단 파괴를 위해서는 위험을 감수해야 한다는 점을 유념해야 한다. 전통적으로 기업들은 PR이나 광고 부서를 통해 커뮤니케이션을 했다. 이런 방법은 덜 공격적이고 차이가 없는 커뮤니케이션을 할 때는 효과가 있다. 그러나 소셜 미디어에서는 확인이 어렵다. 실수를 할 여지가 증가하는 것이다.
검증되지 않은 새로운 계획과 전략을 수립할 때, 현재의 상황과 환경, '분위기'를 주의깊게 고려하는 것이 중요하다. 예를 들어, 자연 재해가 발생했을 때는 홍보를 하지 않는 것이 낫다. 또 총기 참사 같은 비극이 일어났을 때는 소셜 미디어에 포스팅을 하지 않는 것이 바람직한 경우도 많다.
즉 지금 이 순간 세상에 어떤 일이 발생하고 있는지를 생각해야 한다. 그렇지 않다면 브랜드에 피해가 갈 수 있다.
소셜 비즈니스 전략에서 피해야 할 행동을 숙지
디지털 미디어에서 이행해야 할 일들만큼 피해야 할 일들을 파악하는 것 또한 중요하다. 절대 하지 말아야 할 2가지가 있다.
첫째, '싸구려'를 지양해야 한다. 무료로 가입할 수 있는 고객 서비스를 중심으로 소셜 및 디지털 플랫폼을 '공짜 광고'나 '저렴한 홍보'로 생각하는 사람들이 많다. 이는 디지털 미디어를 완전히 잘못 접근하고 있는 것이다.
전통적인 TV나 라디오 광고처럼 수백만 달러의 예산이 필요하지는 않지만, 디지털 플랫폼에도 독특하면서도, 세심해야 하고, 상화 작용을 해야 하는 비용이 발생한다. 디지털 미디어 서비스를 적절히 제공하기 위한 인력, 마케팅 예산, 분석 소프트웨어 같은 도구가 필요하다는 의미다.
가능한 최저 비용으로 소셜 미디어에서 고객들에게 서비스를 제공하는 것이 아닌 효과성에 주된 목표를 둬야 한다. 여기서 목표로 삼아야 하는 바람직한 균형점은 '가장 효율적으로 지출을 해 목표를 달성하는 것'이다.
둘째, 억지로 밀어붙여서는 안 된다. 소셜 및 디지털 미디어에서 '첨단'과 '유행', '최신'으로 보이는 무언가를 강조하고자 하는 욕구를 가질 수 있다. 그러나 그 결과는 기껏해야 입소문을 타는 동영상 1개나 논쟁으로 이어지는 전략이나 개념으로 끝나는 경우가 종종 있다. 혁신과 파괴를 추구하더라도 소셜 미디어로서만 가치를 갖는 무언가를 추구하는 것은 피해야 한다.
예를 들어, 아이디어를 확대하지 않고는 제대로 된 '소셜'을 구현할 수 없는 광고 개념들이 있다. 또 디지털 미디어에서 소비자의 관심과 참여를 유도하고 활용하려 시도했지만, 한마디로 도를 넘어선 홍보나 콘테스트들도 있다.
이 밖에도 큰 성과를 거두지 못하는 개념과 캠페인들이 있다. 이런 전략이 가져다 주는 수익은 제한적이다. 정리하면, 억지로 '소셜'이나 '디지털'을 추구할 필요는 없다. 체계적인 성장을 추진하고, 소셜을 염두에 두고 설계된 전략을 활용해야 한다. 굳이 계획의 전면에서 활용해야 이유는 없다는 의미다.
시간과 신중한 고려를 통해 효율적인 디지털 미디어 전략을 수립할 수 있다. 단순히 최신의 소셜 미디어 트렌드에 대한 반응에 그치기보다는 그 이상의 반응을 유도하는 전략을 수립해야 한다.
* Jonathan Hassell은 컨설팅 기업 82벤처스의 대표다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.