2020.06.18

뉴노멀 대비한 ‘시나리오 플래닝’··· 핵심 질문 7가지

Serge Findling, Martha Rounds | CIO
코로나19 위기의 최전선에는 기술이 있다. CIO들은 그들 자신 또는 그들의 회사가 직면한 큰 문제 앞에서 중요성을 높일 수 있는 기회를 얻게 되었다.

비즈니스 민첩성으로는 부족하다. 세상이 너무 빠르게 돌아가고 있기 때문에 CIO와 다른 비즈니스 리더들은 다음 위기 또는 비상사태가 발생하기 전에 대비해야 한다.  지연 또는 (더 최악인) ‘두고 보는’ 태도는 값 비싼 대가를 치르게 될 가능성이 높다.

허리케인이나 홍수와 같은 위기에서는 경영진이 가능성 있는 미래를 감지하고 그 미래의 영향을 시뮬레이션 할 수 있었다. 하지만 코로나19 위기의 불확실성을 예측하는 것은 불가능하다고 최근 휴스턴에서 열린 HMG 라이브! CIO 가상 서밋(HMG Live! CIO Virtual Summit)에서 포인덱스터(Poindexter, Inc.)의 CIO 폴 크루거는 말했다. 

그는 이어 포인덱스터의 분석가들이 가정법 분석을 적용하고 다양한 시나리오를 작성하고 있다고 말했다. 그는 “우리는 자동화 프로젝트, RPA, 전자상거래, 확장 능력 등을 우선시하고 있다. 우리는 경쟁에서 앞설 기회를 찾고 있다”라고 말했다.

적응을 위해서는 변화가 필요하다. 모든 것이 연결되고 연쇄 반응이 주기적으로 일어나는 복잡한 세계에서 기업 솔루션은 전체론적이고 유연해야 한다. 기업 전체와 생태계를 고려해야 한다. 시나리오 플래닝에 대해 IT 리더들이 알아둘 만한 정보를 정리했다.
 
Image Credit : Getty Images Bank

시나리오 플래닝 시작하기
시나리오 플래닝은 뉴노멀을 객관적으로 대비하는 매우 효과적인 접근방식이다. 시야를 넓히는 놀라운 경험이 될 수 있는 동시에, 도처에서 내려야 하는 전략적 선택에 도움이 될 수 있다. 시나리오 플래닝을 시작하기 위해 CIO와 IT 리더는 다음의 핵심 질문을 던져야 한다.

• 최악의 시나리오는 무엇인가?
• 최고의 시나리오는 무엇인가?
• 가장 가능성이 높은 시나리오는 무엇인가?
• 시간이 지남에 따라 각 상황이 어떻게 발전할 수 있는가?
• 어떤 시나리오가 발생하는지 어떻게 알 수 있는가?
• 우리는 우리의 궤적을 어떻게 예측하는가? 오늘 그리고 내일 어떻게 살아남을까?
• 각 사례에 가장 많이 적용되는 게임 계획은 무엇이며 우리는 어떻게 지속적으로 적응해야 할까?
•    
시나리오 플래닝 활용하기
시나리오 플래닝에서는 나타날 수 있는 일련의 미래를 구성한다. 이러한 미래 시나리오 속에서 여러 가정을 재고하고 의사결정을 개선하며 인간 및 조직의 학습을 도모함으로써 미래에 내릴 결정을 시험해보게 된다. 

마치 비행 시뮬레이터와 같기도 하다. 특정 미래를 예측하기보다는 발생 가능한 상황과 이에 대비하는 가장 좋은 방법을 탐구한다. 시나리오 플래닝에는 4가지 기본 단계가 포함된다.

평가 및 준비. 현 상황 평가: 사실 및 데이터 확보, 문제, 이해관계자, 그들의 니즈 확인, 예상되는 결과 표현. 또한 관련된 팀, 리더십, 범위, 목표, 시한을 확인한다.

시나리오 탐구. 외력과 동인 검토: 기업과 IT 조직에 가장 큰 영향을 미치는 것을 확인한다.

시나리오 작성. 최고 사례, 최악 사례, 그 중간에 속하는 사례를 개발하여 시나리오를 작성한다.

시나리오 이행. 각 시나리오와 관련된 구체적인 이슈, 당면과제, 기회, 활동을 고려한다.

현재, 코로나19의 심각도와 글로벌 경제 회복 수준은 높은 불확실성을 유발하는 2가지 요인이다. 이런 중요한 변수를 통해 다음과 같은 지의 예측 가능한 시나리오를 작성할 수 있다.  



