2013.01.30

스포츠 산업에서 꽃피는 모바일과 애널리틱스

Lauren Brousell, Kim S. Nash | CIO
그린베이 패커스 축구팀과 데이토나 500 레이스 트랙의 소유주 같은 기업들은 팬들을 더 즐겁게 하고 수익을 창출하기 위해 IT를 활용하고 있다.

그린베이 패커스 조직은 우승 축구팀과 상징적인 램보필드(Lambeau Field)로 엄청난 팬을 거느리고 있다고 알고 있다. 그러나 시즌 티켓을 사기 위한 대기자 명단에 10만 명이나 있다는 점은 TV 및 인터넷과 경쟁하는 효과를 느끼게 한다. 패커스 영업 및 마케팅 담당 부사장팀 코놀리는 "좋든 싫든 간에, 우리는 사람들이 12월에 15도일 때 집에 머물기로 결정하게 한 모든 것들과 경쟁한다”라고 말했다.

경영컨설팅 기업 센트릭 퍼포먼스(Centric Performance)의 설립자 빌 토마스에 따르면, CIO들은 팬들을 행복하게 만들고 더 나은 서비스를 이들을 더 잘 이해하기 위해 모바일과 분석 기술을 사용하는 스포츠 기업에서 고객 경험에 대해 좀더 많이 배울 수 있다.

예를 들어, 데이토나 국제 스피드에어 등 12개의 자동차 경주 트랙을 소유한 6억 3,000만 달러 규모의 인터내셔날 스피드웨이는 최근 주말 경기 동안 제공되는 수십 가지 활동을 통해 팬들에게 안내해 주는 모바일 앱을 개발했다. 이 회사 CIO 크레이그 니브는 “고객에게 기업이 원하는 방식으로 경험해야 한다고 강요할 수는 없다. 당신이 유연해져야 한다"라고 CIO 크레이그 니브는 강조했다.

기업들이 저지르는 주된 실수는 자신들이 고객이 원하는 것을 알고 있다고 확신하고 있다는 데 있다고 토마스는 전했다. “그들은 ‘어떻게 우리가 원하는 데로 고객이 구매하고 고객을 즐겁게 할 수 있을까’라고 질문하는데, 그런 걸 고민하기 보다는 고객이 다음에 무엇을 원할 지를 알아야 한다. 만족을 느낀 고객들이 큰 손이 되기 때문이다”라고 그는 덧붙였다.

그린베이 패커스가 고화질 점수판, 지불 시스템을 만드는 NCR의 고가형 POS시스템 등 팬 접촉과 막후 IT에 투자했다. NCR 시스템은 램보에 있는 129대의 영구 및 휴대용 스탠드에서 아이템 수준의 판매 현황을 추적하고 있다. 경기 당일에 하프 타임으로 코놀리는 판매를 요약하고 총 판매를 반영한 보고서를 받아볼 수 있게 됐다. 좋은 경기는 음식과 음료 매출을 140만 달러까지 올려줄 수 것이다.

코놀리는 매출이 초기 목표는 아니었다고 밝혔다. 패커스의 영업 및 마케팅 그룹은 특정 상품에 대한 대기 시간을 줄이기 위해 다음 경기에 맞게 매점 상품을 어떻게 재구성할 지를 평가하는데 분석툴을 사용했다. 풀 서비스 식품 매장에서는 경기 시작 전 15분 안에 주로 맥주를 판매한다. 아마 그 부분에서 팬들은 맥주 전용 판매대에서 시간이 오래 걸리는 소시지 샌드위치를 기다릴 필요 없이 주문에 맞춰 받아갈 수 있게 돼 고마워했을 것이다.

"사람들이 줄 서서 기다리지 않아도 된다면, 더 자주 매점에 갈 것이다"라고 코놀리는 밝혔다.

국제 스피드웨이에서 포커스 그룹은 필요한 팬은 440에이커 규모의 캠퍼스에서 개최된 데이토나 행사 주변에 대한 정보를 얻는데 도움을 받았다. 니브의 IT그룹은 사용자가 티켓을 구입해 자유로이 이용할 수 있는 서비스를 탐색하고 친구의 위치를 찾고 일정표에 주말 행사 계획을 세울 수 있도록 아이폰과 안드로이드폰용 앱을 개발했다. 현재까지 이 앱의 다운로드 수는 8만 건에 이르며 이를 통해 스피드웨이는 지난해 데이토나 500에서 10만 달러어치의 티켓을 판매했다.

