2013.02.25

'꼭 필요할까?' ITIL 자격증의 모든 것

Rich Hein | CIO
최근 IT 관련 자격증에 대해 알아본 사람이면 단연 IT 인프라 라이브러리(ITIL, IT Infrastructure Library)가 인기임을 알 수 있을 것이다. ITIL은 회사들이 개선해야 할 분야를 정확히 파악할 수 있게 도울뿐더러, 어떤 부분에서 구체적인 변화를 통해 비용을 줄이고 생산성을 높일지에 대한 중립적인 가이드라인을 제시하기 위해 고안된 방법론이다.

예를 들어, ITIL을 통해 회사 웹사이트에 셀프 업무지원센터 섹션을 마련해 두면 회사 업무지원센터에 민원이 몰리는 것을 예방할 수 있다. 또 특정 업무를 사내 부서가 맡을지, 제3자에게 맡길지도 ITIL 가이드라인에 따라 결정할 수 있다.

그렇지만 잊지 말아야 할 것이 있다. ITIL은 하나의 도구가 아니라, IT 서비스 및 라이프사이클 관리와 관련돼 효과가 증명된 최상의 방법들을 모아 놓은 것이라는 사실이다.

ITIL의 역사
ITIL 도입을 결정하기 이전에, 한 걸음 물러나 ITIL의 뿌리를 좀 더 살펴보기로 하자.

1980년대, 영국의 중앙 컴퓨터 및 전기 통신국(CCTA, Central Communications and Telecommunications Agency)은 ‘기업들이 IT 서비스를 정의, 기획, 지원 및 제공하는데 필요한 실용적이며 간편한 프레임’을 제공하기 위해 일련의 권고 사항들을 고안해 냈다.

처음에 ITIL은 CCTA의 권고 사항에 기반한 IT 서비스 관리 실행 방식에 대한 책을 모아 놓은 총서로 시작됐다.

첫 발행 이후, 1986년부터 1996년까지 ITIL v1은 30권 이상의 책으로 구성되어 출판됐다. 2000/2001년에 나온 ITIL v2는 매니지먼트, 애플리케이션, 서비스 등 IT 다방면의 프로세스 가이드라인들을 관련된 책끼리 묶은 것으로 8권의 도서로 통합돼 출판됐다. 그리고 2001년 4월, 영국 CCTA는 영국 조달청(OGC, Office of Government Commerce)으로 통합되었다.

2007년 5월 OGC는 ITIL v3를 발표했다(현재는 ITIL 2007 에디션으로 알려져 있다). ITIL v3는 26가지 프로세스와 기능으로 구성되어 있으며 5가지 핵심 프로세스를 다루고 있으며 그것들은 다음과 같다.

-서비스 전략(Service Strategy)
-서비스 설계(Service Design)
-서비스 이전(Service Transition)
-서비스 운영(Service Operation)
-지속적인 서비스 개선(Continual Service Improvement)

2011년 7월, ITIL은 또 한번의 업데이트를 거쳤다. 이번에는 기존에 분명하게 정의되지 않았던 프로세스들을 확실히 정의한 가이드라인이 포함되었으며 이전 버전들에서 문제가 되었던 일관성 부재 및 다양한 오류들을 수정했다.

이 시점에서 OGC는 더 이상 ITIL에 소유권이 없었으며 영국 국무조정실(Cabinet Office)에 통합되었다. ITIL의 2011년 에디션은 영국 왕실의 소유다. 2012년 1월 31일을 기점으로, ITIL 자격증 시험은 ITIL 2007 에디션 보다는 ITIL 2011 교수요목(ITIL 서비스 매니지먼트 핵심 가치들)에 초점을 맞춰 출제되고 있다.

ITIL 자격 제도와 크레딧 시스템
ITIL 채점 제도는 ITIL 크레딧 시스템이라고 하는 모듈 크레딧 시스템을 이용한다. ITIL 크레딧 시스템 범주 안에 있는 모든 ITIL 시험 및 ITIL 관련 교육 과정에는 일정한 학점이 주어진다. 일정 학점을 쌓은 수험생들은 더 높은 수준의 자격증 시험에 응시할 자격이 주어진다. ITIL 자격 제도에는 크게 5단계의 자격증이 존재한다.

ITIL 파운데이션(ITIL Foundation). 응시자에게 2 학점이 주어지며 40개의 객관식 문제가 출제된다. 이 시험에는 아무런 선행 조건이 필요 없다. 주로 ITIL 서비스 라이프사이클 관리와 관련된 주요 요소, 개념 및 용어에 대한 문제가 출제된다.




