그래서 고객서비스 센터에 전화를 했지만 달라지는 것은 없었다. 그래서 인근의 대리점으로 갔다. 영업담당자에게 같은 문제에 대해 계속 이야기하는데 45분을 투여했다. 이 영업담당자는 유능해보였지만 무능해보이는 지원부처와 이야기를 해야 했다. 결국 필자는 2대의 스마트폰을 구하고자 했지만 결과적으로 한 대만 구입할 수 있었다.
간단히 말해, 필자는 통신사에게 돈을 주기 위해 지난한 과정을 거쳐야 했다. 제품채널과 데이터세트가 공유되지 않았고 교차판매와 상승판매의 기회는 사라졌다. 또한 고객서비스 담당자들은 문제를 해결하고 다른 차선책을 제공할 수 없었다.
하둡(Hadoop)과 같은 빅 데이터 도구는 데이터 사일로(data silo) 현상을 해소해 이 결과를 분석 플랫폼으로 보낸다. 이 플랫폼은 콜센터 관계자들에게 실시간으로 정보를 보내어 여러 가지 상황에 대응하도록 지원한다. 예를 들어 온라인을 통해 주문을 하고 회사에 세 번 전화를 해도 여전히 주문이 처리가 되지 않았을 때 고객은 불만을 제기하게 되고 이는 고객서비스 센터에게 있어서는 항상 골칫거리이다.
대상고객을 파악하라
이는 창업 90년이 된 회사인 네이션와이드 인슈어런스(Nationwide Insurance)의 CMO 맷 자우치우스가 충분히 누적된 데이터베이스를 확보하고 있고 여러 준법감시 의무들이 존재하는데도 불구하고 많은 돈을 들여 빅 데이터를 구축한 이유다.
하지만 이는 CMO들이 고려해야 할 빅 데이터의 일면에 불과하다. IBM 기업마케팅매니지먼트(IBM Enterprise Marketing Management)의 임원인 엘레나 앤더슨은 빅 데이터가 마케터들에게 전달하는 여러 가지 장점들 중 아마도 가장 큰 것이 있다면서, 고객과의 접점에서 잠재고객을 확인하게 해주고 훨씬 더 효과적이면서도 예상가능하며 시의적절한 마케팅을 수행할 수 있다는 것이라고 말했다.
앤더슨은 “마케팅 부문은 고객에게 다가가기 위한 긴 여정을 수행해왔다. 현명한 마케터라면 예전부터 인구통계를 넘어 생각하려 노력해왔다. 개인적 수준에서 개인문제를 해결하려고 하거나, 고객이 먼저 이야기 하기 전에 고객의 니즈를 파악하거나 충족하려면, 빅 데이터와 분석기술의 도움이 필요하다”라고 말했다.
기업이 빅 데이터를 적용하기 위해서는 사용분야, 산업, 이용 가능한 정보 및 결과값을 도출하기 위해 필요한 개별 요소들을 고려해야 한다. 하지만 일반적으로 보았을 때, 시의적절한 마케팅은 상당한 기간 동안 고객의 행동패턴을 포함한 고객정보가 필요하다.
그 후, 개인의 지식과 사업에 영향을 주는 지리적 조건, 인구통계, 날씨, 소셜 미디어 활동 등의 포괄적인 행동패턴을 조합하여 대상고객을 더 잘 이해할 수 있게 된다고 그녀는 설명했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.05.15
Allen Bernard | CIO
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