시나리오 이행(Scenario implementation)
시나리오를 작성한 조직은 각각의 구체적인 이슈, 당면과제, 기회, 활동을 고려해야 한다. 이 작업은 기업 문화에 따라 다양한 방식으로 이뤄질 수 있지만 다양한 이로 구성된 범 조직적 팀이라면 큰 그림과 여러 영향을 더욱 잘 이해할 수 있을 것이다.

시나리오 이행 단계의 궁극적인 목표는 비즈니스 탄력성을 확보하는 것이다. 어떤 시나리오가 발생하고 있는지 그리고 조직의 탄력성과 효과를 파악하려면 상황을 지속적으로 모니터링하는 것이 중요하다. 이를 위해 초기의 조짐과 신호를 확인해야 한다. 예를 들어, 코로나19의 경우 전 세계적으로 바이러스가 이미 확산된 곳을 살펴야 한다.

향후 6개월 동안의 기업 시나리오 플래닝을 작성하는 상황이라면 이 단계에서 다음 사항을 고려한다. 

• 바이러스 대응, 중요 인프라 안정화, 새로운 디지털 역량 구축.
• 제품 유연성 확보 및 셀프 서비스 확대.
• 현재의 니즈와 수요에 맞추어 제품 조정, 격동의 새로운 시장이 펼쳐지면서 지속적으로 개선.
• 인재 채용 계획 검토, 사람이 최우선임을 이해하기, 현금은 두 번째 우선순위임.

좀더 장기적으로는 위기 커뮤니케이션, 실시간 가시성, 수익 발생 프로세스, 중단된 비즈니스 부분을 위한 기술, 백업 계획을 포함하여 중장기적 생존을 위해 필요한 것을 확인한다. 고객과 그들의 니즈에 집중한다. 많은 사람들이 주문 취소가 아닌 연기를 요청하고 있으며, 시스템을 새로운 요구조건에 맞춘다. 그리고 이미 가속화되기 시작한 M&A와 기업 분할 활동에 대비한다.

가능하면 혁신, 개선, 주도할 수 있는 기회를 포착한다. 그리고 무엇보다도 중요한 것은 문제에 맞서고 겸손하며 자신의 한계를 인정하는 CIO가 되는 것이다. 개방적이고 투명하게 소통한다. 마지막으로 팀의 성공을 위해 노력하고 가능한 최고의 결과를 얻기 위해 최선을 다한다. ciokr@idg.co.kr



2020.06.18

뉴노멀 대비한 ‘시나리오 플래닝’··· 핵심 질문 7가지

Serge Findling, Martha Rounds | CIO
코로나19 위기의 최전선에는 기술이 있다. CIO들은 그들 자신 또는 그들의 회사가 직면한 큰 문제 앞에서 중요성을 높일 수 있는 기회를 얻게 되었다.

비즈니스 민첩성으로는 부족하다. 세상이 너무 빠르게 돌아가고 있기 때문에 CIO와 다른 비즈니스 리더들은 다음 위기 또는 비상사태가 발생하기 전에 대비해야 한다.  지연 또는 (더 최악인) ‘두고 보는’ 태도는 값 비싼 대가를 치르게 될 가능성이 높다.

허리케인이나 홍수와 같은 위기에서는 경영진이 가능성 있는 미래를 감지하고 그 미래의 영향을 시뮬레이션 할 수 있었다. 하지만 코로나19 위기의 불확실성을 예측하는 것은 불가능하다고 최근 휴스턴에서 열린 HMG 라이브! CIO 가상 서밋(HMG Live! CIO Virtual Summit)에서 포인덱스터(Poindexter, Inc.)의 CIO 폴 크루거는 말했다. 

그는 이어 포인덱스터의 분석가들이 가정법 분석을 적용하고 다양한 시나리오를 작성하고 있다고 말했다. 그는 “우리는 자동화 프로젝트, RPA, 전자상거래, 확장 능력 등을 우선시하고 있다. 우리는 경쟁에서 앞설 기회를 찾고 있다”라고 말했다.

적응을 위해서는 변화가 필요하다. 모든 것이 연결되고 연쇄 반응이 주기적으로 일어나는 복잡한 세계에서 기업 솔루션은 전체론적이고 유연해야 한다. 기업 전체와 생태계를 고려해야 한다. 시나리오 플래닝에 대해 IT 리더들이 알아둘 만한 정보를 정리했다.
 
Image Credit : Getty Images Bank

시나리오 플래닝 시작하기
시나리오 플래닝은 뉴노멀을 객관적으로 대비하는 매우 효과적인 접근방식이다. 시야를 넓히는 놀라운 경험이 될 수 있는 동시에, 도처에서 내려야 하는 전략적 선택에 도움이 될 수 있다. 시나리오 플래닝을 시작하기 위해 CIO와 IT 리더는 다음의 핵심 질문을 던져야 한다.

