2013.04.05

블로그 | IT아웃소싱 대가 산정시 고려사항

송성흡 | CIO KR
IT아웃소싱 비용 산정시, 서비스를 제공하는 공급자 측면과 서비스를 제공 받는 소비자 측면을 모두 고려한 최적의 기준은 무엇일까? 이 질문은 과거에도 있었고, 현재에도 계속 회자되고 있는 IT이슈 중에 하나다. 하지만, 필자가 굳이 IT아웃소싱 대가 산정 적정성에 대하여 말하고자 하는 것은 IT운영과 사업기획 업무를 수행하면서 느꼈던 내용들에 대하여 공유하고, 방향성에 대한 의견을 듣고 싶기 때문이다.

IT아웃소싱 서비스 정의 및 필요사항별 대안
IT아웃소싱 대가 기준을 말하기 전에 IT아웃소싱 서비스에 대한 정의부터 이야기 해보자.  필자의 경험에 비추어 볼 때 ‘IT는 생산라인의 프로세서이자 파이프 라인’이라고 볼 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱 서비스는 무엇일까? 많은 분들이 동의하지 않을 수도 있지만 필자의 경우 일반 생산라인 운영업무와 비교하여, 현장의 용어 3가지 형태로 정의하고 있다.

-공정에 대한 생산성을 높이기 위해 프로세서 및 플로우 재설계(고객 비즈니스 이해 필요)
-기존에 설치된 프로세서와 생산라인이 정상 유지/운영 될 수 있도록 관리
-다양한 비즈니스 이벤트 대응을 위하여, 프로세스와 공정을 허용 범위 내에서 재설정

이러한 관점에서 바라볼 때, IT아웃소싱 역시 일반 엔지니어링 서비스와 큰 차이가 없다는 것을 알 수 있다.

그렇다면, IT아웃소싱에 대해 수요자, 공급사 그리고 현장 실무자(엔지니어)는 어떠한 생각하고 있을까? 이 질문에 대한 필자의 의견을 [표-1]로 정리해 보았다.

[표-1] IT아웃소싱에 대한 수요자•공급사•엔지니어의 생각

  
출처 : 송성흡

이 표에서 기술된 필요 사항들에 대해, 실무에서 경험한 내용을 기반으로 대안을 정리해보면 다음과 같다.
 
-고객과 합의된 품질 및 IT 성과 기준 측정 및 관리
-리소스 투입에 대해 측정 가능하고, 고객 합의된 기준 수립 및 관리


또한 필요사항별 세부 대응안을 [표-2]와 같이 정리해 보았다.

[표-2] IT아웃소싱 필요사항별 세부 대응안


출처 : 송성흡

그렇다면, 앞에서 논의된 IT성과는 고객 가치와 어떻게 연계될 수 있을까? 필자의 경험에 의하면 운영에 대한 품질기준 및 비용의 적정 여부는 고객 상황에 따라 계속 변화되지만, 큰 틀에서는 [그림-1]과 같이 일관되게 연계돼 있다고 생각한다.

[그림-1] 고객 가치와 IT성과 연계 방향

 
출처 : 송성흡

[그림-1]의 이해를 돕기 위해, [표-3]에 KPI 연계 예시를 들어 보았다.

[표-3] 고객 KPI와 IT KPI 연계 사례
 
출처 : 송성흡

정리하며
지금까지 필자는 현장에서 경험하고, 느꼈던 부분들에 대하여 정리해 보았다. 필자의 경험에 기반한 내용들이어서, 필자가 경험해보지 못한 다른 현장에 종사하시는 분들과 생각이 다를 수 있음을 인정한다. 하지만 IT성과와 비용의 적절성에 대하여 고민하는 독자 여러분에게 필자의 생각이 조그마한 도움이라도 되었으면 하는 바램이다.

