전통적으로, IT 서비스 고객들은 가격을 낮추기 위한 방편으로 자신들의 아웃소싱 계약에 대해 주기적으로 벤치마킹을 해왔다. 그러나 아웃소싱 자체가 진화함에 따라, 아웃소싱 고객들의 벤치마킹 요구도 발전했다.
아웃소싱 컨설팅업체 인포메이션 서비스 그룹(Information Service Group: ISG)의 파트너 캐시 루디는 “기업이 IT업체에 까다로운 요구조건을 제시하면서 벤치마킹 공급사를 한계로 밀어붙인다”고 지적했다. 점점 기업들은 혁신, 민첩성, 표준화, 품질에 대해 IT업체가 어느 위치에 있는지를 알고 싶어 하게 됐다.
이로 인해 벤치마킹에도 새로운 접근방식이 필요해졌다고 루디는 전했다.이러한 접근방식은, 아웃소싱 결과물을 더 나은 방식으로 정비하는 게 아니라, 새롭고 더 좋은 방식의 운영을 고안해 내는 것을 목적으로 한다.
CIO닷컴은 무엇이 아웃소싱 벤치마킹을 주도하고, 이 새로운 벤치마킹이 아웃소싱의 갑과 을에게 어떤 장단점을 지니며, 어떻게 이 벤치마킹을 제대로 수행할 수 있을지에 대해 루디와 이야기를 나눴다.
아웃소싱 벤치마킹은 보통 어떤 방식으로 이뤄지나?
캐시 루디, 파트너, ISG: 역사적으로 계약 조항들은 별개의 서비스 타워에 집중하기 위해 사용됐었다. 개별적 기능 부분에서 가격을 조정하는 데는 이런 방식이 유용하긴 하지만, 한편으로 이런 방식은 기업의 전체적인 관점을 고려하지 않는다는 점에서 제한적인 면이 있다.
또한, 계약 조건 말미에 ‘갑’들은 종종 그 가격이 타당한 지를 결정하기 위한 조항을 공식적으로 실행하지 않은 채 벤치마크를 하려 한다. 이렇게 하면 CIO는 그 결과를 재협상의 도구로, 혹은 완전 경쟁 입찰이 필요하지 않다는 증거를 경영진에게 제공하는데 사용할 수 있다. 이러한 방식은 근시안적이며 전반적인 아웃소싱 혜택의 범위를 완벽하게 제공하지 않는 것이 잠재적인 단점이다. 특히 미래에 일어날 수 있는 상황에 대한 시나리오 작성, 더 강력한 거버넌스 작업, 각기 다른 소싱 전략 이해 등에서 그렇다.
벤치마킹에 좀더 미묘해진 접근방식을 필요로 하는 오늘날의 아웃소싱 관계가 어떻게 변화할 것으로 생각하나?
루디: 아웃소싱에서 갑들은 을에게 시스템 운영의 획기적인 변화를 점차 주도할 것을 요구하고 있다. 그러므로 단순히 을이 제공하는 가격이 시장에서 적절한 수준임을 보증하는 것을 넘어, 갑들은 을이 새로운 운영 모델을 구축하는 것을 바라고 있다. “업계 상위 10%와 비교해서 어떤가?”라고 묻는 대신, “달성할 수 있는 최상의 미래 상태는 무엇인가?”라는 점을 갑들은 알고 싶어한다.
갑들은 현재 서비스로부터 그들이 가치를 얻고 있음을 인증할 뿐 아니라, 그 서비스 번들이 새로운 트렌드와 부합하는 벤치마크를 원한다. 갑들 을이 써드파티의 패키지를 아웃소싱하고 있거나 보유식 서비스 번들을 구매하고 있는지, 그리고 시장이 어떤 방향으로 나아가는지를 이해하지 못해 경쟁적 이점을 놓치는 게 아닌지를 질문해야 한다.
갑들은 이제 공급자 민첩성, 혁신, 단순화, 유연성, 품질에 관련된 질문을 하기 시작했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.04.16
Stephanie Overby | CIO
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