2013.02.25

'꼭 필요할까?' ITIL 자격증의 모든 것

Rich Hein | CIO
최근 IT 관련 자격증에 대해 알아본 사람이면 단연 IT 인프라 라이브러리(ITIL, IT Infrastructure Library)가 인기임을 알 수 있을 것이다. ITIL은 회사들이 개선해야 할 분야를 정확히 파악할 수 있게 도울뿐더러, 어떤 부분에서 구체적인 변화를 통해 비용을 줄이고 생산성을 높일지에 대한 중립적인 가이드라인을 제시하기 위해 고안된 방법론이다.

예를 들어, ITIL을 통해 회사 웹사이트에 셀프 업무지원센터 섹션을 마련해 두면 회사 업무지원센터에 민원이 몰리는 것을 예방할 수 있다. 또 특정 업무를 사내 부서가 맡을지, 제3자에게 맡길지도 ITIL 가이드라인에 따라 결정할 수 있다.

그렇지만 잊지 말아야 할 것이 있다. ITIL은 하나의 도구가 아니라, IT 서비스 및 라이프사이클 관리와 관련돼 효과가 증명된 최상의 방법들을 모아 놓은 것이라는 사실이다.

ITIL의 역사
ITIL 도입을 결정하기 이전에, 한 걸음 물러나 ITIL의 뿌리를 좀 더 살펴보기로 하자.

1980년대, 영국의 중앙 컴퓨터 및 전기 통신국(CCTA, Central Communications and Telecommunications Agency)은 ‘기업들이 IT 서비스를 정의, 기획, 지원 및 제공하는데 필요한 실용적이며 간편한 프레임’을 제공하기 위해 일련의 권고 사항들을 고안해 냈다.

처음에 ITIL은 CCTA의 권고 사항에 기반한 IT 서비스 관리 실행 방식에 대한 책을 모아 놓은 총서로 시작됐다.

첫 발행 이후, 1986년부터 1996년까지 ITIL v1은 30권 이상의 책으로 구성되어 출판됐다. 2000/2001년에 나온 ITIL v2는 매니지먼트, 애플리케이션, 서비스 등 IT 다방면의 프로세스 가이드라인들을 관련된 책끼리 묶은 것으로 8권의 도서로 통합돼 출판됐다. 그리고 2001년 4월, 영국 CCTA는 영국 조달청(OGC, Office of Government Commerce)으로 통합되었다.

2007년 5월 OGC는 ITIL v3를 발표했다(현재는 ITIL 2007 에디션으로 알려져 있다). ITIL v3는 26가지 프로세스와 기능으로 구성되어 있으며 5가지 핵심 프로세스를 다루고 있으며 그것들은 다음과 같다.

-서비스 전략(Service Strategy)
-서비스 설계(Service Design)
-서비스 이전(Service Transition)
-서비스 운영(Service Operation)
-지속적인 서비스 개선(Continual Service Improvement)

2011년 7월, ITIL은 또 한번의 업데이트를 거쳤다. 이번에는 기존에 분명하게 정의되지 않았던 프로세스들을 확실히 정의한 가이드라인이 포함되었으며 이전 버전들에서 문제가 되었던 일관성 부재 및 다양한 오류들을 수정했다.

이 시점에서 OGC는 더 이상 ITIL에 소유권이 없었으며 영국 국무조정실(Cabinet Office)에 통합되었다. ITIL의 2011년 에디션은 영국 왕실의 소유다. 2012년 1월 31일을 기점으로, ITIL 자격증 시험은 ITIL 2007 에디션 보다는 ITIL 2011 교수요목(ITIL 서비스 매니지먼트 핵심 가치들)에 초점을 맞춰 출제되고 있다.

ITIL 자격 제도와 크레딧 시스템
ITIL 채점 제도는 ITIL 크레딧 시스템이라고 하는 모듈 크레딧 시스템을 이용한다. ITIL 크레딧 시스템 범주 안에 있는 모든 ITIL 시험 및 ITIL 관련 교육 과정에는 일정한 학점이 주어진다. 일정 학점을 쌓은 수험생들은 더 높은 수준의 자격증 시험에 응시할 자격이 주어진다. ITIL 자격 제도에는 크게 5단계의 자격증이 존재한다.

ITIL 파운데이션(ITIL Foundation). 응시자에게 2 학점이 주어지며 40개의 객관식 문제가 출제된다. 이 시험에는 아무런 선행 조건이 필요 없다. 주로 ITIL 서비스 라이프사이클 관리와 관련된 주요 요소, 개념 및 용어에 대한 문제가 출제된다.


X