: 크게 2가지가 있는데 우선, 비즈니스 관점에서 보면 고객에 대해 정확히 이해할 수 있는 시스템이 필요했다. 사실 보험회사는 아웃바운드 영업이고 FP 채널이나 대리점이라는 층이 하나 더 있기 때문에 고객이 가지고 있는 요구사항이나 고객 반응 부분에서 아무래도 정보 장벽이 있다. 그러다 보니 계약을 유지하는 수준 이상의 고객에 대한 이해와 회사가 가지고 있는 서비스를 전달하는데 어려움이 존재한다.
둘째, 고객 입장에서 믿고 맡길 수 있는 금융회사가 필요하지만 회사 내부 입장에서 보면 고객의 정보가 각종 침해사고나 해킹 등에 의해 유출될 가능성에 놓여 있어 핵심 경쟁력에 전념하기가 어렵다고 판단했다.
사실은 한 달이 멀다 하고 IT 관련 사건사고가 터져 나오는데 그때마다 반응하고 점검하는 형태로 하다 보면 본원적 경쟁력에 집중하기 어렵게 될 수 밖에 없다. IT시스템에 개인식별정보라는 부분들을 지금처럼 단편적으로 대응, 관리하는 데 문제가 있다는 최고 경영진의 의사결정이 있었다. 거기에 힘입어 어려운 프로젝트고 대규모 프로젝트지만 이 프로젝트를 추진할 수 있었다.
CIO KR : 이 프로젝트의 가장 혁신적인 면은 무엇인가?
이 상무 : 독립적인 고객계 구축, 개인식별정보 암호화, 업무 혁신을 지원하는 IT서비스 환경 구축 등 크게 3가지다. 독립적인 고객계 구축을 위해 별도의 고객통합시스템을 구축하고 MDM을 적용해 고객정보를 일관성 있게 관리할 수 있게 됐다. 전 업무 시스템의 통합 고객ID를 적용하고 통합 마케팅, 통합 서비스 기반을 마련했으며 사업부문별로 고객의 경험 및 조회 이력을 통합 관리할 수 있게 됐다.
개인식별정보 암호화를 위해 89개 전 업무 시스템을 암호화하고 불필요하게 보유한 개인고객정보를 정제했다. 특히 한화생명의 고객정보시스템은 대형 보험사 중 차세대시스템이 아닌 별도 기간에 암호화 프로젝트로는 유일하다고 볼 수 있다.
마지막으로 업무 혁신을 지원하는 IT서비스 환경을 구축하고자 계정계를 중심으로 각 독립시스템들간에 ESB(Enterprise Service Bus)를 적용해 I/F를 정비했고 ILM(Information Lifecycle Management)를 적용해 데이터 수명주기를 관리하면서 자원 사용 효율성을 증대시켰다.
CIO KR : 이 프로젝트의 가장 큰 성과에 대해 말해 달라.
이 상무 : 가장 큰 성과는 고객정보에 대한 품질을 확보하고 체계적으로 이를 관리할 수 있게 됐다는 점이다. 한화생명은 보험, 융자, 퇴직연금, 수익, 신탁 등 고객 마스터 정보를 통합하고 공통 UI와 표준서비스에 의한 고객관리에 동일 프로세스를 적용했다. 계약 고객과 가망 고객을 구분해 목적별로 고객정보를 관리하고 고객 관리 현황과 품질 수준에 대한 통계 자료를 제공할 수 있게 됐다.
고객정보에 대한 품질을 확보하면서 개인정보 보호 강화 요구를 충족하고 컴플라이언스에 미리 대응할 수 있게 됐다. 고객정보 접근 권한관리 전 업무를 확대해 적용함으로써 무분별한 고객정보 접근을 차단하고 FP별 고객정보를 관리하며 암호화를 위한 89개 업무시스템을 1만 2,000여 개의 프로그램으로 수정했다. 고객 주민등록번호 기준 73%를 삭제하고 어쩔 수 없이 남는 개인식별정보는 모두 암호화했다.
고객 접점에 대해 통합 응대할 수 있는 기반을 마련하고 분석기반을 강화했다. 고객 접촉이력, 변경, 조회이력 정보를 통합 관리할 수 있게 됐고 우편, 이메일, SMS 등 유형별로 고객 안내 사항을 통합 조회할 수 있도록 고객 안내 업무를 통합했다. 이밖에 전사 업무 통합 고객ID를 적용했다.
마지막으로 고객 중심 아키텍처를 구축하고 MDM과 ESB같은 최신 기술을 선 적용했다. 고객시스템에 독립 애플리케이션과 DB를 구축하고 고객통합 솔루션으로 IBM MDM 서버를 도입했다. 유연성과 정합성을 확보하고자 정규화된 선진 모델을 도입했다. ESB, 웹서비스 등 표준 I/F를 도입하기도 했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.