*필자는 IT업계에 종사하며 IT아웃소싱 관련 자유기고가로도 활동하고 있다. ciokr@idg.co.kr



2013.04.05

블로그 | IT아웃소싱 대가 산정시 고려사항

송성흡 | CIO KR
IT아웃소싱 비용 산정시, 서비스를 제공하는 공급자 측면과 서비스를 제공 받는 소비자 측면을 모두 고려한 최적의 기준은 무엇일까? 이 질문은 과거에도 있었고, 현재에도 계속 회자되고 있는 IT이슈 중에 하나다. 하지만, 필자가 굳이 IT아웃소싱 대가 산정 적정성에 대하여 말하고자 하는 것은 IT운영과 사업기획 업무를 수행하면서 느꼈던 내용들에 대하여 공유하고, 방향성에 대한 의견을 듣고 싶기 때문이다.

IT아웃소싱 서비스 정의 및 필요사항별 대안
IT아웃소싱 대가 기준을 말하기 전에 IT아웃소싱 서비스에 대한 정의부터 이야기 해보자.  필자의 경험에 비추어 볼 때 ‘IT는 생산라인의 프로세서이자 파이프 라인’이라고 볼 수 있다. 그렇다면, IT아웃소싱 서비스는 무엇일까? 많은 분들이 동의하지 않을 수도 있지만 필자의 경우 일반 생산라인 운영업무와 비교하여, 현장의 용어 3가지 형태로 정의하고 있다.

-공정에 대한 생산성을 높이기 위해 프로세서 및 플로우 재설계(고객 비즈니스 이해 필요)
-기존에 설치된 프로세서와 생산라인이 정상 유지/운영 될 수 있도록 관리
-다양한 비즈니스 이벤트 대응을 위하여, 프로세스와 공정을 허용 범위 내에서 재설정

이러한 관점에서 바라볼 때, IT아웃소싱 역시 일반 엔지니어링 서비스와 큰 차이가 없다는 것을 알 수 있다.

그렇다면, IT아웃소싱에 대해 수요자, 공급사 그리고 현장 실무자(엔지니어)는 어떠한 생각하고 있을까? 이 질문에 대한 필자의 의견을 [표-1]로 정리해 보았다.

[표-1] IT아웃소싱에 대한 수요자•공급사•엔지니어의 생각

  
출처 : 송성흡

이 표에서 기술된 필요 사항들에 대해, 실무에서 경험한 내용을 기반으로 대안을 정리해보면 다음과 같다.
 
-고객과 합의된 품질 및 IT 성과 기준 측정 및 관리
-리소스 투입에 대해 측정 가능하고, 고객 합의된 기준 수립 및 관리


또한 필요사항별 세부 대응안을 [표-2]와 같이 정리해 보았다.

[표-2] IT아웃소싱 필요사항별 세부 대응안


출처 : 송성흡

그렇다면, 앞에서 논의된 IT성과는 고객 가치와 어떻게 연계될 수 있을까? 필자의 경험에 의하면 운영에 대한 품질기준 및 비용의 적정 여부는 고객 상황에 따라 계속 변화되지만, 큰 틀에서는 [그림-1]과 같이 일관되게 연계돼 있다고 생각한다.

[그림-1] 고객 가치와 IT성과 연계 방향

 
출처 : 송성흡

[그림-1]의 이해를 돕기 위해, [표-3]에 KPI 연계 예시를 들어 보았다.

[표-3] 고객 KPI와 IT KPI 연계 사례
 
출처 : 송성흡

정리하며
지금까지 필자는 현장에서 경험하고, 느꼈던 부분들에 대하여 정리해 보았다. 필자의 경험에 기반한 내용들이어서, 필자가 경험해보지 못한 다른 현장에 종사하시는 분들과 생각이 다를 수 있음을 인정한다. 하지만 IT성과와 비용의 적절성에 대하여 고민하는 독자 여러분에게 필자의 생각이 조그마한 도움이라도 되었으면 하는 바램이다.

*필자는 IT업계에 종사하며 IT아웃소싱 관련 자유기고가로도 활동하고 있다. ciokr@idg.co.kr

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