2013.06.10

가트너 기고 | C 레벨 임원진과 강력한 관계를 구축하려면

Marcus Darbyshire | CIO KR
CIO는 기업 전반에 걸쳐 고유한 관점을 지닌다. 의무는 아니지만, 임원진의 의사 결정을 뒷받침하는데 중요한 역할을 할 수 있는 기회도 가진다.

임원진을 효과적으로 지원하기 위해서는 임원 개개인이 고유의 역할과 과거 경험을 바탕으로 서로 다른 비즈니스 견해를 지니고 있음을 이해해야 한다. 위험 선호도, 전략적 사고 방식 등 C레벨 임원진의 정신 모델(mental model)을 이해하는 것은 임원진과 탄탄한 관계를 구축하고, 효과적인 IT 및 비즈니스 결과를 도출하는데 도움이 된다.

일반적으로 CEO는 외부 지향적이고, 비전을 전도하며, 큰 그림을 중시하는 리더로서 향후 실적에 집중한다. 한편, CIO는 꼼꼼하고, 현재 중심적으로 사고하며, 애매모호함을 지양하는 성향을 지녔으며 영향력을 행사하기 보다는 실질적인 통제권 안에서의 업무 수행을 선호한다.

가트너 애널리스트에 따르면, CIO는 꼼꼼함을 전부 버릴 것이 아니라 “두 가지 언어”를 모두 구사할 줄 알아야 한다. 즉, 상황에 따라 IT와 비즈니스 리더십, 두 영역의 이슈 및 스타일을 자유자재로 운용할 수 있는 능력을 갖추어야 한다는 것이다.

CFO와 CIO는 역할 면에서 비슷한 점이 많다. CFO와 CIO 모두 중요한 기업 자산을 관리한다. CFO는 자금을, CIO는 정보와 IT를 관리하며 두 역할 모두 보수적인 성향의 사람들로 채워진다.

가트너의 연구에 따르면, 고위 임원 중 CFO가 가장 보수적인 임원으로 인식되었고, CIO는 다른 C레벨 임원보다 더 보수적으로 여겨졌다. CFO는 규제를 준수하면서 주로 현금 흐름과 투자 관리에 집중한다. 한편, CIO는 IT 서비스와 프로젝트 제공에 집중하여 비즈니스 프로세스를 개선하고, IT가 지닌 비즈니스 가치를 증명한다.

IT 운영 위원회에서 C-레벨 임원이 “왜 IT 비용은 고가인가?” “예상 절감액은 현실적인가?” 등의 질문을 하게 되면, 회의의 가치는 줄어들고 IT의 전술적 관점만이 강조될 수 있다.

고대 선불교 책자에 나오는 것처럼, '쓸모 없는' 질문이 쏟아질 때, CIO는 그런 질문에 “무(無)”로 답해야만 한다. 앞서가는 CIO들은 질문이나 논의의 가이드를 만들어서 IT 논의 시, CEO, 이사회 및 C 레벨 임원진이 전략적 가치에 집중할 수 있도록 돕고 있다.

가트너 연구에 따르면, C 레벨과 CIO 간의 관계는 어느 정도 거리를 둔 거래 관계에서부터 긴밀한 파트너 관계에 이르기까지 다양하다. 일반적으로 4가지 유형의 관계가 있다.

• 위험에 처한 관계 (At risk): CIO가 C-레벨 기대 이하의 실적을 보이는 경우이다. 이런 경우, 관계가 지속될 수 없다.

• 거래 관계 (Transactional): CIO가 비즈니스 확장이나 혁신보다는 현 운영에 중점을 두고 있는 경우이다.

• 파트너 관계 (Partnering): CIO가 신뢰를 받고 있으며, 비즈니스 이슈에 CxO(최고책임자)를 참여시키고, 전사적 프로그램 관리와 같은 몇몇 비즈니스 프로젝트를 이끌 수 있다.

• 신뢰하는 동맹 관계 (Trusted ally): CIO가 진정한 비즈니스 리더로서 행동하고 인식되어 비즈니스의 중요한 부분을 이끌어 가는 경우이다. 이러한 유형의 관계는 아직 상대적으로 드물다.

현재 CIO 역할을 맡고 있거나, 맡을 예정이라면, 임원진과의 더 나은 관계 구축을 위한 서너 가지 단계를 실천하는데 시간을 투자할 필요가 있다.. ‘IT 부서’ 운영 권한을 위임하고, 주요 임원진과 정기 회의를 잡고, 미래와 현재, 큰 그림과 세부사항 간에 초점의 조정이 가능하도록 스타일을 바꿔야 한다. 이것이 바로 성공적인 CIO가 되기 위한 핵심적인 기술이다.

