IT업계에서 약간의 경력이라도 있으면 이런 말을 들어봤을 것이다. “측정이 불가능하면 관리도 할 수 없다.”
네트워크 설계자나 데이터센터 관리자들은 양적 측정에 대해 자주 듣곤 한다. 양적인 측정하지 않으면 누가 어떠한 자원을 얼마나 자주 어떻게 쓰는지, 광대역 통신망(WAN)의 성능과 같은 부분에는 어떻게 영향을 미치는지 등에 대해 알 수가 없다는 것이 그 이유다.
하지만 CMO에게 있어서, 유용한 양적 측정수단은 찾아보기 어렵다. 물론, CMO는 다른 경영진들과 마찬가지로 판매량, 재고 데이터, 생산 데이터, CRM 데이터, 거래 데이터, 프로모션 관련 데이터 등 여러 통계자료에 접근할 수 있다. 하지만 이들 방대한 데이터가 고객이 다음에 어떤 행동을 왜 하는지에 대해서는 거의 설명해 주지 못한다.
이를 테면 거래(Transaction) 데이터가 많아진다고 고객경험이 개선되는 것은 아니다. 이를 통해 유용하고 새로운 정보를 얻기 위해서는 다른 데이터와 이를 잘 조합해야 한다.
고객 데이터가 웹 상에서, 오프라인 상에서, 모바일 상에서 등 여러 지점을 통해 취합될 때에도 마찬가지이다. 정보를 취합한 후 각기 조합하거나 실시간으로 콜센터에 접근할 수 있도록 하는 것은 또 다른 문제다.
고객과 잠재고객에 대해 알고 있는 모든 것들을 취하고 여기에 소셜미디어, 위치자료, 날씨 와 같은 새로운 데이터 소스를 조합해야 한다. 바로 빅 데이터 세계로 진입하는 것이다.
즉 개별 데이터 포인트가 빅 데이터 세상에서 중요한 것이 아니다. 중요한 것은 이것이 어디서 교차되는지다. 이러한 방법을 통해 빅 데이터가 고객행동 이해와 고객에게 제공할 상품을 향상시키는데 도움을 주도록 할 수 있다.
-> 빅 데이터 ROI 연구 브리핑••• ‘금광은 따로 있다?’
빅 데이터를 통한 경쟁력 제고
“소비자의 소비습관, 성향, 회사와의 관계등 소비자 개인정보를 대량으로 취합하는 능력과 이를 분석하여 소비자 행동을 예상하며 이러한 분석의 결과물을 토대로 고객의 행동을 분석하고 잠재고객에게 능동적으로 대응하는 것, 이것이 CMO에게 있어서는 경쟁력의 토대가 될 것이다. 왜냐하면, 이를 통해 더 나은 경험을 제공할 수는 있기 때문이다.”
네이션와이드 인슈어런스(Nationwide Insurance)의 CMO 맷 자우치우스는 이렇게 말했다.
일부 회사에서는 이미 이러한 움직임을 보이고 있다. 그러나 대부분 회사에서는 최신의 기술을 활용하는 빅 데이터 접근법을 수용하지 않고 있다.
필자는 최근 한 이동통신사와의 불쾌한 경험으로 인해 이러한 사실을 확인했다. 스마트폰을 온라인들 통해 주문했지만, 결과적으로 그 주문이 사라졌고 이를 통해 익일배송으로 와야 할 물건이 다음날 정작 도착하지 않았다는 것을 알게 되었다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.05.15
Allen Bernard | CIO
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