화면에 마이퍼미션즈 인증 마크를 화면에 표시하기 시작하면서 앱을 다운로드 하여 페이스북 커넥트를 이용해 로그인 하는 사람들의 수가 8% 증가했다고 샤인 저켈은 밝혔다. (즉, 동시다발적인 애플리케이션 재설계가 사용자 증가에도 기여했을 수 있다).

빙프레스(Binpress)는 상용 오픈소스 프로젝트 마켓플레이스로 마이퍼미션즈 인증을 받았다. 이 업체 CEO 아담 베나윤은 자신의 웹 사이트에서 A/B 시험을 실시하여 마이퍼미션즈를 제시했을 때 이를 제시하지 않을 때보다 ‘훨씬 더 많은’ 사람들이 가입한다는 사실을 발견했다.

"같은 날 명확한 차이가 드러났다"고 그는 말했다. "많은 사람들이 마크를 클릭하여 설명을 확인했지만, 사실 더 많은 사람들이 단순히 마크만 보고 신뢰했다. 그것이 중요하다. 얼마 전까지만 하더라도 우리를 신뢰할 수 없다는 이유로 많은 사람들이 가입을 주저했다"라고 베나윤은 덧붙였다.

애플리케이션 권한 변경으로 재인증이 필요할 수 있다
현재, 많은 사람들이 정확한 의미는 모르더라도 제 3자의 신뢰 마크를 수용하려는 경향이 포착됐다. 하지만 개발자들이 새로운 권한을 추가하거나 인증을 받은 뒤에 정보를 다른 방식으로 사용함으로써 이 신뢰를 악용하면 어떻게 될까?

아마르는 자사에서 40만 개 이상의 앱을 모니터링하고 있다고 밝혔다. 받은 인증의 권한을 기업이 변경하는 경우, 마이퍼미션즈가 이의를 제기할 수 있다. 변경사항으로 인해 해당 앱이 해당 프로그램을 준수하지 않게 되면 인증을 잃게 될 수 있다.

물론, 부도덕한 개발자들이 인증 마크를 멋대로 사용할 수도 있다. 이런 상황에서 마이퍼미션즈는 법적 조치를 취할 준비가 되어 있다고 아마르가 말했다. 하지만 개발자가 법망을 실제적으로 벗어나는 해외에 있다면 취할 수 있는 조치가 거의 없다고 그는 말했다.

그런데도 이 인증 프로그램의 메리트는 분명한 것으로 보인다. 인증을 위해 소요되는 시간을 제외하면 가입 비용은 제로로 보면 된다. (향후 10만 명 이상의 사용자를 확보한 애플리케이션에 대해서는 월 50달러의 비용이 청구될 예정이다). 실제로 매월 앱 사용자가 9%씩 증가한다면 당연히 인증을 받아야 할 것이다.

*Paul Rubens는 영국에 사는 기술 저널리스트다. ciokr@idg.co.kr
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