* Marcus Darbyshire는 가트너 상임 파트너(Executive Partner)로 근무하고 있다. ciokr@idg.co.kr



2013.06.10

가트너 기고 | C 레벨 임원진과 강력한 관계를 구축하려면

Marcus Darbyshire | CIO KR
CIO는 기업 전반에 걸쳐 고유한 관점을 지닌다. 의무는 아니지만, 임원진의 의사 결정을 뒷받침하는데 중요한 역할을 할 수 있는 기회도 가진다.

임원진을 효과적으로 지원하기 위해서는 임원 개개인이 고유의 역할과 과거 경험을 바탕으로 서로 다른 비즈니스 견해를 지니고 있음을 이해해야 한다. 위험 선호도, 전략적 사고 방식 등 C레벨 임원진의 정신 모델(mental model)을 이해하는 것은 임원진과 탄탄한 관계를 구축하고, 효과적인 IT 및 비즈니스 결과를 도출하는데 도움이 된다.

일반적으로 CEO는 외부 지향적이고, 비전을 전도하며, 큰 그림을 중시하는 리더로서 향후 실적에 집중한다. 한편, CIO는 꼼꼼하고, 현재 중심적으로 사고하며, 애매모호함을 지양하는 성향을 지녔으며 영향력을 행사하기 보다는 실질적인 통제권 안에서의 업무 수행을 선호한다.

가트너 애널리스트에 따르면, CIO는 꼼꼼함을 전부 버릴 것이 아니라 “두 가지 언어”를 모두 구사할 줄 알아야 한다. 즉, 상황에 따라 IT와 비즈니스 리더십, 두 영역의 이슈 및 스타일을 자유자재로 운용할 수 있는 능력을 갖추어야 한다는 것이다.

CFO와 CIO는 역할 면에서 비슷한 점이 많다. CFO와 CIO 모두 중요한 기업 자산을 관리한다. CFO는 자금을, CIO는 정보와 IT를 관리하며 두 역할 모두 보수적인 성향의 사람들로 채워진다.

가트너의 연구에 따르면, 고위 임원 중 CFO가 가장 보수적인 임원으로 인식되었고, CIO는 다른 C레벨 임원보다 더 보수적으로 여겨졌다. CFO는 규제를 준수하면서 주로 현금 흐름과 투자 관리에 집중한다. 한편, CIO는 IT 서비스와 프로젝트 제공에 집중하여 비즈니스 프로세스를 개선하고, IT가 지닌 비즈니스 가치를 증명한다.

IT 운영 위원회에서 C-레벨 임원이 “왜 IT 비용은 고가인가?” “예상 절감액은 현실적인가?” 등의 질문을 하게 되면, 회의의 가치는 줄어들고 IT의 전술적 관점만이 강조될 수 있다.

고대 선불교 책자에 나오는 것처럼, '쓸모 없는' 질문이 쏟아질 때, CIO는 그런 질문에 “무(無)”로 답해야만 한다. 앞서가는 CIO들은 질문이나 논의의 가이드를 만들어서 IT 논의 시, CEO, 이사회 및 C 레벨 임원진이 전략적 가치에 집중할 수 있도록 돕고 있다.

가트너 연구에 따르면, C 레벨과 CIO 간의 관계는 어느 정도 거리를 둔 거래 관계에서부터 긴밀한 파트너 관계에 이르기까지 다양하다. 일반적으로 4가지 유형의 관계가 있다.

• 위험에 처한 관계 (At risk): CIO가 C-레벨 기대 이하의 실적을 보이는 경우이다. 이런 경우, 관계가 지속될 수 없다.

• 거래 관계 (Transactional): CIO가 비즈니스 확장이나 혁신보다는 현 운영에 중점을 두고 있는 경우이다.

• 파트너 관계 (Partnering): CIO가 신뢰를 받고 있으며, 비즈니스 이슈에 CxO(최고책임자)를 참여시키고, 전사적 프로그램 관리와 같은 몇몇 비즈니스 프로젝트를 이끌 수 있다.

• 신뢰하는 동맹 관계 (Trusted ally): CIO가 진정한 비즈니스 리더로서 행동하고 인식되어 비즈니스의 중요한 부분을 이끌어 가는 경우이다. 이러한 유형의 관계는 아직 상대적으로 드물다.

현재 CIO 역할을 맡고 있거나, 맡을 예정이라면, 임원진과의 더 나은 관계 구축을 위한 서너 가지 단계를 실천하는데 시간을 투자할 필요가 있다.. ‘IT 부서’ 운영 권한을 위임하고, 주요 임원진과 정기 회의를 잡고, 미래와 현재, 큰 그림과 세부사항 간에 초점의 조정이 가능하도록 스타일을 바꿔야 한다. 이것이 바로 성공적인 CIO가 되기 위한 핵심적인 기술이다.

* Marcus Darbyshire는 가트너 상임 파트너(Executive Partner)로 근무하고 있다. ciokr@idg.co.kr

X