3 RFP에 앞서 OLA를 꼭 고심하라. “기업들은 멀티베더 아웃소싱 계약을 체결하고 나서야 다수의 을들을 통제하고 조율해야 하는 필요성을 알게 된다”라고 잘러는 지적했다. “이미 오랜 시간 동안 형성된 관계들을 문서화하는데 OLA를 활용해서는 안된다. 그보다 OLA는 처음부터 어떻게 이런 관계들이 확립되어야 하는지에 대한 로드맵을 제공해야 한다”라고 그는 강조했다.
있다고 베이커 & 맥켄지의 핸슨이 말하는 OLA의 적기는 바로 서비스 RFP(제안 의뢰서)를 작성할 때부터다.
4 책임을 아웃소싱하지 마라. 을들간의 OLA를 만든다고 해서 IT부서에 책임이 전혀 없는 것은 아니다. “CIO의 조직은 전체적인 서비스에 대해 책임을 져야 한다”라고 핸슨은 주장했다. “이를 하지 못하면 책임 전가 사태가 벌어지고, 이용자들은 OLA에 상관없이 을들의 손에 놀아나고 있다는 느낌을 받게 된다”라고 그는 지적했다.
핸슨은 우선 내부 OLA를 확립해야 한다고 조언했다. “이 절차는 갑이 을을 어떻게 대할 지와는 상관 없다. IT부서와 회사는 아웃소싱이 자신들의 책임을 떠넘기는 게 아니라는 점을 깨닫고 내재화 시켜야 한다”라고 핸슨은 덧붙였다.
5 명확하고 간결하게 하라. OLA에 대한 생각이 너무 많아져 난해한 법률용어와 IT 전문 용어들을 거기에 가득 채우기 쉬운데, 그렇게 하지 말라. “형식과 절차에 너무 집착해야할 이유는 없다”라고 핸슨은 조언했다. “OLA에서 가장 중요한 것은 사업체와 기술측 독자들 모두 읽고 이해할 수 있어야 한다는 점이다”라고 그는 주장했다.
6 OLA에 현업을 끼워넣지 말라. 을은 갑에게, 특정 시간 안에 전체 프로젝트 요구사항을 현업 부서가 을에게 제공하는 등 최종 사용자 성과에 대한 OLA를 수용하도록 요구할 수 있다. 그런데 드루이트는 이에 동의하지 말라고 당부했다.
“거기에는 분명 현업에 의존할 수 밖에 없는 것들이 존재하지만, 그 저변에 깔린 계약은 존재하지 않는다”라고 드루이트는 밝혔다. “현업은 고객이지 서비스를 제공하는 협력자가 아니다”라고 그는 강조했다.
7 모든 주요 상호작용을 포함시켜라. 잘러는 갑들이 종종 OLA에 무엇을 포함시켜야 할지 잘 모르곤 한다고 지적했다. “최소한, OLA는 OLA가 다루는 특정 서비스를 확인하고 어떻게 주요 상호작용이 처리될 지에 대한 구체적으로 나열해야 한다”라고 잘러는 전했다.
가장 중요한 상호작용들로는 △업무 계획 △운영 데이터, 정보, 보고서 제공 △서비스 데스크와 활동 통합 △변화 조정 △교차 기능 서비스 처리 △거버넌스와 분쟁 해결 등을 꼽을 수 있다.
또한 OLA에서 명시된 ‘고객’이 정확히 누구인지를 밝히는 것 역시 중요하다. 계약서에서 법적으로 ‘써드파티의 수혜자’가 OLA의 담당자 중 하나가 아니라 최종 사용자라고 밝혀야 한다. “갑이 원할 때 자신의 이름으로 OLA를 작성하게 해준다”라고 잘러는 말했다.
8 OLA를 관리 수단으로 이용하지 말라. 드루이트는 “OLA 확립에서 비롯되는 이러한 부수적인 지표들을 완전히 새로운 방식으로 서비스를 관리하는 수단으로 사용하는 것은 잘못”이라고 전했다. 이 조치들은 서비스 제공을 지원하기 위한 것일 뿐이며 을들이 감당해야 할 문제라는 것이다. 갑은 을들이 저조한 성과를 외면할 경우에만 개입해야 한다.
9 당신의 OLA를 모니터링하라. “OLA는 모니터링을 통해 좋은 의사 결정의 기반을 제공하는 지표가 될 수 있는데도 모니터링하는 경우는 많지 않다”라고 핸슨은 지적했다. 이런 지표들은 서비스 품질을 높일 뿐 아니라 미래의 아웃소싱 결정에도 쓰일 수 있는 좋은 증거자료가 될 수 있다.
“지금 실제로 모니터링하고 있는 OLA가 있다면, 아웃소싱 여부 결정에 일관성이 더해질 것이다”라고 핸슨은 전했다. “만약 아웃소싱하기로 결정한다면, 기존 SLA를 문서화하는 것은 식은죽 먹기로, 업무 전환과 인프라 변화에 관해 훨씬 수월하게 논의할 수 있을 것이다”라고 그는 덧붙였다.
*Stephanie Overby는 정기적으로 CIO닷컴 에 기고하고 있다. ciokr@idg.co.kr.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.02.19
Stephanie Overby | CIO
추천기사