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현직 CIO가 전하는 '현업 임원을 우군으로 만드는 법'

2013.04.24 Martha Helle  |  CIO
CIO : '이메일로서의 IT'에서 '신뢰할 수 있는 조언자로서의 IT'로 변화를 도모하는 것과 관련해 조언할 말이 있다면?
쉐퍼 :
CIO와 IT 부서 스스로가 IT에 대한 인식을 바꿀 수는 없는 법이다. 따라서 현업에서 이를 옹호해줄 사람들을 찾아야 한다. 조언을 하자면, 존경을 받고 있는 현업 임원에게 먼저 다가가, 가치가 큰 공동 프로그램을 수립하는 것이 좋다. 혼자서 산 꼭대기까지 무거운 돌덩이를 옮길 수 없기 때문이다.

둘째, 기업 PMO가 있다면, IT PMO도 동일한 프로젝트 관리 방법과 '언어'를 사용하도록 해야 한다. 우리 회사의 경우 항공기 투자 및 구축 방법에 대한 프로젝트 마스터 플랜과 프로세스가 있다. 내가 비치크래프트에 처음 합류했을 때, 비즈니스 부문의 파트너들과 프로젝트에 대한 이야기를 나누고 IT 비즈니스 요건 양식을 작성해주도록 요청했었어야 했다. 당시 이와 관련된 문제로 업무가 지연되는 사례가 많았기 때문이다. 기업 PMO와 동일한 프로세스를 사용했다면 만사가 더 쉬워졌을 것이다.

CIO : 유지보수 해야 할 오래된 시스템이 많은 상태에서 어떻게 혁신을 지속시키는가?
쉐퍼 :
비치크래프트에 합류했을 때 이런 모순적인 상황에 직면했다. 내가 책임지는 팀은 대부분의 시간과 예산을 유지보수에 할애하고 있었다. 나는 당시 혁신과 예산이 더 필요하다는 사실을 깨달았었다. 혁신을 원한다면 고위 경영진의 합의를 도출해내야 한다. 이를 위해 효율성을 향상시키고 IT 비용을 절감하겠다고 약속해야 한다. 그러나 나는 이렇게 해서 절감한 돈을 IT의 전략적인 계획에 재 투자할 계획이다. 10%의 운영 비용을 절약한다면 이를 부가가치가 높은 프로그램에 재투자 하겠다는 의미다. 전략 프로그램을 계속 강조해 나가기 위해서는 비용을 절약해 필요한 예산을 마련할 필요가 있다.

CIO : 다른 사람에게 전하고 싶은 커리어 관련 조언이 있다면?
쉐퍼 :처음 IT업무를 시작했을 때만 하더라도 '서버'와 '네트워크'만 신경썼었다. 그러나 당시 내 멘토가 이런 사고방식을 바꿔야 한다고 경고했다. 그는 CIO라는 직책이 ‘테크놀로지(Technology)가 아닌 사이콜로지(Psychology)와 관련된 직책’이라고 충고했다. 예를 들어, CRM을 성공적으로 도입할 지는 소프트웨어가 아닌 행동 변화를 유도해낼 수 있는 역량에 달려 있다는 것이다.

내 멘토는 '익스체인지 서버가 제대로 실행되고 있는지'가 아닌 사람들의 사고와 행동 방식에 초점을 맞추라고 조언했다. 나는 그의 조언을 받아들였다. 더 나아가 지금은 조직심리 석사 학위를 밟고 있기도 하다. 수업을 들으면서 웃는 경우가 있다. 교수가 제시한 심리학 시나리오 중에 실제 IT 현장에서 일어나고 있는 일들이 있기 때문이다. 덕분에 다음 과제에 대한 아이디어 걱정하지 않는다.

2012년 비치크래프트의 CIO로 임명된 스테판 쉐퍼는 이 회사에 합류하기 전에는 세계 최대 항공 관련 단체인 AOPA에서 정보 기술 부사장 및 CIO를 역임했다. 이에 앞서 제트블루(JetBlue) 기술 연구소(Technology Labs)의 이사, 기술, 설계, 통합 부문 이사를 맡았던 인물이다.

비치크래프트는 킹 에어 터보프로펠러, 피스톤 엔진인 바론(Baron)과 보난자(Bonanza), T-6 훈련기, AT-6 경 전투기를 설계, 생산하는 회사다. 5,400명의 고도로 숙련된 직원들이 전세계의 개인과 기업, 정부에 판매하는 제품과 서비스 개선에 박차를 가하고 있다. 비치크래프트는 1932년 창업 이래 5만 4,000대의 항공기를 제작했으며, 이 가운데 3만 6,000대가 현재까지 운항 중이다. 전세계적으로 90개 이상의 공장과 서비스 센터를 운영하고 있는 글로벌 기업으로 미국 캔자스주 위치타에 본사와 주요 생산 시설을 두고 있다.

*Martha Heller는 CIO와 IT임원 전문 헤드헌팅 업체인 헬러서치어소시에이츠(Heller Search Associates)의 사장이며 CIO 패러독스의 저자다. ciokr@idg.co.kr
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