"일단 한번 팬이 즐거운 경험을 하게 되면, 이 서비스들의 찾아서 이용하는 것이 쉽다는 것을 알게 될 것이다. 그리고 그 팬들의 구매 성향은 훨씬 높다”라고 나브는 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr



2013.01.30

스포츠 산업에서 꽃피는 모바일과 애널리틱스

Lauren Brousell, Kim S. Nash | CIO
그린베이 패커스 축구팀과 데이토나 500 레이스 트랙의 소유주 같은 기업들은 팬들을 더 즐겁게 하고 수익을 창출하기 위해 IT를 활용하고 있다.

그린베이 패커스 조직은 우승 축구팀과 상징적인 램보필드(Lambeau Field)로 엄청난 팬을 거느리고 있다고 알고 있다. 그러나 시즌 티켓을 사기 위한 대기자 명단에 10만 명이나 있다는 점은 TV 및 인터넷과 경쟁하는 효과를 느끼게 한다. 패커스 영업 및 마케팅 담당 부사장팀 코놀리는 "좋든 싫든 간에, 우리는 사람들이 12월에 15도일 때 집에 머물기로 결정하게 한 모든 것들과 경쟁한다”라고 말했다.

경영컨설팅 기업 센트릭 퍼포먼스(Centric Performance)의 설립자 빌 토마스에 따르면, CIO들은 팬들을 행복하게 만들고 더 나은 서비스를 이들을 더 잘 이해하기 위해 모바일과 분석 기술을 사용하는 스포츠 기업에서 고객 경험에 대해 좀더 많이 배울 수 있다.

예를 들어, 데이토나 국제 스피드에어 등 12개의 자동차 경주 트랙을 소유한 6억 3,000만 달러 규모의 인터내셔날 스피드웨이는 최근 주말 경기 동안 제공되는 수십 가지 활동을 통해 팬들에게 안내해 주는 모바일 앱을 개발했다. 이 회사 CIO 크레이그 니브는 “고객에게 기업이 원하는 방식으로 경험해야 한다고 강요할 수는 없다. 당신이 유연해져야 한다"라고 CIO 크레이그 니브는 강조했다.

기업들이 저지르는 주된 실수는 자신들이 고객이 원하는 것을 알고 있다고 확신하고 있다는 데 있다고 토마스는 전했다. “그들은 ‘어떻게 우리가 원하는 데로 고객이 구매하고 고객을 즐겁게 할 수 있을까’라고 질문하는데, 그런 걸 고민하기 보다는 고객이 다음에 무엇을 원할 지를 알아야 한다. 만족을 느낀 고객들이 큰 손이 되기 때문이다”라고 그는 덧붙였다.

그린베이 패커스가 고화질 점수판, 지불 시스템을 만드는 NCR의 고가형 POS시스템 등 팬 접촉과 막후 IT에 투자했다. NCR 시스템은 램보에 있는 129대의 영구 및 휴대용 스탠드에서 아이템 수준의 판매 현황을 추적하고 있다. 경기 당일에 하프 타임으로 코놀리는 판매를 요약하고 총 판매를 반영한 보고서를 받아볼 수 있게 됐다. 좋은 경기는 음식과 음료 매출을 140만 달러까지 올려줄 수 것이다.

코놀리는 매출이 초기 목표는 아니었다고 밝혔다. 패커스의 영업 및 마케팅 그룹은 특정 상품에 대한 대기 시간을 줄이기 위해 다음 경기에 맞게 매점 상품을 어떻게 재구성할 지를 평가하는데 분석툴을 사용했다. 풀 서비스 식품 매장에서는 경기 시작 전 15분 안에 주로 맥주를 판매한다. 아마 그 부분에서 팬들은 맥주 전용 판매대에서 시간이 오래 걸리는 소시지 샌드위치를 기다릴 필요 없이 주문에 맞춰 받아갈 수 있게 돼 고마워했을 것이다.

"사람들이 줄 서서 기다리지 않아도 된다면, 더 자주 매점에 갈 것이다"라고 코놀리는 밝혔다.

국제 스피드웨이에서 포커스 그룹은 필요한 팬은 440에이커 규모의 캠퍼스에서 개최된 데이토나 행사 주변에 대한 정보를 얻는데 도움을 받았다. 니브의 IT그룹은 사용자가 티켓을 구입해 자유로이 이용할 수 있는 서비스를 탐색하고 친구의 위치를 찾고 일정표에 주말 행사 계획을 세울 수 있도록 아이폰과 안드로이드폰용 앱을 개발했다. 현재까지 이 앱의 다운로드 수는 8만 건에 이르며 이를 통해 스피드웨이는 지난해 데이토나 500에서 10만 달러어치의 티켓을 판매했다.

"일단 한번 팬이 즐거운 경험을 하게 되면, 이 서비스들의 찾아서 이용하는 것이 쉽다는 것을 알게 될 것이다. 그리고 그 팬들의 구매 성향은 훨씬 높다”라고 나브는 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr

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