스타벅스는 기업의 모바일화를 추구함에 있어 단순히 모바일 기술적인 부분만을 생각하지 않았다. 스타벅스의 모바일 접근법은 많은 기업 내, 외부에도 참고할 만한 부분이 있다.
사람이 없었더라면 기업 활동은 더욱 쉬웠을 지도 모른다. 두려움, 주저함, 그리고 새로운 것에 대한 일상적인 회피 등의 성향은 모두 인간으로부터 기인한 것이기 때문이다. 사람들은 발전을 위한 훌륭한 생각들을 쉽사리 받아들이지 않는 경향이 있다.
자사의 직원들이 클라우드 프로그램의 도입에 반대하거나 고객들이 모바일 결제 시스템이나 생체인식 시스템 도입을 주저하는 상황을 생각해보자. 게다가 더 적극적으로 추진할수록 반발 역시 더욱 거세다.
어쩌면 너무 적극적으로 추진하지 않는 것이 문제의 해결책인지도 모른다. 아니면 현재 차용하고자 하는 모델이 바로 이런 변화를 점진적으로 추구(the go-slow approach)하는 스타벅스의 모델일 수도 있다. 스타벅스는 사람들의 생각하는 방식에 대해 어느 정도 통찰력을 지닌 것으로 보인다.
스타벅스의 모바일 결제 접근 사례
모바일 결제를 포함해 모바일화에 대해 이야기할 때 스타벅스는 미국에서 가장 성공한 소매업체로 여겨진다.
그렇다면 스타벅스와 다른 기업과의 차이점이 무엇인가? 완전히 다르다.
모바일 결제를 도입하고자 하는 대부분의 소매업체들은 2013년 연말 연휴 쇼핑시즌이 모바일 애플리케이션 사용을 판촉과 모바일 상품권의 사용 확대를 진작시킬 수 있는 좋은 기회로 삼았다.
하지만 스타벅스는 달랐다. 물론 스타벅스도 고객들이 모바일 결제 사용 확대에 많은 관심을 가지고 있지만 연말 연휴기간 동안 고객들에게 모바일 애플리케이션 사용을 밀어 부치지 않았다. 그 대신, 고객들에게 플라스틱 스타벅스 카드의 구입을 촉진시켰다.
하지만 그렇다면 모바일 결제 전략은 어떻게 된 것인가? 2014년이 시작되면서 스타벅스는 대대적인 홍보 활동을 통해 고객들이 갖고 있는 플라스틱 카드에 전자 화폐를 입금할 수 있도록 유도했다.
결과는 어떠했을까? 우선 스타벅스는 많은 플라스틱 카드를 팔았다. 2013년 12월 19일 하루 만에 240만 장의 신규 카드 발급이 이뤄졌다.
지난 4분기에는 카드 판매고가 1억 6,000만 달러에 달했으며 이에 대해 스타벅스의 대변인인 린다 밀스는 "현저한 판매고 증가"라고 말했다. 하지만 정확한 퍼센트 기준의 증가 비율은 공개하지 않았다.
또한 스타벅스 대변인은 플라스틱 카드 일일 최고판매량을 12월 19일날 경신했지만 같은 달 23일과 24일에도 기록이 깨졌다고 밝혔다.
신용카드에서 전용 카드로, 이후 앱으로 전환
스타벅스의 플라스틱 카드에서 스마트폰 결제 애플리케이션으로의 전환은 어떻게 이뤄진 것인가? 이에 대해 스타벅스는 아직 시간이 얼마 지나지 않았기 때문에 특별한 언급은 하지 않고 있다.
하지만 스타벅스가 이러한 전략을 추구한 것이 올해부터가 아니며 1월이 통상적으로 모바일로의 전환이 가장 많이 이뤄지는 달이라고 알려져 있다. 그리고 필자가 이전에도 언급했던 바와 같이, 스타벅스는 미국 소매업종에서 모바일 결제의 선두주자로 알려져 있다.
그렇다면 어떻게 스타벅스가 다른 경쟁업체를 제치고 모바일 결제의 선두주자로 발돋움한 것일까? 사실 어느 정도 운이 따르기도 했다. 수 년 전 스타벅스는 기존의 신용카드 결제 시스템에서 자체 발급 카드 결제 시스템으로 고객들을 옮기기로 결정했다. 이런 변화는 손쉽게 이뤄졌다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.01.17
Evan Schuman | Computerworld
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