• 최악의 시나리오는 무엇인가?
• 최고의 시나리오는 무엇인가?
• 가장 가능성이 높은 시나리오는 무엇인가?
• 시간이 지남에 따라 각 상황이 어떻게 발전할 수 있는가?
• 어떤 시나리오가 발생하는지 어떻게 알 수 있는가?
• 우리는 우리의 궤적을 어떻게 예측하는가? 오늘 그리고 내일 어떻게 살아남을까?
• 각 사례에 가장 많이 적용되는 게임 계획은 무엇이며 우리는 어떻게 지속적으로 적응해야 할까?
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시나리오 플래닝 활용하기
시나리오 플래닝에서는 나타날 수 있는 일련의 미래를 구성한다. 이러한 미래 시나리오 속에서 여러 가정을 재고하고 의사결정을 개선하며 인간 및 조직의 학습을 도모함으로써 미래에 내릴 결정을 시험해보게 된다. 

마치 비행 시뮬레이터와 같기도 하다. 특정 미래를 예측하기보다는 발생 가능한 상황과 이에 대비하는 가장 좋은 방법을 탐구한다. 시나리오 플래닝에는 4가지 기본 단계가 포함된다.

평가 및 준비. 현 상황 평가: 사실 및 데이터 확보, 문제, 이해관계자, 그들의 니즈 확인, 예상되는 결과 표현. 또한 관련된 팀, 리더십, 범위, 목표, 시한을 확인한다.

시나리오 탐구. 외력과 동인 검토: 기업과 IT 조직에 가장 큰 영향을 미치는 것을 확인한다.

시나리오 작성. 최고 사례, 최악 사례, 그 중간에 속하는 사례를 개발하여 시나리오를 작성한다.

시나리오 이행. 각 시나리오와 관련된 구체적인 이슈, 당면과제, 기회, 활동을 고려한다.

현재, 코로나19의 심각도와 글로벌 경제 회복 수준은 높은 불확실성을 유발하는 2가지 요인이다. 이런 중요한 변수를 통해 다음과 같은 지의 예측 가능한 시나리오를 작성할 수 있다.  



시나리오 이행(Scenario implementation)
시나리오를 작성한 조직은 각각의 구체적인 이슈, 당면과제, 기회, 활동을 고려해야 한다. 이 작업은 기업 문화에 따라 다양한 방식으로 이뤄질 수 있지만 다양한 이로 구성된 범 조직적 팀이라면 큰 그림과 여러 영향을 더욱 잘 이해할 수 있을 것이다.

시나리오 이행 단계의 궁극적인 목표는 비즈니스 탄력성을 확보하는 것이다. 어떤 시나리오가 발생하고 있는지 그리고 조직의 탄력성과 효과를 파악하려면 상황을 지속적으로 모니터링하는 것이 중요하다. 이를 위해 초기의 조짐과 신호를 확인해야 한다. 예를 들어, 코로나19의 경우 전 세계적으로 바이러스가 이미 확산된 곳을 살펴야 한다.

향후 6개월 동안의 기업 시나리오 플래닝을 작성하는 상황이라면 이 단계에서 다음 사항을 고려한다. 

• 바이러스 대응, 중요 인프라 안정화, 새로운 디지털 역량 구축.
• 제품 유연성 확보 및 셀프 서비스 확대.
• 현재의 니즈와 수요에 맞추어 제품 조정, 격동의 새로운 시장이 펼쳐지면서 지속적으로 개선.
• 인재 채용 계획 검토, 사람이 최우선임을 이해하기, 현금은 두 번째 우선순위임.

좀더 장기적으로는 위기 커뮤니케이션, 실시간 가시성, 수익 발생 프로세스, 중단된 비즈니스 부분을 위한 기술, 백업 계획을 포함하여 중장기적 생존을 위해 필요한 것을 확인한다. 고객과 그들의 니즈에 집중한다. 많은 사람들이 주문 취소가 아닌 연기를 요청하고 있으며, 시스템을 새로운 요구조건에 맞춘다. 그리고 이미 가속화되기 시작한 M&A와 기업 분할 활동에 대비한다.

가능하면 혁신, 개선, 주도할 수 있는 기회를 포착한다. 그리고 무엇보다도 중요한 것은 문제에 맞서고 겸손하며 자신의 한계를 인정하는 CIO가 되는 것이다. 개방적이고 투명하게 소통한다. 마지막으로 팀의 성공을 위해 노력하고 가능한 최고의 결과를 얻기 위해 최선을 다한다. ciokr@idg.co.kr

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