카르코는 "외주 업체가 서비스 조건에 명시되어 있지 않거나 준비가 되어있지 않은 것을 요청 받는 일이 발생한다. 그래서 그들은 요청 사항이 발생한 경우 'X'를 청구한다는 내용의 변화요구서를 작성하기 시작한다. 그리고 일 처리를 원하는 고객은 이에 서명한다"라고 설명했다. 그는 그러나 문제가 있는 계약에서 보편적으로 나타나는 "변화요구서로 인한 골치"가 여기에서부터 시작된다고 덧붙였다.
6. 테스트에 돈을 투자하지 않으며 기능을 변경하지 않는다
표준화와 통합에 초점을 맞추는 인프라 계약에 있어서 애플리케이션 담당자 및 최종 사용자가 아웃소싱 제공자가 제공한 변화를 시험해야 한다. 애플리케이션에도 수정사항이 발생할 수 있다.
카르코는 서비스 제공자가 이런 환경에서 변경을 적용할 준비가 되어 있음에도 불구하고 고객이 변화를 처리할 수 있는 자원이 없거나 프로젝트 중단을 원치 않기 때문에 갑자기 제동을 거는 사례가 흔하다고 전했다. 그리고 이 때문에 양 당사자에 일정지연과 불편이 발생한다는 설명이다.
7. 무엇인가 잘못되면 오직 종료 권한에만 의존한다
대부분의 아웃소싱 계약은 (고객이 계약을 종료할 수 있는 원인이 되는) 크고 (고객이 서비스 레벨 크레딧을 얻는) 작은 문제를 언급하고 있다. 하지만 중간 지점이 빠져 있곤 한다.
카르코는 "특히 오늘날 계약의 규모가 작고 짧아지면서 계약을 해지하기가 오히려 부담스러워졌다, 서비스 제공자들은 이런 사실을 알고 있다"라며, "서비스 제공자에 대한 적절한 유인책이 아니다"라고 강조했다.
충돌범위가 증가할 때 이런 중간수준의 해결책을 찾기 위한 모범답안은 존재하지 않는다. 하지만 카르코는 고객들에게 타워 또는 추가적인 조정 조항에 의한 부분적인 종료 등 협상 중 자신의 옵션을 준비하도록 촉구했다.
8. 사람의 이동과 지식의 이전을 혼동한다
아웃소싱 고객들은 공급업체에 인력을 파견할 때, 지식의 이전도 함께 처리한 것으로 간주한다. 하지만 제공업체는 이런 직원을 자신이 원하는 고객으로 이동시킬 수 있는 권리를 갖는다.
카르코는 그 대신에 세부적인 질문과 답변 및 문서를 통해 아웃소싱 고객들이 직원의 이동이 없을 때와 마찬가지로 지식의 이전에 대해 접근해야 한다고 조언했다.
9. 벤더의 SLA 보고서를 신뢰한다
카르코에 따르면 아웃소싱 청구서의 80%가 정확하지 않다. SLA 보고서는 잘못될 가능성이 다분하다. 이는 변화의 지연 또는 계약의 이해 등 앞서 언급한 문제들 중 일부로부터 발생하곤 한다.
계약 초기에는 SLA가 특정 생산 서버 또는 특정 문제에만 적용될 수 있다. 하지만 제공업체 데이터는 그렇게 분리되어 있지 않을 수 있다. 카르코는 "최근에 4년짜리 계약과 관련하여 제공자가 SLA를 보고하기 위해 필요한 정보를 얻을 수 없었으며, 이로 인해 가능한 한 사실에 가깝게 추정해 보고했다. 결과적으로 재협상을 진행해야 했다. 하지만 고객이 바란 것은 그것이 아니었다"라고 전했다.
10. 기술 관리자가 하룻밤 사이에 벤더관리 전문가가 되리라 생각한다
"IT는 영웅을 중시하며 기록되어 있지 않은 모든 세부사항을 알고 있는 사람이 밤새 일해 어떤 문제든지 해결할 수 있다고 생각하는 풍토가 있다"고 카르코가 말했다.
따라서 아웃소싱이 필요할 때면 고객은 이런 인력을 내부적으로 보유하고 싶어한다. 하지만 요구되는 벤더관리자의 역할을 감당할 준비가 안 된 경우가 태반이다.
카르코는 "이런 사람들은 자리에 앉아 300페이지에 달하는 계약서를 읽고 싶어하지 않는다. 계약을 이해할 수 있는 소싱 배경지식, 세부적인 경제상황을 파악하기 위한 재무 배경지식, 업무를 지시할 수 있는 서비스 레벨에 대한 기술적 이해가 가능한 누군가가 필요하다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.10.01
Stephanie Overby | CIO
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