2013.04.12

"아웃소싱 업체를 바꾸는 게 능사는 아니다" 펩시콜라인디아 CIO 지적

Shweta Rao | Computerworld
“아웃소싱 업체를 바꾸는 것은 가장 쉬운 방법이긴 하지만, 그건 우리를 이해하고 우리의 잘못을 인정하는 것은 아니다.”

펩시콜라인디아의 IT총괄 코카필 팔은 인도 아웃소싱 산업의 현재 동향에 적응하기 위해 CIO가 바라봐야 할 변화에 대해 이야기했다. 다음은 팔과 컴퓨터월드 인디아의 일문일답이다.



컴퓨터월드 : 지난 몇 년 동안 아웃소싱에서 보안이 어떻게 바뀌었나?

코카필 팔(이하 팔) : 이전에는 보안에 대한 다양한 품질 기준이 있었지만, 지금은 표준화에 초점을 맞추고 있다. CIO들은 표준을 따르는 데 좀더 주력하고 있으며 설치된 솔루션이 인증됐는지를 확인하고 있다. 펩시콜라인디아의 경우, 1년에 4개의 보안 감사를 받는다. 현재, 우리는 140개 이상의 지역에 약 1,000개의 유통사들과 연계하기 위해 아웃소싱 업체의 도움으로 통합된 보안 솔루션을 설치했다.

컴퓨터월드 : 오늘날 이상적인 아웃소싱 계약 기간이란 어느 정도를 뜻하나?

팔 : 아웃소싱 업체와 관계를 구축하기에 이상적인 시간은 2~3년이다. 우리가 정확히 요구하는 바에 대해 단호한 입장을 취하지 않는 한 처음 우리 회사의 요구는 몇몇 아웃소싱 업체들의 일반적인 솔루션으로 대부분 충족됐다. 처음 6개월 동안 우리의 비즈니스와 미래의 요구에 대해 우리의 모든 아우소싱 업체들을 교육하기로 결정했다. 이러한 교육은 1년 단기 계약 업체들에게는 전혀 해당하지 않는다. 그러나 4년이 넘어가는 계약 역시 그다지 실용적이지 않다.

컴퓨터월드 : 아웃소싱 업체를 교체하는 게 쉽다고 생각하나?

팔 :
그것은 전적으로 CIO와 아웃소싱 업체간의 관계에 달려 있다고 생각한다. 다시 말해, CIO가얼마나 SLA에 중요성을 부여해 관계를 구축했느냐가 관건이다. 때로는 조직의 잘못일 수도 있다. 공급 업체를 바꾸는 것은 가장 쉬운 방법이다. 하지만 그것이 우리의 단점을 이해하고 인정하는 것은 아니다. 특히 잘못이 우리 자신의 SLA에 있을 때, 이것은 진리다. ciokr@idg.co.kr



2013.04.12

"아웃소싱 업체를 바꾸는 게 능사는 아니다" 펩시콜라인디아 CIO 지적

Shweta Rao | Computerworld
“아웃소싱 업체를 바꾸는 것은 가장 쉬운 방법이긴 하지만, 그건 우리를 이해하고 우리의 잘못을 인정하는 것은 아니다.”

펩시콜라인디아의 IT총괄 코카필 팔은 인도 아웃소싱 산업의 현재 동향에 적응하기 위해 CIO가 바라봐야 할 변화에 대해 이야기했다. 다음은 팔과 컴퓨터월드 인디아의 일문일답이다.



컴퓨터월드 : 지난 몇 년 동안 아웃소싱에서 보안이 어떻게 바뀌었나?

코카필 팔(이하 팔) : 이전에는 보안에 대한 다양한 품질 기준이 있었지만, 지금은 표준화에 초점을 맞추고 있다. CIO들은 표준을 따르는 데 좀더 주력하고 있으며 설치된 솔루션이 인증됐는지를 확인하고 있다. 펩시콜라인디아의 경우, 1년에 4개의 보안 감사를 받는다. 현재, 우리는 140개 이상의 지역에 약 1,000개의 유통사들과 연계하기 위해 아웃소싱 업체의 도움으로 통합된 보안 솔루션을 설치했다.

컴퓨터월드 : 오늘날 이상적인 아웃소싱 계약 기간이란 어느 정도를 뜻하나?

팔 : 아웃소싱 업체와 관계를 구축하기에 이상적인 시간은 2~3년이다. 우리가 정확히 요구하는 바에 대해 단호한 입장을 취하지 않는 한 처음 우리 회사의 요구는 몇몇 아웃소싱 업체들의 일반적인 솔루션으로 대부분 충족됐다. 처음 6개월 동안 우리의 비즈니스와 미래의 요구에 대해 우리의 모든 아우소싱 업체들을 교육하기로 결정했다. 이러한 교육은 1년 단기 계약 업체들에게는 전혀 해당하지 않는다. 그러나 4년이 넘어가는 계약 역시 그다지 실용적이지 않다.

컴퓨터월드 : 아웃소싱 업체를 교체하는 게 쉽다고 생각하나?

팔 :
그것은 전적으로 CIO와 아웃소싱 업체간의 관계에 달려 있다고 생각한다. 다시 말해, CIO가얼마나 SLA에 중요성을 부여해 관계를 구축했느냐가 관건이다. 때로는 조직의 잘못일 수도 있다. 공급 업체를 바꾸는 것은 가장 쉬운 방법이다. 하지만 그것이 우리의 단점을 이해하고 인정하는 것은 아니다. 특히 잘못이 우리 자신의 SLA에 있을 때, 이것은 진리다. ciokr@idg.co.kr

X